Preparándonos para la era post-cookies
Cómo sacar lo máximo del first-party data
Hola, soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es mi newsletter sobre ecommerce → Ecommartech. ¿Quieres patrocinar esta newsletter? Escríbeme y te cuento.
En esta edición #57 traemos algunos consejos de Connectif y Product Hackers sobre cómo se puede aplicar de manera efectiva los datos de un ecommerce en la estrategia de marketing, el fenómeno que se llama “Data First marketing”.
Vamos a ello 👇🏽
Un mundo sin cookies está a la vuelta de la esquina…. En este nuevo panorama, los datos de first-party son los reyes del castillo, los elegidos del cultivo y la clave para desbloquear el verdadero potencial de una buena estrategia de comercio electrónico.
Es hora de convertir los clics en conversiones y a los clientes en seguidores leales. ¿Estás preparado? ¡Vamos a sumergirnos en el tema!
El verdadero oro de tu eCommerce
Si todavía no acabas de tener del todo claro el tema del first-party data, en esta edición lo explicaremos…
El first-party data es la información valiosa que obtienes directamente de tus clientes, como su historial de compras, comportamiento de navegación y datos demográficos, y es extremadamente importante para las empresas de ecommerce.
Esta información invaluable, que no se puede obtener en ningún otro lugar, puede ayudarte a entender mucho mejor a tu audiencia, lo que te permitirá adaptar tus campañas de marketing a sus deseos y necesidades específicas.
Además, el rastreo de la huella digital de los usuarios y la integración de big data en el customer journey consigue experiencias de compra hiper-personalizadas, únicas y mucho más satisfactorias para los clientes.
Con todas las preocupaciones que hay hoy en día sobre la privacidad, los datos de terceros se han vuelto muy poco fiables. Y con el futuro sin cookies que se nos viene encima, nunca ha sido tan importante hacer buen uso del first-party data.
Sin embargo, un gran número de ecommerce todavía no ha adoptado un enfoque de marketing Data First.
Cómo sacar lo máximo del first-party data
Entonces, supongamos que ya estás rastreando la huella digital de tus clientes y te encuentras con muchos datos de tus canales de comercio electrónico. ¿Ahora qué? ¿Cómo puedes aplicar esta valiosa información para hacer crecer tu negocio?
Estrategias efectivas de Data First marketing 🚀
Captar nuevos clientes
Los ecommerce se encuentran con varios tipos de usuarios a los que convertir en clientes: vamos a centrarnos en cómo convertir a los usuarios anónimos y los usuarios que han dejado su email pero todavía no se han suscrito a ningún canal.
Aunque no tengas el email de un usuario anónimo, puedes aprovechar los datos del rastreo de la huella digital para incentivarlos a suscribirse a tus canales (newsletter, notificaciones push…) e ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas basado en su actividad en tu sitio web.
En el caso de los usuarios conocidos, aunque no les puedes mandar un correo, puedes mostrarles llamadas a la acción cuando navegan por tu tienda online, para que se suscriban a tus canales. Otra estrategia efectiva es usar sus datos de navegación y compra para identificar y exportar el contacto de los usuarios que pueden ser más rentables para tus campañas de pago y luego invertir de forma inteligente en ellos y mejorar tu ROAS.
Este primer contacto es un momento perfecto para llevarlos a realizar su primera compra, así que es una buenísima idea tener preparado una comunicación efectiva para dar la bienvenida a tus clientes en cuanto se suscriban ¡especialmente si se usa big data para personalizar el envío en función de los intereses de cada usuario!
Recuperar carritos abandonados
¿Sabías que el abandono de carritos en el ecommerce puede llegar a suponer, a nivel global, un coste de 18 billones de euros que se pierden en ventas cada año?
Una buena estrategia de recuperación de carritos puede repercutir de forma considerable en la rentabilidad del negocio. Las empresas pueden aprovechar el first-party data como una herramienta altamente efectiva para recuperarlos tras el abandono.
Por ejemplo, se pueden enviar comunicaciones a través de diferentes canales propios (email, web, o incluso SMS) de recuperación de carrito que son hiper-relevantes y 100% basados en los productos que el usuario ha dejado en su cesta, incrementando la posibilidad que vuelvan a tu sitio web y realizan la compra.
¿Y si abandonan en checkout?
Con el rastreo de los usuarios en en sitio web, también se puede comprobar si el cliente abandonó el carrito en checkout, después de entrar sus detalles de pago. Estando tan cerca de comprar, es una oportunidad demasiado buena para no perderla.
Algunas ideas para recuperar en checkout: si el carrito tiene un importe menor al umbral para conseguir el envío gratis, se puede enviar mensajes con recomendaciones de productos complementarios para llegar al importe. Para carritos de alto importe, otra opción es conectar la recuperación del carrito a la financiación de productos con soluciones de BNPL (Buy now, Pay later).
Recuperar usuarios que han visitado la web
Solo entre el 1% y el 3% de las personas que visitan un ecommerce terminan comprando… pero usando los datos de manera inteligente, se pueden crear campañas de retargeting para rescatar buena parte de esa conversión perdida. De hecho, según algunas fuentes, el retorno de la inversión de este tipo de campañas puede llegar hasta el 300%.
Si usas una plataforma de marketing automation con IA, puedes implementar estrategias de retargeting dinámico usando la información guardada de todo lo que ha hecho un usuario en tu sitio web, y en tiempo real, mostrar a ese usuario los anuncios o mensajes estratégicos que queremos que vea. Si sabes los productos y categorías de productos que han visitado, lo más inteligente es usarlos como gancho para que vuelvan a la web y terminen la compra.
¿Listo para entrar en el mundo de Data First marketing?
No se puede subestimar el poder del first-party data para tu tienda online. Además, aún hay tiempo para prepararse para la era sin cookies, es importante hacerlo lo antes posible, porque cuando suceda el cambio ya estará el problema resuelto.
Este eBook de 57 páginas sobre: El poder de una estrategia de marketing data first. Que creamos entre Product Hackers y Connectif, está lleno de consejos, ejemplos, workflows y por supuesto, datos que ayudará a cualquier ecommerce a sacar lo máximo de su first-party data (antes de que se acaben las cookies…!)
Enlace: https://go.producthackers.com/el-poder-de-una-estrategia-marketing-data-first
Esperamos que te resulte útil.
Así que ya sabes, empieza hoy a sacar lo máximo de tu first-party data y a tener una estrategia preparada para el mundo sin cookies.
Espero tu opinión en LinkedIn, abriré un post de debate sobre 9:00h.
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Otras recomendaciones:
Gracias a Reveni por invitarme a participar en este Informe Post-venta 2023, en el que se profundiza en las claves para impulsar la experiencia post-venta en ecommerce.
[Guía] Retos de crecimiento en eCommerce según +40 expertos.
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