Aumentar recurrencia, obtener más información de tu cliente y Back2Life
Insights #2: ShopGPT, Colvin, Nude Project, Back2Life, Sepiia y Userloop
¡Hola hola! Por aquí Adrián, de nuevo.
Espero que vaya bien la semana, nosotros muy contentos de que el primer post de esta nueva sección haya gustado, iremos iterando en base a vuestro feedback :)
Volvemos con una nueva edición de ecomMARTECH Insights: marcas, estrategias, acciones, novedades, tendencias del mundo Ecommerce con el objetivo de que te sirvan de inspiración para aplicar a tu negocio o al de tus clientes.
En esta edición vamos a ver:
ShopGPT: Experiencia de compra integrada en ChatGPT junto con Shopify
Estrategia para fomentar la recurrencia
Marca digital lanza un periódico físico
Proyecto con solución innovadora, y con distribución y comunicación excelente
Cómo conocer mejor a tu cliente para basar tu estrategia en datos
ShopGPT: Shopify y ChatGPT se integran para que se pueda comprar desde ChatGPT
Un gran avance, ahora ChatGPT no solo te recomendará activamente productos según tus necesidades, ahora con la reciente integración con Shopify también podrás pasar por checkout directamente desde ChatGPT.
La nueva experiencia de compra incluye detalles visuales de los productos, precios, opiniones de los usuarios y enlaces directos de compra.
Juan González desarrolla cómo ChatGPT elige qué productos recomienda, así como la visión de la compañía de cara a monetizar esta acción en este post de LinkedIn.
Fomentando la recurrencia recordando fechas especiales
Colvin, marca de flores, conoce muy bien que la gran mayoría de sus compras tienen como objetivo ser regaladas, principalmente en fechas especiales.
Teniendo en cuenta esto, incentivan que añadas las fechas especiales de tus seres queridos para, llegado el momento, recordarte que les regales.
Incentivan proactivamente vía web y Email Marketing que añadas esas fechas desde tu portal de cliente en la web, así es como puedes añadirlas:
Y, cuando se acerca la fecha, accionan un flujo automatizado en el que te recuerdan repetidas veces que el día se está acercando, que es hora de comprar flores.
Ejemplo:
Estoy seguro de que es un flujo que convierte muy bien y que levanta considerablemente la recurrencia de la marca.
Un ejemplo perfecto para marcas cuyo producto se compre principalmente para regalar, pero aplicable también para productos que tengan una vida útil limitada y predecible (ej: material de oficina, productos de belleza…)
O, basado en tu periodo de recompra media, activar un flujo win-back que propicia esta recurrencia.
🤝 Si quieres que te eche una mano con la estrategia o implementación de tu Email Marketing puedes escribirme a hola@adrianpedroperez.com y lo hablamos :)
Marca nativa digital lanzando un periódico en papel
Nude Project fue de las primeras marcas eCommerce en lanzarse a comunicar abiertamente, principalmente a través de su podcast, tanto su camino creando la marca como dando un altavoz a invitados con entrevistas.
Ahora han roto los esquemas y se han lanzado a crear un periódico: “Nude News”.
En él hablan de las novedades de la marca a modo build in public, Alex (el CEO) escribe una carta y, además, añaden gamificación con un crucigrama con premio incluido.
Tan sencillo como visitar una de sus tiendas físicas para poder hacerte con uno de sus ejemplares.
Este tipo de iniciativas no son rentables en ROI inmediato, pero sí en lo que no se puede medir: identidad, conexión, comunidad.
Al fin y al cabo es una pieza física que las personas que se hagan con ella tendrán en su casa, y eso hace que inevitablemente te tengan en mente.
Aquí el anuncio de la marca.
Una solución para la resaca vendiéndose en farmacias
Back2Life ha desarrollado una fórmula propia que alivia los síntomas de la resaca.
Un producto fácil de entender y de consumir que están comunicando de manera excelente por redes sociales y vía Email Marketing.
Algo que hacen muy bien es apalancarse en su comunicación en el farmacéutico Jesús Cabezudo (ejemplo), lo que viene genial para dar un extra de confianza y, por si fuera poco, puedes encontrar el producto en muchas farmacias a lo largo de España.
Y todo basado en ciencia, tienen muy claro qué es lo que ocurre cuando bebes alcohol (deshidratación, inflamación, bajada de azucar…) y ofrecen una solución natural para aliviar los síntomas de la resaca. (Si tienes curiosidad de cómo funciona, aquí su fórmula).
El proyecto tiene 1 año de vida y, fruto de que está yendo como un cohete son los +5.000 clientes que ya han confiado y el anuncio que hace poco Gonzalo (su fundador) hacía por LinkedIn: empiezan a trabajar con uno de los laboratorios más potentes de Europa y eso les ha permitido reducir el precio de sus productos en un 30%.
Un producto innovador, que soluciona un problema real de una forma sencilla, comunicado de manera excelente, con alto potencial de recurrencia (lo incentivan ofreciendo suscribirse en lugar de hacer compra única) y, por si fuera poco, presente en las farmacias.
Tiene todas las papeletas para sea todo un éxito.
Cómo recabar información de tus clientes para basar tu estrategia en datos
Para que un negocio funcione bien es indispensable conocer lo máximo posible sobre las personas que le compran.
Está muy bien definir en tu mente a tu cliente potencial basado en lo que piensas, pero la realidad puede ser otra, por lo que basarte en datos siempre será lo ideal.
El otro día compré en Sepiia y ellos trabajan esto directamente desde la thank you page post-compra con un formulario en el que te hacen 3 preguntas:
¿Cómo nos conociste?
¿Por qué decidiste comprar?
¿Qué fue lo que más te convenció?
👉🏻 Conocer el motivo de compra y, con ello, orientar sus mensajes y comunicaciones para estar más alineados con los principales triggers de compra de sus clientes.
👉🏻 Conocer si compran para si mismos o para regalar. De nuevo, ayuda a orientar su comunicación.
👉🏻 Saber qué canales están teniendo mayor impacto en las ventas para potenciarlos.
En resumidas cuentas: basar su estrategia y acciones en datos reales sobre sus clientes.
Ellos utilizan la herramienta Userloop para añadir el formulario en la página de agradecimiento en su tienda en Shopify.
Hemos visto cómo se están transformando las compras online (y el descubrimiento de productos) con IA, cómo potenciar la recurrencia de forma casi automática, cómo crear comunidad más allá de los clics (Nude News), una marca que crece con un producto innovador y una muy buena estrategia de comunicación, y una forma sencilla para conocer mejor a quien te compra.
¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? ¿Alguno más que quieras compartir con nosotros? Estaremos encantados de leerte 🙂
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
Tu eCommerce no es un funnel. Es un sistema
¡Hola a todos! Soy Andrés Barreto y esta es la edición #141 de la ecomMARTECH.