Guía de eCommerce y retail: hacia un futuro sostenible y humano
Tendencias, aprendizajes y recomendaciones
Hola a todos! 😊 Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #96 de la Newsletter EcomMartech.
Ya somos 1991 apasionados del ecommerce, retail y marketing por aquí, ya me queda menos para conseguir el objetivo de 2000 🤩 ¡Gracias por tu apoyo!
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En el contexto digital actual, el ecommerce y el retail están atravesando cambios que me ilusionan impulsados no sólo por marcas innovadoras como Freshly y Allbirds, sino también por otras marcas de las que hemos hablado en estas ultimas 7 ediciones, como Hockerty, Bloom Nutrition, y Native Deodorant.
Estas empresas, junto con el desarrollo de estrategias emergentes como "el pasillo infinito" (no es nada nuevo, pero su adopción aún tiene mucho recorrido) y la integración efectiva del contenido generado por usuarios (User Generated Content), están transformando la manera en que los consumidores nos relacionamos con el comercio, ya sea físico u online.
En este análisis, hablo sobre tendencias, aprendizajes esenciales y recomendaciones específicos que he concluido al analizar y escribir estas últimas 7 ediciones de la EcomMarTech.
Y como no, al finalizar me gustaría conocer tu opinión o experiencia.
Vamos a ello 👇🏼
Esta edición ha sido patrocinada por:
Nadie puede dar una fórmula infalible que garantice el éxito. Por eso hemos querido reunir a más de 30 expertos y que nos den su opinión sobre cuáles serán los retos de crecimiento en eCommerce para el 2024.
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Guía de ecommerce y retail
1. Desafíos en el ecommerce
La mesa redonda sobre los desafíos y tendencias del ecommerce para 2024 reveló la importancia de la integración de la inteligencia artificial, la omnicanalidad, y la mejora continua de la experiencia del usuario.
Marcas como Freshly, PDPAOLA o Blue Banana ejemplifican cómo la adopción estratégica de tecnologías y un enfoque centrado en el cliente pueden llevar al éxito.
Aprendizajes clave:
Integración de IA: La IA puede mejorar la eficiencia operativa y personalizar la experiencia del cliente.
Omnicanalidad: La integración fluida entre canales digitales y físicos (Click&collect, devoluciones, ATC,…) es esencial para satisfacer las expectativas actuales de los consumidores.
Acciones prácticas:
Centrarse en cómo la IA puede mejorar tus operaciones.
Desarrolla una estrategia omnicanal cohesiva alrededor del cliente y no de canales.
2. Estrategias de crecimiento y gestión en ecommerce
La transformación de roles en el ecommerce, donde el director pasa de un enfoque creativo a uno más financiero, destaca la importancia de una gestión basada en datos y orientada a resultados.
La optimización del CRM, la eficiencia operativa, y una estrategia de marketing enfocada en el retorno de inversión son esenciales para el crecimiento en el tan competitivo ecommerce.
Aprendizajes clave:
Enfoque en el cliente: Mover el enfoque de la generación de tráfico a la conversión y retención de clientes es fundamental.
Gestión financiera: Una sólida comprensión financiera y una gestión eficiente del P&L son cruciales para la sostenibilidad y el crecimiento del ecommerce.
Acciones prácticas:
Profesionaliza tu equipo con formación en gestión financiera y análisis de datos.
Implementa estrategias de CRM para mejorar la retención y valor del cliente.
3. Innovación y sostenibilidad
Freshly Cosmetics, desde su fundación en 2016, ha demostrado un crecimiento exponencial gracias a su compromiso con la sostenibilidad y la innovación.
Esta marca ha logrado distinguirse en el saturado mercado de la belleza al fusionar ciencia y amor, creando productos no solo efectivos sino también respetuosos con el medio ambiente.
Aprendizajes clave:
Innovación en producto: Para crecer es fundametal poner foco en la innovación constante y en el compromiso con productos sostenibles y de alta calidad.
Experiencia de cliente: Una experiencia de cliente cuidadosamente diseñada, desde el unboxing hasta el uso del producto, es fundamental (artículo muy top de
)
Acciones prácticas:
Evalúa la sostenibilidad de tu cadena de suministro.
Implementa estrategias para mejorar la experiencia de cliente en cada punto de contacto.
4. La estrategia de marketing
Las Digital Native Vertical Brands (DNVBs) como Allbirds y Native Deodorant demuestran la importancia de un diseño innovador y estrategias de marketing efectivas.
Allbirds y Native Deodorant son marcas que han logrado crear productos que resuenan profundamente con sus audiencias a través de una narrativa auténtica y convincente.
Aprendizajes clave:
Autenticidad y propósito: Las marcas que comunican un propósito claro y valores auténticos logran una conexión más profunda con su audiencia.
Estrategia de contenido y UGC: El contenido auténtico, especialmente el generado por usuarios, es crucial para construir confianza, gracias a la lealtad y la participación del cliente.
Acciones prácticas:
Implementa programas de recompensas y fomenta el contenido generado por usuarios para fortalecer la comunidad de tu marca. Te recomiendo ver estos casos de éxito Flowbox.
Colabora con influencers que compartan los valores de tu marca para alcanzar nuevas audiencias de manera auténtica. Por ejemplo, me gusta mucho la unión de Fernando Alonso con la marca de bebida ecológica RAW.
5. Una experiencia omnicanal
El concepto del "pasillo infinito" representa la fusión de la tecnología avanzada y el trato humano excepcional, eliminando las barreras entre el comercio digital y físico.
Este concepto permite a los clientes acceder a un catálogo ilimitado de productos, mejorando la experiencia de compra y abriendo nuevas oportunidades para las marcas.
Aprendizajes clave:
Tecnología: La tecnología debe ser un puente, no una barrera, entre el cliente y la marca.
Experiencia de cliente: Superar las expectativas del cliente es clave para transformar una compra en una experiencia inolvidable.
Acciones prácticas:
Integra tecnologías que faciliten la experiencia omnicanal.
Capacita al personal e incentívalo correctamente para que ofrezca un servicio excepcional en el uso de estas tecnologías.
6. La revolución del diseño
Marcas nativas digitales como Hockerty ponen en valor la ventaja de crear diseños excepcionales enfocados en la autenticidad y la participación del cliente.
Hockerty utiliza la personalización para crear experiencias únicas y que crean ese efecto wow y viral mientras diseñas tu propia ropa en su tienda online.
Aprendizajes clave:
Personalización: Ofrecer productos personalizados puede ser un diferenciador clave en el mercado.
Estrategia de contenido: Crear contenido valioso que eduque e inspire a tu audiencia es esencial para construir una marca sólida.
Acciones prácticas:
Busca opciones tecnológicas que te ayuden a ofrecer productos personalizados en tu ecommerce.
Invierte en la creación de contenido de alta calidad que resuene con tu audiencia y fomente la participación del cliente.
Conclusión
Las marcas de más éxito son aquellas que innovan constantemente, se comprometen con la sostenibilidad, ofrecen experiencias excepcionales alrededor del cliente sin importar el canal, y construyen una comunidad leal a través de la autenticidad.
Espero que estos aprendizajes te hayan inspirado o por lo menos te inquieten a indagar más al respecto. Si quieres profundizar en algo, sólo tienes que escribirme.
Por cierto, te dejo mi último vídeo de la semana en el que hago un breve resumen sobre el último Shopify Partner Campus en Barcelona:
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¡Hasta la próxima semana! 😘
Grandísima edición!