[Estrategia ecommerce] El calendario promocional

No se trata de enviar emails con descuentos y envíos gratis

may 18, 2024

Hola a todos! 😊 Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #101 de la Newsletter EcomMartech. Muchísimas gracias por leerme cada semana, ya somos +2061 personas por aquí. ¿Te unes? 👇🏾

Hoy nos acompaña mi buen amigo Carlos Muñoz, ex-head of ecommerce de DFRANKLIN y de la marca de calzado Gioseppo, Carlos también es profesor de ecommerce y marketing en diferentes escuelas, así como en Product Hackers School.

Carlos nos viene a hablar sobre el calendario promocional en ecommerce. Realmente, aproveché la clase que dio en la escuela para liarlo con esta edición.

Espero que la disfrutes y te sea de inspiración.

Esta edición ha sido patrocinada por:

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El calendario promocional de un eCommerce

Por Carlos Muñoz.

En todo plan estratégico de un ecommerce o proyecto digital, el objetivo sobre el que se trazan las estrategias es simple y llanamente uno: VENDER.

Dicho esto, los lectores habituales de esta newsletter sabemos que “vender más”, “facturar más”, “crecer más” … son las palabras que más nos rondan la cabeza y nos preocupan, y que seguramente más utilicemos en nuestras presentaciones a dirección.

Pero son términos que por sí solos carecen de sentido. Y me explico, nos hemos dejado la coletilla que todo profesional debería de tener en cuenta y ser consecuente con ello: “vender más de forma rentable”, “facturar más con mejor margen”, “crecer sin aumentar el CAC”.

Existen muchas palancas y estrategias para conseguir más invirtiendo menos, y de eso sabe mucho mi amigo Barreto y sus compañeros de Product Hackers.

Pero hoy, con permiso de Andrés, me gustaría centrarme en una palanca que no todos los proyectos la tienen presente: El calendario promocional.

Y por calendario promocional no hay que quedarse con que se trata de preparar emails con descuentos y envíos gratis. Esto va más allá. El calendario promocional es una herramienta estratégica, con un plan estructurado y unos objetivos marcados.

Se trata de una palanca que, con una buena planificación, podemos conseguir no sólo facturar más, sino alcanzar también la tan deseada rentabilidad.

Debemos tomarnos el calendario como el faro que guía nuestra estrategia. Tener marcados nuestros seasonal moments nos ayudará a prever y organizar las principales acciones de venta de todo el año.

¿Qué pasos debemos de seguir para crear y estructurar nuestro calendario?

Fijar los objetivos

Lo primero es preguntarnos cuál es nuestro objetivo. Vender, sí. Pero, ¿qué más? Mejorar margen, crecer en base datos, recuperar usuarios dormidos, llevar tráfico a la web, disminuir el coste publicitario… Marcándonos unos objetivos concretos tendremos foco en lo que hacemos y podremos medir el éxito de nuestras acciones.

Además, cuando todos trabajamos con foco somos más eficientes, somos capaces de optimizar los recursos y aportar más en menos tiempo. Esto se traduce en productividad y mejora de márgenes en nuestra cuenta de resultados.

Seasonal Moments

Explota todos los eventos del calendario. El año está repleto de eventos, días de…, y muchos momentos en los que todos activamos nuestro modo comprar. Aprovéchalo, cuéntale a tu cliente o a un nuevo usuario algo que le enganche y acompáñalo con una promoción (o no).

Siempre tendrás un cliente que quiere hacerle un regalo a su mamá, a su papá o a su pareja o quien espera el Black Friday o Rebajas para comprar. Pero ya lo comentaba antes, vayamos más allá, tenemos seasonal moments que además no son todos los años.

Los fanáticos del fútbol tenemos Eurocopa este año, o a los que nos gusta el deporte en general tenemos Juegos Olímpicos.

Analiza tu mercado, entiende los intereses y necesidades de tu cliente objetivo y saca tu lado más creativo. Piensa qué eventos encajan en el story telling de ecommerce y engancha a tu público.

Explota la data

Tuvieras una mejor o peor planificación hasta ahora, estoy convencido que no te he descubierto el oro y ya estabas haciendo acciones basadas en momentos clave del año. Así que es hora de sacar el histórico a través de herramientas de analítica y ver qué funcionó y que no, quedarnos con lo bueno e iterar y descartar lo que no cumplió objetivos y pensar en nuevas acciones.

Cotillea qué hacen otros

Sí, tenemos que ser curiosos. Interesarnos por lo que hacen los demás, hay mucha gente buena haciendo cosas muy chulas. No te estoy diciendo que copies, pero sí que te inspires. Es una suerte estar rodeados de un ecosistema ecommerce lleno de talento, aprovéchate de que las redes sociales son accesibles para todos.

Creatividad e Innovación

¿Tienes algún momento del año que te gustaría hacerlo tuyo? Adelante, sé dueño de tu propio seasonal moment.

Si te paras por un momento a pensar y abres tu buzón de mail, seguro que te encuentras con “Los días naranjas”, “Los 8 días de oro”, “La semana de…” o con cualquier otro claim que las marcas a las que sigues han hecho propios.

Genera relevancia de marca, celebra los nuevos lanzamientos, el cumpleaños de la web o simplemente crea un momento único para conectar con tu audiencia. Al final de esto se trata, de conectar con tu público y darle lo que necesita. El resto viene solo.

Una vez tenemos claros los objetivos y cuáles serán los seasonal moments que vamos a trabajar durante el año, tenemos que especificar a través de qué canales vamos a llevar a cabo las acciones definidas.

Al pensar en el calendario promocional todos ponemos el foco en el email marketing, pero las comunicaciones a través de newsletter es sólo uno de todos los canales que debemos de trabajar. Cuantos más canales utilicemos en nuestras estrategias, conseguiremos una mayor coherencia y obtendremos mejores resultados.

Además del email marketing, las redes sociales, las campañas de paid, la red de afiliados y el contenido SEO son canales que debemos de tener en cuenta a la hora de lanzar campañas basadas en seasonal moments.

Y no olvidemos nuestro principal canal: la web y app, todos los usuarios terminan aterrizando en nuestro sitio con el objetivo de convertir. Debemos de optimizar nuestra web para que siga la línea de comunicación que iniciamos en la fase de adquisición. De este modo, el journey del cliente será perfecto de inicio a fin.

Otro de los puntos que para mí es clave en cualquier acción de marketing es la segmentación. Segmentar a nuestra audiencia es esencial, puesto que habrá seasonal moments que estarán asociados con una parte de nuestra audiencia, pero no tiene por qué ser interesante para otra.

Por tanto, segmenta siempre, en todos los canales. Hasta en la propia web, pinta una experiencia para un público en concreto, no tiene porqué toda tu audiencia encontrarse con la misma promoción.

Por ir finalizando, te sintetizo en 9 puntos las claves para conseguir un calendario promocional estructurado, bien distribuido en el tiempo y efectivo:

Marca los objetivos.
Selecciona las fechas clave.
Elige las ofertas adecuadas.
Segmenta.
Selecciona los canales.
Equilibra la frecuenta (no quemes a tu audiencia).
Baja todo a un calendario donde quede TODO reflejado.
Distribuye las tareas al equipo.
Mide y analiza.

En definitiva, los Seasonal moments no son sólo fechas, son OPORTUNIDADES para crear experiencias memorables para tus clientes, fortalecer tu marca y aumentar tus ventas.

¿Qué opinas?

Gracias por llegar hasta aquí. Te invito a participar en la publicación de LinkedIn de hoy, y si te ha gustado dale un 💛

Ecommartech, por Andrés Barreto

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