⚽️ El Clásico del eCommerce, Real Madrid Vs FC Barcelona
⚽️ El Clásico del eCommerce, Real Madrid Vs FC Barcelona
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¡Hola! Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #98 de la Newsletter EcomMartech.
Mañana es el clásico del futbol mundial, Real Madrid contra el FC Barcelona, y como seguidor del buen futbol y del ecommerce, hoy he querido traer un análisis de las tiendas online de estos dos equipos.
Esta edición ha sido patrocinada por:
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Ahora sí, vamos al lío.
Comienzo comparando los datos que me da SimilarTech de las tiendas online, veamos las siguientes capturas:
Según estos datos la tienda del Real Madrid recibe más visitas mensuales que la del FC Barcelona, lo que puede indicar una mayor eficacia en la atracción de tráfico online, también tiene tiene un porcentaje mayor de tráfico directo, lo que nos dice que es una marca más fuerte a nivel digital, ya que más personas ingresan al sitio directamente en lugar de “Search” o “Referrals”.
Aun así, la tienda del FC Barcelona tiene un porcentaje significativamente mayor de tráfico social, y eso me hace pensar que tiene una estrategia de redes sociales posiblemente más efectiva que el Real Madrid.
La UX en el Clásico
Me interesaba profundizar sobre la experiencia de usuario en las dos tiendas, y para hacerlo de forma sencilla, hice un análisis de UX con la aplicación WEVO, veámoslo:
Análisis UX ecommerce FC Barcelona
Experiencia del cliente
La presentación del sitio web plantea un desafío para la experiencia general del cliente que podría llevar a confusión debido a la falta de una jerarquía visual clara.
La cantidad de información visual y textual presentada de una vez puede abrumar a los usuarios, posiblemente resultando en un impacto negativo en el compromiso y el recorrido del usuario.
Sin una secuenciación lógica, los usuarios pueden encontrar dificultades para navegar a través de las ofertas, lo que podría obstaculizar el proceso de toma de decisiones.
La oferta
Aunque la gama de ofertas y productos es amplia, la ausencia de un tema unificado podría llevar a la desorientación del usuario.
Este enfoque desordenado puede oscurecer la claridad de las ofertas, y la multiplicidad de llamados a la acción podría disminuir su efectividad.
Los usuarios pueden tener dificultades para percibir la relevancia de las ofertas, ya que el sitio no conecta explícitamente los productos con las necesidades del usuario.
Coste/Valor
Los precios se muestran de manera transparente, proporcionando cierta claridad sobre el coste. Sin embargo, la propuesta de valor se debilita por el diseño desordenado del sitio, que puede restar de la comprensión de los usuarios sobre el valor inherente en los productos. La presentación del coste podría beneficiarse de un enfoque más contextual y destacado para transmitir mejor el valor y justificar el gasto a los usuarios.
Análisis UX ecommerce Real Madrid
Experiencia del cliente
El compromiso y navegación del usuario parecen eficientes, permitiendo el acceso a diversas secciones de productos. Sin embargo, la prominencia de 'EL CLÁSICO' podría opacar otros elementos de navegación.
En cuanto a la eficacia de la presentación de contenidos, aunque los llamados a la acción son claros, la variación en los precios dentro de las categorías requiere un enfoque organizacional mejor para guiar a los clientes hacia productos adecuados a su presupuesto.
El diseño y disposición Intuitivos son aceptables, pero se beneficiarían de opciones de filtrado mejoradas para asistir a usuarios no familiarizados con el diseño de la tienda.
Diseño
En términos de jerarquía visual y enfoque, el sitio muestra productos y categorías de manera efectiva, pero la abundancia de imágenes de productos puede ser abrumadora, llevando potencialmente a fatiga del usuario.
La consistencia de la marca podría mejorarse con pausas visuales para realzar otros elementos de la interfaz de usuario. El valor estético sufre de un aspecto desordenado debido a productos densamente empaquetados e insuficiente espacio en blanco, lo que podría detractar de la experiencia del usuario.
Elementos interactivos
La funcionalidad de elementos como botones está presente, aunque la tienda podría mejorar el compromiso con características como la personalización de productos.
Aunque estos elementos enriquecen la experiencia, la falta de funcionalidad avanzada de retroalimentación y respuesta como el soporte multilingüe puede dificultar a usuarios no nativos.
Las notificaciones sobre la disponibilidad de productos o reabastecimientos también mejorarían la experiencia para usuarios interesados en artículos agotados.
Recomendaciones UX para FC Barcelona
Crear un menú de navegación principal simplificado consolidando las opciones existentes en categorías más amplias. Reducir la complejidad del menú de navegación probablemente disminuirá la carga cognitiva en los usuarios, facilitándoles encontrar y concentrarse en las secciones relevantes del sitio web.
Desarrollar una landing page dedicada al evento 'PREPÁRATE PARA EL CLÁSICO' con un llamado a la acción claro. Una página de aterrizaje enfocada puede crear una narrativa dirigida alrededor del evento, aumentando potencialmente el compromiso de los usuarios y las conversiones relacionadas con los productos específicos del evento.
Implementar divisores de sección o aumentar el espaciado entre las categorías de productos para diferenciar visualmente unas secciones de otras. Una separación visual clara entre las secciones puede ayudar a los usuarios a navegar intuitivamente por el sitio y procesar mejor las ofertas, mejorando la experiencia de compra.
Introducir una sección de 'Productos Destacados' que resalte una selección curada de productos. Mostrar productos seleccionados puede simplificar las elecciones de los usuarios y dirigir la atención hacia artículos con mayor potencial de venta, llevando a una experiencia de compra más eficiente.
Establecer una jerarquía clara para los llamados a la acción, priorizándolos basado en los objetivos comerciales. Una jerarquía bien definida de llamados a la acción puede guiar a los usuarios hacia conversiones clave, como la compra de entradas para eventos o ventas de ediciones limitadas, y reducir la fatiga de decisión.
Recomendaciones UX para Real Madrid
Destacar una sección de opiniones. Incorporar la retroalimentación de los usuarios directamente en las páginas de productos aumentaría la credibilidad y ayudaría a los clientes potenciales a tomar decisiones más informadas, lo que podría llevar a un aumento de la confianza y mayores tasas de conversión.
Añadir una sección dedicada para artículos nuevos o destacados mantendría el contenido de la página de inicio dinámico y atraería a usuarios interesados en las últimas ofertas, lo que podría aumentar el tiempo que pasan en el sitio y las ventas.
Desarrollar un contraste visual más robusto entre diferentes secciones en la página de inicio. Al aumentar el espacio en blanco o variar los colores de fondo, la página de inicio podría volverse menos visualmente más navegable, lo que potencialmente mejoraría la satisfacción general del usuario y la facilidad de uso.
Establecer una sección de "Contenido Exclusivo" relacionado con el Real Madrid. Proporcionar contenido único como videos detrás de cámaras crearía valor adicional para los visitantes, lo que potencialmente aumentaría el compromiso y establecería una base de usuarios leales.
Real Madrid Vs FC Barcelona, El Clásico en Instagram
Analizando los dos perfiles en Instagram veo lo siguiente:
El Real Madrid tiene una cantidad mayor de seguidores, lo que apriori puede significar que tiene una mayor alcance o base de fans, pero no siempre es así porque los algoritmos premian el engage y no tanto la cantidad de seguidores, pero algo interesante es que el Barça tiene casi el doble de posts que el Real Madrid.
El FC Barcelona utiliza su lema “Més Que Un Club” junto con corazones de sus colores corporativos, lo que transmite un mensaje de pasión y pertenencia. Por otro lado, Real Madrid destaca sus logros deportivos, como ser "14 veces campeones de Europa" y el "mejor club del siglo XX de la FIFA", resaltando su historia y éxito en el fútbol.
El perfil de Real Madrid muestra un número de miembros de la comunidad, que es mayor que el del FC Barcelona. Esto puede ser un punto de interés, indicando posiblemente un enfoque en la construcción de una comunidad más interactiva o un uso más destacado de las funciones de grupo en Instagram.
El Barcelona destaca una colaboración con la artista Karol G, mostrando una estrategia de asociación con celebridades para el marketing de productos, cosa que el Real Madrid no hace, pero si promueve seguir la cuenta de su comunidad de fans.
El Barcelona parece adoptar en su comunicación un tono más informal y directo con la frase “Now, you’re on the best IG account”, buscando establecer una conexión inmediata con el seguidor. En contraste, El Madrid opta por una descripción más formal y centrada en la información institucional.
En cuanto a los enlaces y CTAs, ambos equipos utilizan enlaces para dirigir el tráfico a otras plataformas o contenido. Sin embargo, FC Barcelona se vincula a un producto específico mientras que Real Madrid utiliza el enlace para promover contenido relacionado con la Liga de Campeones, mostrando diferentes estrategias de llamado a la acción (CTA).
Estas diferencias nos dejan ver las distintas estrategias de branding y comunicación en redes sociales que podrían influir en cómo cada club se conecta con su audiencia y promueve su imagen y productos.
Y cierro esta edición con esta noticia de MUNDODEPORTIVO: El Barça lidera los ingresos por la venta de equipaciones y merchandising
¿Será verdad?
Se me han quedado cosas por análizar, creo que haré una segunda edición más enfocada en negocio.
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¡Hasta la próxima semana!
