Esta semana el roundup mezcla una marca de Barcelona con tres europeas. Cinco tácticas, pero el hilo es el mismo, en cada una, la marca le da al cliente algo que normalmente se queda en el lado de dentro, y eso les cambia un número que les importa: conversión, devoluciones, AOV o stock muerto. Vamos al lío.
En esta edición
Nude Project - el beneficio del club, puesto donde compras, no donde nadie lo lee
Missoma - grabado con vista previa real que además reduce devoluciones
Pompeii - resuelve el ROPO antes de que el cliente se vaya a Google
Le Slip Français - fidelización sin pasivo en el balance
Asphalte - cero stock muerto porque fabrica después de vender
Nude Project pone el beneficio del club donde compras, no donde nadie lo lee
Nude Project, streetwear nacido en Barcelona y ya con tiendas en Roma, Berlín, Ámsterdam, Lisboa e Ibiza, tiene el programa de fidelización de siempre: puntos, niveles, ventajas. Lo que hacen distinto es dónde lo enseñan.
En vez de guardar el beneficio en un email que abre una de cada cinco personas, etiquetan productos como “Nude Members Exclusive” directamente en el grid de categoría, mientras estás mirando el catálogo.
El mensaje no es “únete y te mandamos ofertas”. Es “esto que estás mirando ahora mismo no lo compras si no estás dentro”. Convierten el argumento de venta del club en fricción visible en el momento de mayor intención de compra.
Missoma deja grabar el producto antes de pagarlo, y de paso reduce devoluciones
En la ficha de producto de Missoma, joyería online británica, los colgantes grabables tienen un botón de “Free Engraving” al lado de “Add to Bag”. Se abre un editor con vista previa real sobre la foto del producto: texto, tamaño, tipografía, y ves el grabado antes de pagar.
Dos motivos por los que esto no es solo un capricho de UX:
1. Un colgante grabado no se devuelve igual, así que la tasa de devolución de esa colección baja sola.
2. Justo encima hay un carrusel para añadir la cadena sin salir de la ficha, así que el AOV sube en el mismo clic en el que decides personalizar.
Pompeii resuelve el ROPO antes de que el cliente se vaya a buscarlo a Google
Pompeii, pone un desplegable de “Disponibilidad en tiendas” justo debajo del botón de comprar: te dice sin salir de la ficha, en qué tienda física hay tu talla.
Es la respuesta directa al ROPO (research online, purchase offline): si no le das esa información ahí mismo, el cliente se va a Google a buscarla, y en ese trayecto puede acabar comprando en la web de un competidor que sí se lo puso fácil.
Le Slip Français cambia puntos por un taller de reparación, y sale más barato
Le Slip Français tiene un “Atelier de reparación” gratuito: cambian elásticos, recosen costuras, arreglan estampados, hasta mandan por correo un botón suelto.
No reparte puntos por comprar. Y a diferencia de un programa de puntos, esto no genera un pasivo acumulado en el balance que alguien va a canjear tarde o temprano. Solo pagas el servicio cuando alguien de verdad lo usa.
Asphalte fabrica después de vender, así que no le queda stock muerto
Asphalte trabaja por preventa: fecha de lanzamiento en un calendario público, alerta activable, y el volumen que fabrican depende de lo vendido en esa ventana.
“À vous de jouer” deja votar por más de cien prendas descatalogadas para que “vuelvan”. Es investigación de demanda gratis, hecha por tu propia audiencia, en vez de adivinar qué relanzar mirando una hoja de ventas de hace dos años.
¿Cuál de las cinco te robarías para tu propia tienda esta semana?
Como siempre, encantado de leerte en el post de LinkedIn que haré hoy.
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