[Top] La Revolución Silenciosa del Retail: El Pasillo Infinito
El factor humano juega un papel crucial en la adopción y crecimiento de este concepto.
Hola a todos! 😊 Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #94 de la Newsletter EcomMartech.
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En el ecommerce y retail físico, se está produciendo una revolución silenciosa pero que me encanta, conocida como "el pasillo infinito".
Desconocía este termino pero no el concepto, hasta que esta semana lo sacó Xavier Durán (CDO de PDPAOLA) en una conversación que tuvimos sobre omnicanalidad 👌🏼
Este concepto, que en mi opinión se nutre de la fusión entre tecnología avanzada y un trato humano excepcional, está reconfigurando la forma en que las marcas interactúan con los clientes, a través de una experiencia de compra que trasciende las barreras físicas y digitales.
En esta edición reflexiono en base a una experiencia personal reciente, sobre cómo el pasillo infinito está moldeando el futuro del retail, profundizando en los pilares de la tecnología y el trato humano que lo sustentan.
Vamos a ello 👇🏻
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El pasillo infinito en el retail
La idea del pasillo infinito va más allá de las limitaciones físicas de las tiendas tradicionales, permitiendo a los clientes acceder a un catálogo virtualmente ilimitado de productos mediante pantallas interactivas o aplicaciones móviles, sin importar si el artículo deseado está físicamente en la tienda o no.
Este enfoque no sólo mejora significativamente la experiencia del cliente sino que también abre nuevas oportunidades para aumentar las conversiones y ventas.
Mi reciente experiencia en una tienda de JD Sports ilustra el potencial que aporta a las marcas este concepto.
Lo que comenzó como una visita sin intenciones de compra, acabó en una compra satisfactoria gracias a la interacción con las pantallas interactivas y la asistencia personalizada de un vendedor.
Mi problema de siempre, es encontrar en una misma tienda, tallas y modelos de zapatillas para mis dos hijas que se llevan 4 años de diferencia entre ellas.
La capacidad de superar expectativas, como encontrar tallas y modelos específicos para cada miembro de la familia en un solo lugar, transforma una simple visita de compras en un momento inolvidable, y no es cuento.
Yo me agobio muchísimo caminando en tiendas o paseando entre pasillos; lo que para mi mujer es un placer, para mí es un sufrimiento 🙄. No se lo digas.
Esta anécdota representa muy bien la esencia del pasillo infinito: un espacio sin límites.
La tecnología es fundamental
La implementación efectiva de este nuevo concepto descansa sobre una infraestructura tecnológica sólida, que incluye desde sistemas de gestión de inventario en tiempo real hasta interfaces de usuario intuitivas y personalizadas.
La clave está en integrar estas tecnologías de manera que se sean naturales tanto para los clientes como para el personal de la tienda.
Un ejemplo claro de esta integración tecnológica se puede observar en las tiendas de JD Sports o de Kave Home (empresa dirigida por el gran Francesc Julià), donde las pantallas en las tiendas han transformado radicalmente la experiencia de compra.
Estas soluciones permiten a los clientes navegar por una gama más amplia de productos de lo que físicamente podría albergar cualquier tienda, incluyendo tallas, colores y estilos que no están disponibles en el momento en el inventario físico. En el caso particular de Kave Home, sería imposible tener todos los muebles expuestos en tienda por un tema de volumen.
El trato humano
A pesar de ello, la tecnología por sí sola no es suficiente. El factor humano juega un papel crucial en la adopción y crecimiento de este concepto. La tecnología debe ser un puente, no una barrera entre el cliente y la marca.
En este sentido, el personal de la tienda se convierte en asesores de confianza, que guían a los clientes a través de las pantallas digitales con un toque personal que no puede ser replicado online.
En mi experiencia en JD Sports pude comprobar como el trato amable del vendedor pudo marcar la diferencia.
La capacidad del personal para asistir en la navegación del catálogo digital, sugerir productos y resolver problemas en tiempo real complementa perfectamente la amplia selección que ofrece el pasillo infinito.
No voy explicar todos los detalles aquí, pero estuvo con nosotros mostrándonos variedades de zapatillas, buscando ofertas, etc.
Este equilibrio entre innovación tecnológica y sensibilidad humana es crucial para que el pasillo infinito funcione.
El futuro
La implementación de esta solución representa una palanca de crecimiento para el retail, donde las barreras entre el ecommerce y las tiendas físicas se desvanecen. (Te recomiendo este artículo sobre: el crecimiento de las marcas nativas digitales con el retail)
Esta convergencia no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también abre nuevas oportunidades para personalizar la experiencia de compra de maneras previamente impensables.
Imagina que la visita a una tienda física sea tan personalizada y variada en opciones como navegar por tu tienda online favorita desde la comodidad de tu casa, pero con el valor agregado de un servicio al cliente excepcional y la gratificación instantánea de poder tocar, sentir y probar los productos.
Para las marcas de retail, adoptar esta tecnología significa profundizar en la conexión con sus clientes; personalmente, cuando tenga que ir a una tienda a comprar y tener la seguridad de encontrarlo todo sin tener que pasear y pasear entre diferentes tiendas y pasillos, ya sé a donde debo ir.
Y para finalizar, a medida que avanzamos, es crucial que las marcas consideren cómo pueden implementar y mejorar el concepto del pasillo infinito en sus operaciones, porque no se trata únicamente de adoptar la tecnología, sino de cómo usar esa tecnología para enriquecer las interacciones humanas, crear experiencias y construir un futuro más conectado y humano en el comercio, sin importar el canal.
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Me encanta este concepto!