Email Marketing: formularios, flujos y Aprende Klaviyo
Insights #7: Balance Phone, La Tienda de las Gorras, PutosModernos y Aprende Klaviyo
¡Hola! Adrián al teclado con nuevos Insights del mundo eCommerce para inspirarte 🙂
Hoy vengo a compartirte Insights centrados en Email Marketing para eCommerce, porque esta es una edición especial, te presento un curso gratuito que he creado para que puedas aprender Klaviyo y así implementar el canal de Email en tu tienda o en la de tus clientes.
Te comparto el acceso al final del post, porque antes…
En esta edición vamos a ver:
Cómo segmentar a tus contactos desde el formulario de captación
Un flujo de bienvenida con mensaje personalizado según segmentación
Más allá de la venta: mejorando la experiencia con emails formativos y solicitud de reviews automáticas
Una estrategia de Email Marketing combinada con Paid Media que aumenta x3 el ROI
Formularios que no solo captan el contacto, segmentan
La gran mayoría de formularios de captación en las tiendas online solo se centran en conseguir el correo de la persona y listo.
Pero están perdiendo una gran oportunidad de conseguir información extra de sus potenciales clientes que podrán utilizar a posteriori para enviar comunicaciones personalizadas y más relevantes para su audiencia (que es igual a más €€€).
En la captura te comparto el formulario que creamos para Balance Phone. En el primer paso ofrecemos un descuento a cambio del correo, y en el siguiente segmentamos a la persona:
Algunas cosas a tener en cuenta:
Nosotros estamos dando un descuento en el 1er paso como incentivo a cambio del correo, pero no es la única opción, puedes dar un producto gratuito, un recurso que aporte valor a tu audiencia… La idea es ofrecer algo que sea lo suficientemente relevante para quien lo ve para que esté dispuesto a dar su correo a cambio del incentivo.
La segmentación debe hacerse con cabeza. No pidamos información por pedir, porque cada campo extra añade fricción y disminuye las probabilidades de que respondan. Por lo que piensa en qué información te sería valiosa para conocer más a tu potencial cliente o personalizar comunicaciones a posteriori y no pidas más que eso.
Algo a remarcar también es que, la segmentación no la estamos haciendo en el mismo paso en el que pedimos correo, porque de esta forma no añadimos fricción al paso con la información esencial que necesitamos (el correo) y, en caso de que no quisiera responder a la pregunta de segmentación, al encontrarse en el 2do paso, ya habríamos captado el correo previamente.
Puede parecer que poca gente responderá la pregunta de segmentación, pero en este caso el 96% de las personas que dan su correo también completan el segundo paso.
Flujo de bienvenida con personalización según segmento
Hay muchas tiendas online que tienen un formulario de captación y que, cuando captan el correo de una persona, solo le envían un correo o ni eso.
Imagina captar el contacto de un potencial cliente que ha mostrado interés (porque te ha dado su correo) y está muy caliente y no tener un flujo de bienvenida bien trabajado para hacerle llegar la información que necesita para convertirlo de contacto a comprador.
De ahí que el flujo de bienvenida sea el más importante, porque será el que más te hará facturar vía Email si lo trabajas como es debido.
Dale el incentivo prometido en el formulario, cuentale más sobre tu marca, haz tangible el beneficio que obtendrán si deciden comprarte, apórtales valor…
Aquí un ejemplo de un flujo de bienvenida que, además de abordar todo esto, personaliza la comunicación basada en la segmentación previamente hecha:
En el 3er impacto del flujo se envía un correo personalizado aportando valor según el cliente tipo segmentado desde el formulario de captación. En este caso tips para tener una mejor relación con la tecnología, personalizado para minimalistas digitales o para padres.
En este caso el flujo de bienvenida está convirtiendo a un 5% de los contactos que lo recorren en compradores de manera automática. Teniendo en cuenta que el ticket medio es +260€ y que la compra no es impulsiva es un buen dato.
Más allá de la venta, mejorando la experiencia
Más allá de los flujos automatizados meramente enfocados a la venta (bienvenida, producto visto, carrito, checkout abandonado…), es importante trabajar también en mejorar la experiencia post-compra, que es menos obvio, pero ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos compradores.
Te comparto 2 ejemplos:
En la Tienda de las Gorras hemos creado un flujo post-compra en el que damos tips resolviendo una duda muy común en le mundo de las gorras: cómo cuidarla y limpiarla cuando se ensucia.
Con esto aportamos valor y, además, introducimos productos de limpieza que podrán comprar (lo que propicia la recompra).
Como parte de la experiencia post-compra, también suelo crear un flujo en el que pedimos al cliente una review automática vía email sobre el producto comprado.
Además en este caso, creamos widgets en la página de producto o en la home del cliente que automáticamente sincronizan las reviews dadas por clientes y las muestra en la tienda.
*Yo utilizo judge.me que se integra perfecto con Shopify.
Lo que ve el comprador cuando recibe el email de solicitud de review y va a darla.
Estrategia de Email combinada con Paid que multiplica x3 el ROI
Con PutosModernos llevamos a cabo una estrategia de Email Marketing combinada con Paid Media para el lanzamiento de un nuevo producto con la que conseguimos:
Reducir a la mitad el coste de captación (Meta Ads)
Multiplicar x3 el ROI
Captar +1.200 contactos nuevos
¿Cómo? En vez de solo limitarnos a lanzar el producto y enviar tráfico desde Paid Media al mismo, que es lo que se estaba haciendo antes costando cada nuevo cliente captado 26€, hicimos algo diferente:
Creamos una Landing Page con un formulario de captación anunciando la fecha de lanzamiento del producto y animando a que dejaran el correo para enterarse los primeros
Enviamos tráfico desde Meta Ads y RRSS, captando en total +1.200 contactos nuevos
Al inscribirse la gente recibía un correo automatizado con más información sobre el lanzamiento y la fecha del mismo
Los días de antes enviamos correos con la cuenta atrás y, llegado el día, les anunciamos vía Email el lanzamiento
¿El resultado? 👇🏻
Generamos demanda antes del lanzamiento del nuevo producto que luego capturamos, consiguiendo reducir a la mitad el coste de captación y multiplicar x3 el ROI de Meta Ads.
Todo gracias a incluir el Email Marketing en el proceso (formulario, flujo automatizado y campañas de email).
*Esto lo conté en profundidad el otro día en un webinar que hice junto a Klaviyo, si quieres que te comparta la grabación envíame un correo a hola@adrianpedroperez.com
Aprende Klaviyo: curso gratis de introducción al Email Marketing
En los últimos meses he estado creando un curso gratis de Klaviyo y Email Marketing pensado para toda tienda online que quiera dar sus primeros pasos en el Email Marketing o profesional que quiera aprender para poder ofrecérselo a clientes.
Consta de 7 vídeos:
Introducción y principios básicos
Configuración y set-up inicial
Listas y segmentos: cómo funcionan y cómo crearlos
Cómo crear formularios de captación
Cómo crear un flujo de bienvenida con cupón único de descuento
Cómo crear y enviar campañas de email
Cómo seguir aprendiendo Klaviyo modo experto
Te explico lo que necesitas saber para implementar las bases del Email Marketing en tu tienda online y empezar a captar, convertir y fidelizar más clientes. Gratis.
¡Y hasta aquí el post de esta semana!
Ha sido algo diferente porque he orientado todos los Insights en torno a un mismo área (el Email Marketing), pero me gustaría saber qué te ha parecido y qué tal ves que de vez en cuando los Insights sean temáticos (en vez de compartir un mix de marcas, estrategias, novedades…)
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? ¿Alguno más que quieras compartir con nosotros? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
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— Adrián
El Betis rediseñó su ecommerce como quien rediseña su juego
¡Hola! Soy Andrés Barreto y esta es la edición #151 de ecomMARTECH.
Personalizar la experiencia de compra, Memebrand y remarcar beneficios suscripción
¡Hey! Por aquí Adrián al otro lado de la pantalla con nuevos Insights del mundo eCommerce para inspirarte 🙂
Muchas gracias por los casos de formulario extendido y el de Putos Modernos, para incrementar captacion y conversion. Muy buenos!!