Llorenç Palomas: "El 68% de clientes se frustra en la experiencia general de búsqueda de productos"
Llorenç Palomas: "El 68% de clientes se frustra en la experiencia general de búsqueda de productos"
El usuario que busca muestra una clara intención de compra, siendo crítico ofrecer resultados relevantes rápidamente.
Hola, soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es mi newsletter sobre ecommerce → Ecommartech. ¿Quieres patrocinar esta newsletter? Escríbeme y te cuento.
En esta edición #61 me acompaña el gran Llorenç Palomas, a quien he querido invitar durante mucho tiempo y finalmente se ha animado.
Descubre su trayectoria, desafíos superados y su visión sobre el futuro del marketing digital. También exploraremos un informe sobre las tendencias de búsqueda en el comercio electrónico y cómo utilizar los datos para optimizar tu tienda online.
¡No te lo pierdas! 👇🏽
🚀 Conociendo a Llorenç Palomas
¿Quién es Llorenç Palomas?
Pues soy un chico de Igualada (Barcelona), padre de una hermosa niña, que tuvo la suerte de empezar a trabajar en el sector eCommerce el año 2006.
Actualmente lidero el departamento de Marketing de Doofinder, un motor de búsqueda inteligente para eCommerce que permite a los visitantes encontrar rápidamente los productos que están buscando, mejorar la experiencia de usuario y aumentar las ventas.
¿Qué te motivó a ingresar al campo del marketing y cómo ha evolucionado tu carrera desde entonces?
Mi origen profesional está vinculado al mundo comercial. Empecé vendiendo soluciones eCommerce, me gustaba la parte más estratégica de la venta y me dí cuenta que las llamadas a puerta fría me incomodaban. Era muy joven, un punto introvertido y no lo ví nada claro.
Esa fue la clave.
Empecé a buscar alternativas para conseguir los objetivos y en ese momento empecé a trabajar en SEO, SEM, inbound… y funcionó.
Y me gustó.
Pasé de intentar convencer a empresas que no estaban en el momento de compra a atender llamadas de empresas realmente interesadas con alto nivel de conversión.
Ahí tuve la oportunidad de participar en el desarrollo de las primeras tiendas online en España para compañías como MediaMarkt, Lacoste o Munich Sports.
¿Cuál ha sido tu mayor desafío en el papel actual como CMO y cómo has conseguido superarlo?
Al inicio (hace ya 5 años) uno de los principales objetivos o retos era la educación del mercado. Comunicar de forma efectiva las ventajas de servicios como Doofinder versus el buscado estándar de la tienda online. Convencer a los eCommerce sobre el valor de una herramienta de este tipo, cómo mejora la experiencia de usuario y aumenta las ventas.
Tener casos de éxito y métricas reales de clientes con y sin buscador avanzado fue indispensable.
Otro de los grandes retos, en el que seguimos trabajando, es dar cobertura a los principales mercados, con un equipo de Marketing organizado de manera funcional y con el soporte de embajadores y partners a nivel global.
No es lo mismo comunicar o hacer marketing en mercados maduros como EEUU, Alemania o Francia que en territorios como Italia, o Polonia.
Todo esto es posible gracias al fantástico equipo con el que tengo la suerte de trabajar.
¿Cómo has visto evolucionar la industria del marketing digital en los últimos años y cómo crees que seguirá evolucionando en el futuro?
En los últimos años el marketing digital se ha vuelto cada vez más centrado en los datos y enfocado en la personalización. Generando cada vez experiencias más individualizadas y segmentadas. En gran parte por los grandes avances tecnológicos y el encarecimiento en los costes de conversión.
La AI y el machine learning han tenido un impacto significativo que ha impulsado la automatización de muchos procesos, desde chatbots que mejoran la experiencia de cliente a algoritmos que optimizan las campañas publicitarias.
¿El futuro? Pues parece que ya lo estamos viendo, el siguiente nivel con la IA impactando en la mayoría de nuestras actividades hasta un nivel desconocido. Con cambios relevantes en el marketing de búsqueda, con algún que otro terremoto los próximos meses…
🚀 Profundizamos en el informe de búsquedas en eCommerce
¿Cuáles son las tendencias de búsqueda más importantes en el comercio electrónico en el 2023?
En cuanto a tecnología, el buscador gana protagonismo. Pasa de ser un mero actor pasivo a una herramienta que sugiere productos de manera proactiva en función del comportamiento del usuario.
Te animo a que lo pruebes en Bimani.com (ecommerce que lidera nuestro amigo Javi Fontanals), donde tan solo clicar en la caja de búsqueda el sistema ofrece sugerencias de búsqueda y productos previo a la acción de búsqueda.
Plataformas de eCommerce como Shopify que ya van mejorando su buscador estándar, pero siguen sin ofrecer experiencias de búsqueda satisfactorias que pueden ofrecer soluciones como Doofinder.
Dicho esto, algunos datos del estudio:
El 15% de usuarios se marchan sin encontrar lo que necesitan.
Cerca del 9% de las búsquedas tienen erratas y hasta el 53% utilizan filtros.
El 63% de los comercios electrónicos no están satisfechos con su buscador.
El 36% de negocios online no se benefician de los datos que les proporciona el buscador.
El 40% de negocios tiene previsto realizar inversiones significativas en las funcionalidades de su eCommerce y el 52% de las empresas está implementando el buscador con un proveedor externo.
¿Qué impacto tienen las búsquedas en el proceso de toma de decisiones de compra de los consumidores?
El impacto es brutal.
El buscador pasa a ser un elemento que ayuda al descubrimiento de productos. Además, gracias a reglas de negocio que puedes configurar, puedes aplicar reglas para, por ejemplo, priorizar en los resultados productos recientemente incorporados en el catálogo, productos con tendencia de demanda creciente, productos relacionados…
El usuario que busca muestra una clara intención de compra, siendo crítico ofrecer resultados relevantes rápidamente.
Más data del estudio:
Más del 50% de las ventas en eCommerce podrían haber pasado por la barra de búsqueda.
El 20% de personas que utilizan el buscador tienen que refinar sus búsquedas.
El 68% de clientes se frustra en la experiencia general de búsqueda de productos.
El 12% de usuarios acaban en la web de un competidor tras una búsqueda insatisfactoria.
¿Cómo se pueden utilizar los datos de búsqueda para optimizar la estructura y la navegación de una tienda online?
En aspectos de SEO, puedes localizar búsquedas super long tail no identificadas por herramientas de SEO (o bien que son de nueva tendencia y estas herramientas aún no muestran las KW) para estructurar tus categorías más SEO oriented.
Otro tema interesante: Si identificamos un uso intensivo, por encima de la media, puede indicar claramente que la estructura de navegación no es la adecuada.
Puedes tener un producto muy buscado que la ubicación a nivel de categorías es muy profunda y cuesta localizar a simple vista. Podrías tanto reorganizar el nivel de categorías o situar el producto en una posición superior de la presentación de productos del listado de categorías.
Un buscador avanzado te ofrece estadísticas relevantes cómo:
Búsquedas populares
Búsquedas con bajo o alto nivel de CTR
CTR de una búsqueda vs CTR medio
Búsquedas que no están ofreciendo resultados relevantes
Oportunidades, búsquedas sin resultados
Conociendo estas búsquedas se pueden tomar decisiones estratégicas como:
Añadir sugerencias de búsqueda
Configurar banners personalizados
Darle un puesto más notorio a los productos / categorías más buscados (menú superior, por ejemplo)
Ofrecer recomendaciones de productos similares
Personalizar los resultados que el usuario visualiza
Elegir estratégicamente los resultados iniciales a mostrar.
¿Cómo se pueden utilizar las estadísticas de búsqueda para identificar nuevas oportunidades de mercado?
Identificación de nuevas tendencias de productos: puedes observar los términos de búsqueda más populares para identificar nuevos productos o categorías que están ganando popularidad. Por ejemplo, si muchas personas comienzan a buscar un tipo particular de producto que no ofreces actualmente, esto podría indicar una nueva oportunidad de mercado.
Análisis de estacionalidad: al observar las tendencias de búsqueda a lo largo del tiempo, puedes identificar patrones estacionales en el comportamiento del consumidor. Por ejemplo, podrías notar que ciertos productos se buscan más en determinadas épocas del año, lo que podría ayudarte a optimizar tu inventario y tus campañas de marketing.
Mejora del SEO y SEM: las palabras clave y frases más buscadas pueden mejorar tus estrategias de SEO y SEM
¿Qué consejos le daría a una empresa de comercio electrónico para aplicar hoy mismo en su negocio?
Que nos se complique la vida en cuanto a selección de CMS. Actualmente existen potentes tecnologías SaaS que te permiten salir al mercado con costes mínimos, rápidamente y de manera muy simple, sin desarrollos complejos.
Centrarse en lo importante: tu marca, tu producto y tu cliente (y tus datos)
En términos de Marketing: Diversificar los canales de adquisición en la medida de lo posible.
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Grande, Llorenç!