Granada pacífica, venta vía SMS y UGC con IA
Insights #17: Flamaid, Zara, Ffern, Asos, Amazon, Haan y Tolstoy
¡Hola! Adrián al teclado con la 1era EcomMartech Insights del año.
Año que viene movidito para mí tanto en lo personal (me mudo a Madrid) como en lo profesional (doy un giro de 180º y entro como CDO a un eCommerce), lo comparto todo aquí.
Dicho esto, espero que el inicio de 2026 esté yendo genial y te dejo con los insights.
En esta edición vamos a ver:
La marca que vende una “granada pacífica“
El nuevo Try-on de Zara
Venta privada vía SMS
El problema con las devoluciones en eCommerce
Cómo integrar vídeos con IA en tu tienda
Granada pacífica
El otro día descubrí la marca Flamaid, una granada de seguridad personal con alarma de 110dB y señal GPS en caso de emergencia.
Un producto diseñado por y para mujeres, con el objetivo de fomentar su seguridad.
Ojalá no tuvieran que existir productos así, pero me parece una genialidad.
Descargas la app Flamaid y conectas la granada
Tira de la anilla y la granada emitirá un sonido de 110dB. Podrás cancelar la alarma con tu FACE ID o contraseña de tu móvil.
Tus contactos de emergencia recibirán una notificación con tu ubicación en tiempo real, además de un live stream con cámara y sonido.
Creada por Julieta Rueff fruto de su inseguridad (y la de muchas mujeres) por la calle y quien es la cara visible de la marca creando contenido propio.
El ejemplo perfecto de cómo solucionar un problema real, yendo un paso más allá y no solo creando un producto físico, sino también tecnología para conectar ambos.
Try-on Zara
Zara acaba de lanzar una nueva funcionalidad en su App para poder probarte sus prendas:
Sigues las instrucciones para crear tu “avatar”: foto selfie y foto de cuerpo completo
Entras en cualquier producto y eliges las prendas a probarte (clicas abajo a la derecha en “probar”)
En ~2 minutos (menos de lo que tardas en entrar en un probador de la tienda) tiene tu look probado sobre ti mismo (en formato vídeo y en formato imagen)
Puedes compartirlo con quien quieras (Growth Loop)
Algo que sin duda que revoluciona la experiencia de compra online y soluciona una de las principales objeciones: “¿Cómo me estará / veré con esta prenda?”
Obvio habrá que ver hasta qué punto el fit de las prendas corresponde con la real, pero es un paso increíble.
Cada vez más cerca de que todo el catálogo en vez de estar llevado por modelos aparezca directamente probado sobre nuestro avatar.
Y de ir un paso más allá y compartirle datos concretos de tallaje / altura, etc. para que el fit de las prendas corresponda más a la realidad y de activamente recomendaciones de la talla a comprar.
Venta privada vía SMS
Ffern es una marca de perfumes que se caracteriza por solo lanzar 4 perfumes al año (1 al trimestre), artesanales y de calidad.
Conforme entras a la web, dependiendo del momento del año, tienen o no inscripciones abiertas para apuntarte al lanzamiento del siguiente perfume.
Su funcionamiento es el siguiente:
Te apuntas dejando tu teléfono para entrar en el sorteo de plazas para poder conseguir el siguiente perfume que lancen
*Para confirmar tu inscripción, debes dejar tu tarjeta
Si tu nombre resulta seleccionado, se te cobra el valor del perfume y te lo envían a casa.
Lo acompañan de seguimiento vía SMS:
Un modelo que te permite entender la demanda real de tu audiencia por el lanzamiento del siguiente perfume (lo que te permite baremar el stock), y crear expectación y escasez.
Cambios en las políticas de devoluciones
Cada vez más personas optan por comprar varias tallas online con la intención de devolver las que no encajan, evitando así acudir a tiendas físicas.
Esto obviamente afecta a la logística (y al bolsillo) de las marcas, y algunas van tomando cartas en el asunto:
Zalando, que durante años se diferenció por ofrecer devoluciones gratuitas durante 100 días, ha reducido en varios mercados europeos —como Alemania, Países Bajos, España e Italia— su plazo estándar de devolución de 100 a 30 días, alineándose con la media del sector.
Asos ahora da una tasa de devolución personalizada a cada cliente en función de su historial de devoluciones y, basado en ello, cobran o no el envío de la devolución.
El objetivo está claro: incentivar un comportamiento de compra más ajustado.
Aunque lo que está claro es que nunca vas a poder reducir al 100% las devoluciones, por eso las marcas cada vez más trabajan en mejorar su experiencia de compra (un ejemplo claro es el Try On de Zara).
Muestra contenido UGC con IA en tu tienda
Los vídeos son una gran forma de que tu cliente potencial entienda tu producto.
Si tienes contenido UGC real creado, puedes utilizar ese mismo. Sino, puedes apalancarte de la IA para crearlo.
Así es como p.e lo hace Haan en sus páginas de producto utilizando la app para Shopify Tolstoy:
Puedes mostrar vídeos en diferentes formatos en tu tienda, mostrando tu producto con una experiencia muy similar al scroll de instagram / tik tok y haciendo fácil que lo compren.
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
Y si te ha gustado, puedes darle like y compartirla en tus redes o con tu equipo.
— Adrián