Optimizar la página de producto, reducir tasa devoluciones y buscador producto
#28.- Scuffers, Altra, Balance Phone y Adidas
¡Hola! Adrián al teclado una semana más con una nueva EcomMartech Insights.
Quería aprovechar para comentar por aquí que desde hace un tiempo estoy pensando en traer expertos sobre diferentes áreas de eCommerce como invitados a mi newsletter Efecto Eureka, así que si te apetece, puedes escribirme por LinkedIn o a hola@adrianpedroperez.com
También estoy volviendo a publicar contenido en mi canal de Youtube sobre Klaviyo y Email Marketing. Que quiero hacer level up a la calidad (y cantidad) del contenido de mi marca personal, y estoy planteándome contratar a alguien que me ayude con ello.
Y busco a un/a crack de Klaviyo y Email Marketing para que me ayude con diferentes marcas, si eres tú, puedes hablarme.
Dicho esto, vamos a lo importante…
Ver fotos producto por género
Buscador de producto ideal
Cómo reducir los cambios y devoluciones en tu eCommerce
Vídeos de transformación de tu comunidad
Añadir más fotos sin sobre cargar la página de producto
Ver fotos producto por género
Por norma general, siempre que he entrado a la página de producto de una marca, hay 2 opciones:
El producto está creado para hombre o mujer, por lo que las fotos del mismo solo son de hombre o mujer
El producto es unisex y hay fotos mezcladas de hombre y mujer
Pero Scuffers ha añadido una función que, en productos unisex, te permite seleccionar si quieres ver fotos de hombre o de mujer con un selector:
Una forma de hacer que el contenido sea más relevante para la persona que va a comprarlo.
Buscador de producto ideal
Altra es una marca de zapatillas para running con muchas referencias, lo que puede hacer complejo, más allá de que tengan categorías definidas, encontrar la zapatilla que encaja contigo.
Normalmente una persona que va a comprarse unas zapatillas ya sabe unas especificaciones mínimas que quiere que cumpla.
Pues han aprovechado esto y han creado una herramienta en la que, tras una serie de preguntas (categoría, tipo de terreno, sensación, género…)
Te encuentra las zapatillas que más encajan con tus necesidades:
Es una herramienta que tienen linkada al menú y como una sección en la home, para ayudar en el proceso de decisión a la persona que está pensando en comprar.
Cómo reducir los cambios y devoluciones en tu eCommerce
La logística inversa es la pesadilla de las marcas, tanto a nivel operaciones como a nivel coste. Dependiendo el segmento y vertical, la tasa de devoluciones puede oscilar entre un 15 y un 30%.
En mi último post te comparto…
Elementos que debes cubrir como marca para reducir la tasa de devoluciones
Herramientas que puedes utilizar para ayudar al comprador a elegir la opción adecuada
Vídeos de transformación de tu comunidad
En el proceso de decisión de compra siempre hay parte de research de social proof, entender si les ha gustado (o al menos no disgustado) el producto a otras personas nos hace estar más seguros a la hora de comprar.
En el caso de productos que resuelven un problema, como el caso de Balance Phone con la adicción del móvil, se puede ir un paso más allá y poner historias de transformación de sus compradores.
Ellos no solo han optado por esta opción, sino que lo que lo han hecho a otro nivel y han entrevistado a gente de la comunidad con un formato muy consumible en vídeo.
Y tienes la opción de ver una frase destacada citada (para aquellos que no quieran ver el vídeo) o un vídeo con algunas preguntas y respuestas por parte del comprador.
Y todo sin parecer algo falso / super ventas, como muchas veces sucede en sector formación / alguna marca estilo dropshipping que tiene cierto punto de forzado.
Añadir más fotos sin sobre cargar la página de producto
Cuando lanzas un nuevo producto, siempre hay la dicotomía entre añadir muchas fotos de producto y que la página se vuelva interminable o seleccionar las más imprescindibles (tarea va veces complicada).
Adidas no ha tenido por qué elegir, y lo ha solucionado de una forma muy inteligente.
Pone las fotos más importantes para que se vean a un simple vistazo, sin necesidad de interactuar con la página, pero pone un botón de “mostrar más” para ver más fotos.
De esta forma…
Para aquellas personas que tengan suficiente con las 4 primeras fotos, no sobrecargas la página (cada pixel vale oro)
Para aquellas personas que necesiten más contenido para tomar una decisión, les das la opción
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
Y también puedes darle like y compartirla en tus redes o con tu equipo.
— Adrián
