Venta cruzada, aumentar ticket medio y Product Journey
Insights #14: Lejan Brand, BigBlue, Fake Gods y GNG
¡Hola! Adrián al teclado una semana más con nuevos Insights.
En esta edición vamos a ver:
Cómo aumentar ticket con “match de producto“
Venta cruzada sincronizada con almacén / logística
Product Journey: el dato que permite mejorar tu eCommerce
Hacer directo en instagram para recordar nuevo drop
Inspiring looks
Patrocinado por: Observatorio Tecnológico de la Moda
Estamos desarrollando el Observatorio Tecnológico de la Moda en España, un estudio riguroso que ya se encuentra en fase de recopilación de información con responsables de ecommerce, tecnología y operaciones de marcas de referencia.
El objetivo es claro: obtener una visión real y profunda sobre cómo se toman decisiones en un entorno donde la eficiencia operativa, la integración tecnológica y la omnicanalidad marcan la diferencia en el P&L.
Marcas como Scalpers, Footdistrict o Pompeii ya han mostrado interés en participar, y buscamos a más empresas que quieran aportar su experiencia y acceder a los resultados antes que nadie.
👉 Escríbeme para participar en el Observatorio (andresbarreto@ecommartech.com).
Tu perspectiva puede aportar mucho valor al sector.
Match de producto: combínalo
Soy muy fan de lo que Lejan está consiguiendo como marca de zapatillas “Barefoot bonitas”. De hecho tengo la suerte de estar liderando la estrategia e implementación del canal de Email Marketing en su eCommerce.
Ellos venden zapatillas Barefoot para adulto y niño y su público principal son madres que compran las zapatillas a sus hijos.
Y han hecho una estrategia que tiene todo el sentido del mundo: poner fácil y a la vista de todo el mundo que vaya a comprar zapatillas el que puedan hacer match “con su peque”.
Cuando vas a la página de producto de una zapatilla de adulto / pequeño que tiene su homólogo en la colección adulto / niño, te encuentras una sección que te permite seleccionar la talla de ambas zapatillas y añadirlas a la vez al carrito.
De hecho incluso tienen una página específica en la que puedes encontrar las zapatillas de ambas colecciones (adulto y niño) y hacer el match directamente:
Una buena estrategia para poner fácil algo que muchos padres quieren (vestir en conjunto con sus hijos) y aumentar así el ticket de compra.
Venta cruzada sincronizada con almacén / logística
¿Alguna vez has querido hacer venta cruzada a una persona que ya te ha comprado pero el que puedan añadir el producto al pedido ya realizado complejiza el proceso?
Pues BigBlue, un 3PL que hace sencillo el fulfillment de eCommerce en Shopify, ha hecho que el proceso sea pan comido.
El otro día Alejandro, el Sales Lead de la empresa, me enseñó el otro día cómo se puede crear un flujo automatizado vía Email desde BigBlue que permite, durante un lapso de 1 hora tras haber realizado un pedido, que el cliente pueda añadir productos extra al mismo.
Esto solo tiene cosas positivas:
Está directamente conectado con almacén / logística, por lo que los productos se añaden al mismo pedido antes de que se haga, por lo que a la marca le simplifica la operativa
Al cliente no le supone un coste extra (como sí que supondría realizar un pedido aparte).
Puedes crear un flujo (o varios) que se desencadene cuando una persona realiza un pedido con X producto que no contenga Y productos, y en ese momento le lanzas una oferta.
“Oye, ¿no quieres añadir calcetines o plantillas a tu pedido de zapatillas?”
Y puedes darle un descuento para incentivar más aún la compra.
Venta conectada en tiempo real con almacén / logística, me parece brutal.
Product Journey: el dato que permite mejorar tu eCommerce
Cuando empiezo a trabajar con una nueva marca lo primero que hago es auditar su tienda online al detalle.
Y uno de los datos que creo clave extraer es el Product Journey.
Nos permite entender qué productos predominan en la primera compra, cuáles retienen mejor y hacia dónde se desplazan los clientes en sus siguientes pedidos.
Te cuento en detalle sobre él y cómo aplicar el dato para mejorar la estrategia de tu tienda:
Hacer directo en Instagram para recordar nuevo drop
Hay algo que he visto hacer a 2 marcas españolas con sus lanzamientos de Black Friday adelantados (concretamente a Fake Gods y a GNG).
Y es, un poco antes del lanzamiento oficial del drop (y durante el mismo), hacer directo en Instagram anunciando el lanzamiento.
Pero no saliendo los fundadores / personas contándolo, sino poniendo un Gift mostrando producto y haciendo referencia a que el drop ya está disponible.
En el caso de Fake Gods tenían a casi 3.000 personas en directo, creando bastante hype:
Como cuando una cuenta a la que sigues hace un directo, automáticamente te aparece al inicio del feed como “directo”, te aseguras que lo vayan a ver.
Sin duda tiene mayor alcance que las historias / posts, que solo terminan viéndolo un pequeño % de la audiencia.
Podría llevarse un paso más allá siendo los fundadores directamente quienes estén presentes en el directo, explicando el drop, etc. como Daniel Dalen hizo en un lanzamiento de su marca (lo compartí en este otro post).
Sin duda, una estrategia interesante.
Inspiring looks
Algo clave en cualquier eCommerce son las páginas de producto, es donde la gente decide si tu producto es o no es para ellos y, por tanto, comprarlo o no.
Me gusta la PDP sencilla de GNG (marca de ropa), al final de la misma no solo te muestran productos relacionados con el que estás viendo, sino que te dan una selección de “inspiring looks”.
Y si pasas el cursor por encima, puedes clicar directamente en el producto y te lleva a él:
Una manera visual y muy práctica de que la persona a la que le interesa X producto caiga en la madriguera del conejo, vea otros productos e, idealmente, termine comprando más.
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
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— Adrián