Las DNVB crecen con el Retail y la omnicanalidad
Primera edición de 2024
Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #87 de la Newsletter EcomMartech.
Hoy regreso después de un largo parón de navidades, y con varias noticias que me ilusionan mucho, por un lado comienzo el año asumiendo el reto de ser Head of Marketing en Product Hackers, y por otro, me he lanzado a con el formato vídeo (aquí lo cuento).
Estas son mis cuentas por si quieres seguirme:
Este año me he puesto el reto de hacer un vídeo semanal, porque quiero aprender a hacerlo bien poco a poco, así que, gracias por apoyarme y cualquier consejo es muy bienvenido.
Vamos con el contenido del día 👇
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Las DNVB crecen con el Retail
Las marcas conectan con sus clientes a través de la tienda física, pero escalan a través del ecommerce. Hace unos meses, Diego Martinez, CEO de FOOTDISTRICT me hizo la siguiente afirmación: "Si tuviera que decir cuál es el centro de nuestro negocio, diría que es la tienda física"
Nosotros nos dedicamos al negocio de las tendencias y éstas se transmiten en la calle. - Diego Martínez.
Con más frecuencia vemos noticias sobre marcas nativas digitales que incursionan en el retail, esta última semana leí sobre las dos nuevas tiendas que va a abrir la marca ALOHAS en Barcelona y Madrid.
Esto contaba Alejandro Porras, CEO de ALOHAS en una reciente entrevista: "«ahora mismo tenemos un plan agresivo enfocado al retail que vamos implementando. Empezará en Barcelona y Madrid, dos localidades que ya abriremos antes de terminar el año, y después seguiremos con más países«. Fuente Ecommerce News.
Otro gran ejemplo son nuestros amigos de Blue Banana:
Marca que ya cuenta con 11 tiendas físicas propias en España y 11 espacios en centros de El Corte Inglés.
Según elEconomista, en 2023 un 38% de su facturación llegó a través del negocio online, un 43% desde el retail de establecimientos independientes, un 13% desde los corners integrados en El Corte Inglés y el 6% restante desde otros canales.
Blue Banana es una marca nativa digital que desde sus primeros años de vida, decidió apostar por la omnicanalidad y los resultados están siendo sorprendentes.
Nacho Rivera, fundador de Blue Banana nos contaba su experiencia en esta entrevista: De vender sudaderas por Instagram a facturar € 12,8 millones.
Hay marcas que siguen en la misma línea de crecer a través de la omnicanalidad, por ejemplo: Freshly Cosmetics, Tropicfeel y HOFF del que su CEO, Fran Marchena, publicó hace poco que vendieron 1,5M de zapatillas, entre otras marcas.
El cliente más rentable y fiel, es el cliente omnicanal.
Para mí, la marca PDPAOLA es un claro ejemplo de crecer en base al producto y la omnicanalidad, según explica su fundadora, Paola Sasplugas, en el podcast de Itnig con Bernat Farrero, la prioridad para este 2024 es consolidar la expansión en retail:
Me consta mucho el buen trabajo que está haciendo PDPAOLA en su ecommerce, que lidera el gran Xavier Durán. Creo que está marca se puede poner en 100 millones en pocos años.
No es elegir entre crecer online o crecer en físico, lo ideal es apoyar los dos canales entre ellos para conseguir que sea la misma experiencia sea cual sea el que el cliente elija.
La gente ama ir a las tiendas, probarse los productos e incluso, el porcentaje de pedidos click&collect sigue creciendo.
La experiencia en tienda física es completa, también para devolver productos, porque no es una cuestión únicamente de tallas, los clientes quieren tener opciones para satisfacer su deseo y eso ocurre en tienda física.
Pero, ¿cómo escala el negocio? con la tienda online principalmente, ya lo comenta Paola en su entrevista en Itnig, en el ecommerce reciben pedidos desde cualquier lugar del mundo y es una constante.
Además, está comprobado que en aquellas ciudades donde se abren tiendas físicas, la venta online se incrementa en los códigos postales cercanos.
Siguiendo con marcas nativas digitales que crecen, Alberto Espinós, CEO de Tropicfeel, en este vídeo nos explica sus planes de expansión internacional omnicanal basada en la localización debido a que tienen las ventas hiper repartidas por todo el mundo: Estados Unidos supone un 20% de la facturación y es el principal mercado, y luego siguen Alemania, Reino Unido, Paises Bajos y España.
El gran reto de Tropicfeel es intentar ser relevantes en cada uno de estos mercados con una estrategia omnicanal localizada.
Recupero en esta esta edición unas palabras que me dijo David Bernuz, Co-fundador de Sivasdescalzo: “Una tienda física permite demostrar que eres un comercio TOP, cuando la gente entra y vive una experiencia única, entonces se convierten en nuestros mejores clientes. A pesar de que el ecommerce es la parte más importante y escalable del negocio, la tienda física tiene un gran impacto en la construcción de la marca, y sobre todo en la confianza”.
Volviendo a la entrevista de Paola, me quedó resonando la frase: “No existen tiendas baratas ni caras, hay tiendas buenas y malas”, refiriéndose a que coincide que las tiendas que mejores resultados obtienen, coincide que son las que tienen las rentas más altas.
Y para elegir una buena ubicación para una tienda, el amigo Sergi Espada de Mytraffic, en este artículo, nos ayudó a entender cómo los datos de ubicación pueden potenciar las estrategias de expansión en el retail y lo hizó analizando 3 tiendas físicas de la marca de moda HOFF.
Y para terminar, veamos 5 razones por las que una marca nativa digital (DNVB) crece apoyándose en el retail y la omnicanalidad:
Las tiendas ofrecen a las marcas la oportunidad de interactuar directamente con sus clientes, rompe barreras virtuales y crea una experiencia de compra más personalizada.
Las tiendas físicas actúan como vitrinas para los productos y permiten a las empresas destacar sus valores de marca de una manera tangible.
Abrir venta física puede ser una estrategia para llegar a nuevos segmentos de clientes que pueden no estar tan familiarizados o cómodos comprando online.
La omnicanalidad ayuda a retener clientes al proporcionar un punto de contacto adicional y facilitar las devoluciones o intercambios de productos.
La tienda física permite a las marcas recopilar datos en tiempo real sobre el comportamiento de compra de los clientes y obtener comentarios directos, lo que puede ser valioso para ajustar estrategias de marketing y mejorar productos. Se conoce mucho mejor al cliente, se puede hablar con él.
Hemos llegado al final de esta esta edición. Voy a compartir un post en LinkedIn sobre las 8:30am para abrir una debate sobre este contenido, te pido el favor que me apoyes compartiendo la newsletter y participando activamente de este post 😍
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¡Hasta la próxima semana! 😘
Post súper interesante y que demuestra que la Omnicanalidad va en las dos direcciones Offline<>Online y que de una ver por todas ha borrado el mantra de Apocalypsis Retail.
Buena reflexión!