Garantizar la Rentabilidad del Ecommerce
Garantizar la Rentabilidad del Ecommerce
Viajando hacia el 2024
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Después de una semana intensa de trabajo y de interesantes conversaciones con gente del sector, hoy quiero reflexionar sobre: la importancia de garantizar la rentabilidad de las empresas en el competitivo mundo del ecommerce.
Vamos a ello 👇
Esta edición ha sido posible gracias a:
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Juan Carlos Peña, director digital de Cash Converters España, en este podcast nos cuenta cómo ha tenido que evolucionar la compañía estos últimos años para conseguir duplicar la conversión y el tamaño del negocio, sin perder rentabilidad. Algunos datos a destacar, es que el último año cerraron con 100 millones de euros de GMV, de los cuales el ecommerce ya supone +22% del volumen total.
Y es que en esta era digital, donde la velocidad de cambio es la única constante (y no quiero mencionar la IA y todo lo que va a impactar de forma tan rápida), la rentabilidad se convierte en el pilar que sostiene el crecimiento sostenible de las operaciones.
En este viaje hacia 2024, todo el sector se enfrenta a desafíos que van más allá de simplemente vender productos online.
Cada clic, cada transacción, y cada interacción del cliente nos da no solo la oportunidad de satisfacer una necesidad, sino también la responsabilidad de construir relaciones duraderas y, por supuesto, garantizar la salud financiera de los negocios.
Juan Carlos también nos cuenta, que uno de los factores más destacados para la consecución de ese gran objetivo de duplicar la conversión sin perder rentabilidad, está en la capacidad de escuchar al cliente, pero escucharlo de verdad, lo que significa hablar con ellos y ejecutar cambios. Porque ellos son los primeros interesados en que todo funcione bien; y otro gran factor, es la experimentación, ser capaces de validar las hipótesis antes de ponerlas en producción.
Pero la rentabilidad no se limita a las fronteras geográficas. Es importante considerar la expansión internacional como una vía estratégica para el crecimiento.
Construir una marca fuerte fuera de España implica entender las sutilezas culturales, adaptar la estrategia de marketing y ofrecer una experiencia de usuario que resuene globalmente. La internacionalización no solo amplía el alcance del negocio, sino que diversifica las fuentes de ingresos, reduciendo así la dependencia de un mercado único.
En este gran propósito de ser rentables, la analítica de datos se convierte en un faro guía. No basta con medir la conversión, debemos ir más allá.
La construcción de una capa de análisis de datos robusta permite desentrañar insights valiosos. Busquemos KPIs no tan evidentes, como el tiempo de retención del cliente, la tasa de recomendación y la calidad del tráfico, entre otros. Estos KPIs ofrecen una visión más completa de la salud del ecommerce.
Detrás de cada clic y cada venta hay un equipo que impulsa el motor del ecommerce. Construir el mejor equipo digital implica no solo seleccionar talento con habilidades técnicas, sino también cultivar una cultura que fomente la innovación a través de la experimentación.
El final de la infancia del ecommerce ha llegado (nos lo explica Corti en este vídeo), y una de las cosas mas necesarias actualmente, es la profesionalización de los equipos. La madurez del ecommerce exige que tengamos que especializarnos en las principales áreas digitales, tanto de marketing, como de ventas y operaciones.
La rentabilidad también se encuentra en la eficiencia operativa. El verdadero pulmón del ecommerce.
Optimizar la cadena de suministro, perfeccionar la logística y maximizar la automatización son elementos esenciales para alcanzar la excelencia operativa. Cada proceso, desde la gestión de inventario hasta la entrega al cliente, debe ser optimizado para garantizar que cada recurso invertido contribuya a la rentabilidad.
En este camino hacia el 2024, es bueno considerar cada desafío como una oportunidad de aprendizaje, cada cliente como un compañero de viaje y cada estrategia como un paso hacia una rentabilidad duradera.
Antes de finalizar, os comparto estos 4 miedos comunes que debemos combatir en las empresas:
👉🏻 1- La resistencia de los equipos a adoptar nuevos procesos debido al temor a lo desconocido.
👉🏻 2- La oposición a invertir en nuevos mercados o productos por el miedo al fracaso, aunque esas inversiones puedan ser cruciales para el crecimiento a largo plazo.
👉🏻 3- La falta de adopción de prácticas innovadoras en la gestión debido al temor de que los métodos tradicionales sean más seguros.
👉🏻 4- La inacción ante el cambio en las preferencias del consumidor o el surgimiento de competidores disruptivos, ya que la empresa teme la adaptación y la posible pérdida de cuota de mercado.
A diferentes escalas, siempre que he visto (y vivido) accionar cambios relacionados con estos temores: La esperanza ha crecido y el miedo ha menguado.
Cierro con estas palabras de Michael Jordan:
"Si haces el trabajo, serás recompensado. No hay atajos en la vida".
"Nunca digas nunca. Porque los límites, como los miedos, a menudo son sólo una ilusión".
Recordemos que no solo estamos para vender productos o servicios, estamos construyendo una historia, una experiencia, y una marca que enamora a los clientes. El gran reto es tener la capacidad de crear un impacto más allá de las transacciones.
Hasta aquí hemos llegado hoy. Lanzaré un post de debate sobre las 9h en LinkedIn, ¡anímate a participar!
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Recomendación:
La entrevista a Mireia Trepat, CMO y cofundadora de Freshly Cosmetics: la marca que ha revolucionado el sector de la cosmética natural.
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