Cómo Footdistrict escaló sin perder el control (ni su esencia)
Más de 300.000 referencias, 80% de ventas online y un sistema que no se rompe. Descubre cómo lo consiguieron.
¡Hola a todos! Soy Andrés Barreto y esta es la edición #138 de ecomMARTECH. Ya somos más de 3.285 profesionales apasionados por el ecommerce, el marketing y la tecnología, y cada semana seguimos creciendo.
Esta semana te traigo una historia que va más allá del hype y los lanzamientos. Es el tipo de transformación silenciosa que sostiene el crecimiento real de una marca que muchos admiran por fuera… pero pocos conocen por dentro.
Hay marcas que venden producto.
Y hay marcas que construyen cultura.
Footdistrict es de las segundas.
Desde que nació en 2012, la firma de zapatillas y streetwear fundada por Diego Martínez e Ignacio Bermúdez ha crecido con una mezcla muy suya de curaduría estética, narrativa de marca y obsesión por el detalle.
El resultado: un ecommerce que forma parte activa de la conversación cultural y que, en 2021, fue reconocido entre las 30 empresas de más rápido crecimiento en Europa por el Financial Times.
Pero, ¿cómo se escala un negocio tan intensivo en catálogo, márgenes y tiempos… sin cargarte su esencia?
Esta edición ha sido patrocinada por:
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La trastienda del hype
A menudo nos fijamos en el escaparate: los lanzamientos, las colaboraciones, los followers. Pero la verdadera historia está detrás. Porque operar un negocio como Footdistrict es una prueba diaria de precisión.
Hablamos de gestionar:
Picos de hasta 7.000 productos enviados en un día.
Más de 300.000 referencias activas.
Tiendas físicas conectadas con un canal digital que representa el 80% de la facturación.
Un cliente impaciente, informado y exigente.
En ese contexto, escalar sin perder el control es casi un arte. Y Footdistrict decidió hacerlo con una estrategia clara, fortalecer su sistema operativo interno con tecnología y procesos que acompañen la ambición de la marca.
Cuando vender bien implica organizar mejor
Uno de los grandes retos estaba en el almacén. La promesa al cliente era ofrecer rapidez, disponibilidad y precisión. Pero por dentro, los errores de inventario, los productos no localizados y la presión logística amenazaban la experiencia.
La solución no pasó por contratar más gente, sino por rediseñar la forma en la que fluye la información y se toman decisiones. Hoy, los equipos de Footdistrict trabajan con una visión clara del inventario, controlan los errores antes de que sucedan y han convertido su almacén en un motor de eficiencia, no en un cuello de botella.
Tiendas que venden más allá de su metro cuadrado
Footdistrict no se resignó a que sus tiendas físicas fueran solo un canal más. Decidió integrarlas como parte activa de su sistema de distribución. Ahora, un cliente puede comprar online y recibir desde el punto más óptimo (tienda o almacén), devolver offline, o incluso comprar en web pares que están físicamente en tienda.
Todo esto crea una experiencia omnicanal real, en la que el cliente no entiende de silos… y la marca tampoco.
Del caos multicanal al control total
Vender en distintos canales, con distintas reglas, almacenes y herramientas, puede convertirse en una pesadilla si no está bien orquestado. Footdistrict fue un paso más allá, transformó el problema en una de sus fortalezas estratégicas.
Hoy operan con reglas inteligentes que deciden desde dónde se sirve cada pedido. Han conectado sus sistemas de ecommerce, logística y marketing, automatizado devoluciones, y miden en tiempo real los márgenes de cada venta.
Más control, más agilidad, menos fricciones.
Automatizar no es deshumanizar
En retail, hablar de automatización suele generar recelos. Parece que perdemos humanidad. Pero en realidad, lo que se automatiza no es la atención al cliente, sino el ruido de fondo (conciliaciones, facturación, fiscalidad).
Footdistrict ha logrado convertir lo que antes eran cuellos de botella contables en procesos fluidos y fiables. No para recortar personas, sino para que el talento humano se centre donde más valor aporta.
Lo invisible que marca la diferencia
Todo esto no sale en los reels de Instagram. No genera likes. Pero es lo que permite que una marca como Footdistrict mantenga su promesa a escala, sin erosionar su identidad. Es una lección poderosa para cualquier directivo del sector, puedes crecer sin perder lo que te hace especial, pero solo si ordenas la casa por dentro.
Y ese orden no se improvisa. Requiere visión, equipo y la valentía de cambiar estructuras que "más o menos funcionaban".
¿Quieres conocer en profundidad cómo lo han hecho y qué aprendizajes puedes aplicar en tu empresa?
Un abrazo,
Andrés
P.D.: Si te ha inspirado este caso, dale like a este email y compártelo con alguien a quien también le pueda servir.
Nos vemos en el post que publicaré en LinkedIn — me encantará leer tu opinión por allí.
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¡Hasta la próxima semana!
Y además son muy buena gente :D