Personalizar la experiencia de compra, Memebrand y remarcar beneficios suscripción
Insights #6: BUOY, JULIO, FUGAZZY, Klaviyo y Mango
¡Hey! Por aquí Adrián al otro lado de la pantalla con nuevos Insights del mundo eCommerce para inspirarte 🙂
Te comparto insights con ejemplos de cómo hacer más tangibles los beneficios de comprar un producto con suscripción, la primera memebrand de España, cómo personalizar la experiencia de compra de packs de productos, nuevas funcionalidades anunciadas por Klaviyo y cómo Mango utiliza la IA en sus fotos de producto.
🚨Alerta: Evento online al final de esta edición.
En esta edición vamos a ver:
Tangibilizar los beneficios de suscribirse a un producto
JULIO, la primera Memebrand Española
Permitir al cliente personalizar los packs de productos
Novedades Klaviyo
Las fotos de producto de mango hechas con IA
¡Veámoslo en detalle!
Hacer tangibles los beneficios de suscribirse
Podemos ver como BUOY (marca de electrolitos para bebidas) no solo remarca los beneficios en términos de dinero (ahorro del 23%) de comprar un producto con suscripción vs comprar una única vez.
Sino que va un paso más allá y hace tangible los beneficios en salud que tendrás si compras el producto una única vez (beneficios a corto plazo, pero menores) vs si lo compras en suscripción (más beneficios a medio y largo plazo).
La gran mayoría de las marcas se limitan solo a comunicar el ahorro en dinero y la comodidad de que te envíen el producto cada X tiempo a tu casa automáticamente, pero se olvidan de dar respuesta al por qué y a los beneficios ligados al producto en si, así que abordarlo como lo hace BUOY es una buena forma de diferenciarte.
Primera Memebrand Española: JULIO
Una memebrand va más allá de ser una cuenta de humor en redes. Es una marca que nació trabajando un meme en particular y, con el tiempo, creó sus propios productos y soluciones hasta llegar a tener su propia propiedad intelectual para competir con las marcas tradicionales.
Y así es como surje JULIO, definida por ellos mismos…
Una de las primeras memebrands de la categoría lifestyle. JULIO será una marca de estilo de vida que creará contenido, productos y experiencias para disfrutar de la vida de una manera divertida, profunda y plena.
Surge como una forma de realzar la filosofía de Julio Iglesias. Un símbolo de buena vida, carisma y riqueza.
Creada por José Luis Antúnez (experto en marca), Alejandro (CMO en Team Heretics) y más, JULIO ha empezado creando memes que, al contrario de lo que se puede pensar, están bastante trabajados.
De hecho, han creado un personaje que vive siguiendo la filosofía de Julio y le han dado vida de la mano de MITO films, estudio visual de IA creado por Danny Saltaren y Arantxa Barcia desde el que ya han hecho campañas para marcas como LAAGAM. Podéis verlo aquí, la calidad del detalle no tiene despedicio.
Y, recientemente han lanzado su primer producto en colaboración con Vitamina JOTA (marca de jamón creada por Maxi) al que han llamado Vitamina JULIO y ya está sold-out.
Me parece interesante que tienen el FIgma en el que hacen los diseños, tienen su moodboard, etc. público y puedes verlo desde aquí.
Un ejemplo algo diferente del enfoque dado por una nueva marca que sale de lo convencional y se apalanca en los memes y una figura pública como forma de comunicar.
Personalizando los packs de productos
Hay muchas marcas que ofrecen packs de productos a un mejor precio (ej: pack de 15 barritas de 3 sabores concretos).
Pero hay un problema: ¿Qué pasa con la gente a la que no le gusta o no quiere un producto que forma parte del pack? Pues que normalmente esa persona dejará de estar interesada, lo que significa un cliente menos.
FUGAZZI (marca de grafancias) ha entendido estoy muy bien y lo que hace es, cuando estás en la página de producto de un pack estático (que no puede personalizarse), al final del mismo añaden una sección que se llama “Looking for another set?“ y te redirigen al pack que puede ser personalizado:
Tienen una experiencia que hace muy sencilla la elección de las muestras que quieres añadir para crear tu pack.
Y también tenemos el ejemplo de la experiencia de personalización de pack que ofrece BUOY, en este caso permitiendo añadir varias unidades de un mismo producto, elegir entre compra única y suscripción…
La parte negativa en comparación con ofrecer un pack cerrado a nivel preparación del pedido es que es más complejo, porque cada pedido debe estar hecho de 0 según la personalización del mismo en vez de ya poder tenerlos preparados porque sabes que solo van a poder pedirte X.
Pero es una opción a plantear si ofreces packs, porque sin duda mejora la experiencia de compra.
Novedades Klaviyo: Whatsapp Marketing y más
Klaviyo, la herramienta más utilizada para hacer Email Marketing en eCommerce no para de lanzar nuevas funcionalidades.
La semana pasada anunció novedades, te resumo las más interesantes:
👉🏻 Whatsapp Marketing: nuevo canal por el cual podremos impactar con nuestra audiencia que complementará al Email y SMS. Es un avance increíble el poder unificar los canales más relevantes de comunicación dentro de una misma herramienta.
👉🏻 Channel Affinity: la IA de Klaviyo tendrá contexto de cómo interactúa cada cliente con los distintos canales y podrás decirle que envíe automáticamente la comunicación por el canal que mejor funcione para el cliente en específico.
👉🏻 AI Agent: podremos tener un asistente que funcionará como soporte para resolver dudas, recomendar productos y más. Integrado con nuestra tienda y si el Agente IA no puede responder, transfiere el chat a una persona.
👉🏻 Traducción automática: para tiendas online internacionales enviar campañas en diferentes idiomas puede ser un dolor de cabeza, ahora Klaviyo podrá traducir automáticamente el correo a 68 idiomas, enviando cada mensaje en el idioma preferido de tu cliente.
👉🏻 Atribución omnicanal mejorada: tendrá en cuenta aquellas ventas generadas por la combinación de impactos de diferentes canales (de momento los que ofrece Klaviyo pero más adelante externos como Paid Media, etc.) y ofrecerá una atribución más afinada.
Con estas novedades y algunas más, Klaviyo se posiciona como una herramienta omnicanal que hace sencilla la comunicación entre los diferentes canales (no solo email) con nuestra audiencia.
Puedes leer todas las novedades aquí.
Y si necesitas implementar u optimizar el canal de Email, SMS o Whatsapp en tu tienda online, yo soy Partner de Klaviyo y tengo huecos libres para ayudar a marcas, puedes enviarme un correo a hola@adrianpedroperez.com y lo hablamos.
Mango utiliza IA para fotos de producto con modelos
Mango ya está utilizando como parte de las fotos en la página de producto, fotos de modelos llevando sus productos hechas por IA (ejemplo).
Puedes ver bajo a la derecha de la imagen como ponen “These images have been generated by AI”.
Cada vez más está siendo una realidad la aplicación de la IA en procesos core de las marcas. Y da que pensar que marcas del nivel Mango ya lo estén utilizando.
En el caso de la generación de imagenes de producto llevados por modelos hay muchas marcas pequeñas o distribuidores de terceros que les es imposible invertir en fotógrafos / modelos para las fotos de producto de sus drops, la IA rompe esta barrera.
Y ya ni hablar del dinero que podrán ahorrarse las grandes marcas en todo lo que conlleva realizar sesiones de fotos de producto.
En esta EcomMartech Insight hemos visto:
Ejemplos de cómo crear pensando en el cliente: tanto a la hora de remarcar los beneficios al comprar un producto en suscripción como a la hora de permitir personalizar los productos a incluir a un pack
Un nuevo concepto / modelo de marca, apalancada en memes como forma de comunicar: Memebrand
Novedades de Klaviyo que hacen dar un paso hacia la omnicanalidad a la herramienta en términos de comunicación (Email, SMS, Whatsapp…)
Como cada vez más estamos viendo la IA aplicada en marcas grandes (en este caso en la página de producto de Mango).
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Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
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— Adrián.
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