Personalización según país, métodos de pago la importancia del producto
#22.- Represent, Velour Garments, Elevadesk y Bizum
¡Hola! Adrián al teclado con una nueva EcomMartech Insights.
Personalización de la página de producto para internacional
Velour Garments: ropa hecha por artesanos en España
Problemas por falta de planificación en eCommerce
Un producto que se adapta a ti en tu jornada de trabajo
La importancia de los métodos de pago
Bloque en PDP personalizado por IP según país
En eCommerce una de las cosas más importantes cuando empiezas a vender en internacional es personalizar la experiencia según país.
Al inicio es complejo traducir el sitio completo a otros idiomas más allá de Español / Inglés, pero tampoco es al 100% necesario si añades personalización dinámica de ciertos elementos según el país / zona desde la que te visiten.
Por ejemplo, Represent lo hace muy bien:
En la página de producto puedes ver bajo el botón de “añadir a la cesta” un bloque que de manera dinámica te informa de…
Express España Shipping (para que sepas como comprador que envían a tu país)
EU import duties included (una de las principales objeciones cuando la gente compra a una marca que no está en su país es si el producto vendrá con recargo por parte de las aduanas, en este caso te lo especifican para que puedas quedarte tranquilo)
Y esto se hace igual con umbral de envío mínimo según país, si haces cambios / devoluciones gratis y más para mejorar la conversión en internacional antes de que des el paso de traducir el sitio al completo.
Algo que también me gusta cómo hacen es que personalizan muy bien las páginas de producto según el producto en el que estés, no es la misma estructura para todos los productos.
Esto es algo que cobra mucho sentido en una marca de lujo como Represent, pero es que incluso crean unas FAQs específicas para el producto en cuestión:
Perfecto no solo para eliminar objeciones del comprador, sino para los LLMs y la IA, que valora este tipo de acciones positivamente.
Ropa de calidad hecha a mano por artesanos en España
Ya he comentado anteriormente que para mí la base de una marca es el producto, por muy bien que se trabaje la comunicación o el envoltorio, si cuando a tu cliente le llega el producto las expectativas no se cumplen, puedes olvidarte.
Una marca que trabaja de manera impecable el producto es Velour Garments, posicionados al otro lado del fast fashion, su principal diferencial es el cuidado del detalle en sus prendas, hechas a mano en España por artesanos.
Eliminando intermediarios por el camino, ofrecen ropa de calidad a un precio justo.
En moda es complejo transmitirlo a través de una pantalla, así que el finde pasado montaron un pop-up en Madrid al que fui y pude corroborar el buen hacer de la marca.
Tanto de la calidad del producto como del trato por parte de los fundadores y su gente.
Prácticamente no se sabía nada de los 2 founders (Lluís y Arnau), pero recientemente fueron entrevistados en el podcast de 21Nova por el crack de Álvaro.
Problemas por falta de planificación en eCommerce
La falta de planificación en un eCommerce…
te obliga a decidir rápido
reduce margen de maniobra
encarece
empeora calidad
limita opciones
aumenta errores
compromete lanzamiento
El reto está en crear un sistema operativo interno que permita que todo llegue a tiempo, un sistema donde…
los tiempos están definidos
las responsabilidades están claras
los procesos están documentados
y las decisiones se toman con margen, no con urgencia.
Sobre esto hablo en el último post de Efecto Eureka:
Escritorios elevables que se adaptan a ti, no al revés
Pasamos demasiadas horas frente a una pantalla y sentados, no son novedad para nadie los escritorios elevables, pero un producto que se adapta a ti y no al revés debería ser indispensable.
Elevadesk es de las pocas marcas que el canal online lo gestiona la misma empresa que fabrica el producto.
Normalmente la producción está externalizada, lo que puede empeorar la calidad del producto o encarecerlo por añadir pasos intermedios, en este caso (como en Velour), no es así.
Además, lo personalizas a tu gusto:
Algo de lo que soy bastante friki es de las animaciones que te hacen estar inmerso en la web, en su caso ellos tienen una muy bien trabajada en la home, que te va explicando el producto al mismo tiempo que scrolleas:
Además, como en uno de los Insights que compartí la semana pasada, también tienen presente en la página de producto que también puedes comprar escritorios para tu equipo, b2b.
Y… muy necesario cuando tienes diferentes productos que cumplen la misma función, una comparativa para hacer tangible de cara al cliente las diferencias y ayudar a elegir:
La importancia de los métodos de pago
Muy relacionado con la importancia de la personalización de la experiencia en web según país para internacionalizar nos encontramos los métodos de pago.
Ya puedes hacerlo muy bien a lo largo de tu web, convencer al cliente que compre tu producto, que si cuando llega a checkout no tiene el método de pago que suela utilizar, lo más probable que es que se vaya sin comprar.
Toda fricción reduce el % de conversión, y sin duda los métodos de pago juegan un papel clave.
En caso de España cada vez son más las personas que eligen pagar con Bizum, y es normal, teniendo en cuenta que principalmente la gente compra online desde el móvil y no siempre tenemos a mano la tarjeta para poner los datos en el checkout (ni siquiera para salir a la calle, que cada vez se paga más con el teléfono).
Hace apenas 2 semanas que he activado Bizum como método de pago y ya está entrando un volumen considerable de pedidos con este método de pago.
Y al igual que en España sucede esto con Bizum, lo mismo ocurre en otros países con otros métodos de pago, y que debemos tener en cuenta a la hora de internacionalizar.
Lo que en España tenemos muy asumido, en otros países utilizan proveedores completamente diferentes (ej: en Portugal MB Way, etc.)
Algo sin duda muy importante a lo que prestar atención.
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— Adrián
Totalmente de acuerdo con lo de los métodos de pago. Puedes hacer todo perfecto, pero si en checkout falta el método adecuado, pierdes la venta.