DNVBs que inspiran: Freshly 💛, un proyecto que fusiona ciencia y amor
DNVBs que inspiran: Freshly 💛, un proyecto que fusiona ciencia y amor
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Hoy vuelvo con mi mini-estudio de marcas DNVB, y traigo una de las marcas españolas que más me ha sorprendido en los últimos años: Freshly.
En un contexto en el que el consumismo y la producción en masa han dominado el panorama del retail durante décadas, aparecen marcas como Freshly Cosmetics que no solo desafían el status quo, sino que redefinen lo que significa ser una empresa de cosmética natural y de belleza hoy en día.
Esta edición ha sido patrocinada por:
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La historia de Freshly
Con una historia que comienza en 2016, con Mireia Trepat y Miquel Antolín como fundadores, Freshly ha trazado un camino inspirador de innovación, sostenibilidad, y experiencia de cliente, transformándose en una marca referente para la industria cosmética y para otras marcas que aspiran a hacer una diferencia significativa en el mercado.
Es por ello, que este año estoy compartiendo esta serie de marcas DNVB que me inspiran.
Creo que cada vez es más difícil tener éxito en ecommerce por la alta competitividad que hay, pero veo patrones comunes en estas marcas que consiguen crecer, y espero que también te inspiren a ti.
Por cierto, estas últimas semanas he tenido mucho contacto con Freshly a raíz de este contenido sobre ‘cómo crecer en ecommerce’ que hicimos junto a Mireia.
🤩 Y también recibí hace unos días en casa un paquete de Freshly y he podido vivir la experiencia completa:
Innovación en el sector Beauty
Desde sus inicios, han fusionado la ciencia con el amor para crear productos que no sólo son efectivos, sino también saludables para las personas y el planeta.
Science works better with love.
La innovación es el núcleo de su estrategia de producto, apostando por ingredientes 99% naturales, libres de sulfatos, microplásticos, siliconas y otras sustancias dañinas.
Esta apuesta por la innovación se refleja en su crecimiento exponencial, pasando de 5.500 clientes en 2016 a 1.5 millones en 2023, y un incremento en la facturación de 300K€ a 46.5M€ en el mismo período.
Este crecimiento es testimonio de su compromiso con la calidad y la eficacia, apalancado por un equipo que ha crecido en paralelo con la marca, pasando de 7 a más de 350 personas dedicadas a llevar adelante esta visión.
El ecommerce de Freshly
El diseño de la web de Freshly enamora, me encantan sus colores y diseños, y se nota que hay un buen equipo digital detrás, tanto diseñando como experimentando.
Según datos de SimilarTech, su ecommerce tiene 1.6 millones de visitas mensuales, lo que me da a entender este dato y los porcentajes de búsquedas, visitas directas y demás, es que seguramente aun tienen un buen margen para optimizar el crecimiento rentable y sostenible de su ecommerce. No lo dudo.
Me gusta mucho la propuesta de etiquetado para destacar algunos productos, como esta de “HOT ON SOCIAL”.
Son acciones de psicología de compra que merece la pena probar, en este caso de growth que documentamos en Product Hackers con un cliente de ecommerce, hablamos de ello y ponemos ejemplos reales de experimentos realizados.
Y otros dos detalles que quiero resaltar son:
La importancia que le dan al social proof en toda la web, tanto en home como en productos, sobre todo porque la gran mayoría de productos tienen cientos o miles de reseñas con altas puntuaciones.
Todo el contenido en ficha de producto para enseñar a los usuarios a activar de la forma correcta sus productos. Digo activar, porque en nuestra metodología Solid Growth, después de la compra viene la fase de activación, que en este caso consistiría en saber utilizar los productos.
Esta fase es muy importante porque es en este momento cuando el cliente consigue el verdadero efecto “wow” o “ajá moment” del producto.
Sus valores como palanca
En el corazón de su estrategia de marketing digital hay un compromiso inquebrantable con los valores de la marca.
Al priorizar el engagement genuino sobre los números, Freshly ha construido una comunidad leal de "Freshly Fans" a través de Instagram y TikTok.
La estrategia digital de Freshly le ayuda mucho a fomentar un diálogo abierto con su audiencia, aspecto fundamental para cualquier marca que aspire a construir relaciones duraderas en el entorno digital actual.
Hablando de fans y clientes, creo que merece mucho la pena que veas este vídeo que nos compartió nuestra compañera Lucia Rico esta semana, porque creo que ilustra muy bien la diferencia entre tener clientes y tener fans, cosa que creo que están haciendo muy bien en Freshly:
Dime si estás de acuerdo con el vídeo.
Su impacto en la sostenibilidad
Freshly practica la sostenibilidad en cada aspecto de su operación, desde el uso de envases de vidrio y cartón hasta la innovación en cosmética sólida (lo he comprobado esta semana con el pedido que recibimos).
La inauguración de su fábrica propia en 2023, diseñada para minimizar el impacto del transporte y apoyar el desarrollo industrial rural, es un claro ejemplo de cómo crecer a través de la tecnología y de estar comprometidos con la sostenibilidad.
Vuelvo a reflexionar sobre esto que ya he dicho en otras ediciones, las marcas que crecen y conectan tienen en común que todas tienen un fuerte componente de valores y propósitos que los convierten en sus pilares.
Y hoy en día, esto es imprescindible para competir y diferenciarte en mercados tan maduros y competitivos como el de la belleza.
La expansión al retail físico
La progresión de Freshly hacia el retail físico es una muestra de su visión a largo plazo. Con 18 Freshly Stores distribuidas por toda España y presencia en 500 puntos de venta, incluyendo importantes retailers, la marca ha demostrado que la venta física complementa y enriquece la experiencia online.
Esta expansión física representa un paso natural en el crecimiento de la marca, permitiéndole capturar un segmento más amplio del mercado y ofrecer una experiencia de marca más rica y multisensorial.
El recorrido de Freshly, de ser una marca nativa digital a un innovador del retail físico, es un gran ejemplo que resalta la importancia de tener valores de marca bien claros y de adoptar un enfoque centrado en el cliente.
Y cierro con esta pregunta:
¿Son las marcas como Frehsly las que triunfaran en el retail del futuro?
Por cierto, te dejo mi ultimo vídeo de la semana en el que reflexiono sobre el branding y la marca personal:
EXTRA BONUS: Reporte de Sostenibilidad (ver)
El reporte de iF Returns revela que la moda contribuye significativamente a los retornos, generando 23 millones de toneladas de CO2 anuales. El 45% de los clientes elige opciones ecológicas, disminuyendo las emisiones en un 37%.
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¡Hasta la próxima semana! 😘