Escalar tu ecommerce fuera sin perder dinero
Ni clientes
¡Hola a todos! Soy Andrés Barreto y esta es la edición #142 de la ecomMARTECH.
Vender en otros países suena bien. Crecer, diversificar, ser “internacional”. Pero cuando lo vives desde dentro, sabes que no va solo de traducir una web o activar envíos. Va de sostener el margen, no cargarte al equipo… y no perder la confianza del cliente por el camino.
Cada vez más marcas están dando ese paso. El problema es que muchas descubren demasiado tarde que la complejidad viene después del clic.
Esta edición ha sido posible gracias a: Onestic
📣 NUEVA WEB: Blue Banana Brand ✖️
Un proyecto que redefine lo que significa optimizar un ecommerce en 2025.
Algunos highlights del proyecto:
Migración completa a Shopify con Sunrise (framework de Onestic en Shopify).
Nueva arquitectura: más ágil, escalable y fácil de gestionar.
Reconfiguración de Shopify Markets para impulsar su expansión internacional.
Conexión total con tiendas físicas y digitales gracias a Smartie + Shopify POS.
Procesos internos optimizados para un día a día más eficiente.
Proyecto desarrollado por Onestic ⚡ 🚀
¿Dónde se va el margen cuando vendes fuera?
Te compras una chaqueta en una marca española desde Reino Unido. Todo va bien… hasta que decides devolverla.
Ahora ponte en los dos lados, el cliente espera, la marca asume el coste, y nadie sale ganando.
Pagas el envío inicial y los aranceles.
Pagas la logística inversa, a veces sin garantías de que llegue bien.
Y mientras tanto, el cliente sigue esperando su dinero.
Resultado: margen diluido, mala experiencia y cliente que difícilmente vuelve.
Cuatro señales de que tu ecommerce no está preparado para escalar internacionalmente
No sabes el margen neto por país.
Si no metes en la ecuación impuestos, aranceles y devoluciones, vendes a ciegas.Pierdes de vista el pedido al cruzar la frontera.
Y si tú no lo ves, imagina el cliente.Tus políticas logísticas son un copia-pega.
Lo que te funciona en España no tiene por qué valer en Alemania o UK.Las devoluciones tardan más que el envío.
Cada día que pasa es menos probabilidad de que el cliente repita.
Así están fidelizando las marcas que ya venden fuera sin romper el P&L
Desde los amigos de Reveni, están ayudando a marcas como Nude Project, Silbon o Flabelus a escalar fuera sin que se les rompa el margen ni la experiencia.
Lo hacen atacando justo donde duele, la post-compra. Y lo hacen con dos soluciones que se complementan.
1. Logística directa con Reveni Atlas: más visibilidad, mejores decisiones
Cuando vendes fuera, necesitas saber:
Cuánto te va a costar realmente cada envío.
Qué operador compensa más según país o SKU.
Si vas a tener problemas con el IVA o con la aduana antes de enviar.
Atlas convierte todos esos datos operativos en decisiones logísticas. Sin suposiciones. Sin sustos.
2. Devoluciones y cambios instantáneos: conviertes un problema en fidelización
Aquí viene lo interesante.
Si el cliente devuelve, Reveni puede devolverle el dinero en segundos. O enviarle el nuevo producto si es un cambio, sin esperar a que llegue el anterior.
¿Cómo? Evaluando en tiempo real el riesgo y automatizando todo lo que viene después.
¿El resultado?
Cliente feliz.
Marca que no pierde una venta.
Operativa sin líos manuales.
¿Y esto funciona?
Sí. Pero como siempre, lo que queremos son números:
Más de un 6 % de mejora en NPS en mercados internacionales.
Los tickets gestionados por el equipo de Customer Success relacionados con devoluciones y cambios se reducen hasta un 50%.
Incremento del 22% del valor del ticket medio gracias a los reembolsos instantáneos.
Aumento del 35% de la tasa de recompra.
Incremento del 71% de los pedidos por cliente.
44% de cambios activados en vez de reembolsos.
Esto ya no va solo de logística
La post-compra siempre fue un marrón.
Pero bien pensada, puede ser el canal más rentable que tienes para escalar fuera sin quemar clientes ni márgenes.
Escalar es más que vender fuera. Es fortalecer la relación con cada cliente, esté donde esté.
Cada punto de contacto después de la compra (el envío, la devolución, el cambio) es una oportunidad para sumar confianza y hacer que la marca crezca con cada pedido.
Un abrazo,
Andrés Barreto
P.D.: Si te ha resultado útil, compártelo con alguien que esté peleando por escalar su ecommerce. Cuantos más aprendamos de estos retos, mejor jugaremos todos esta liga.
📩 Desde ecomMARTECH Consulting estamos ayudando a compañías que necesitan escalar con orden:
→ Mejorando cómo estructuran su catálogo y lo activan según el contexto de negocio.
→ Coordinando operaciones en retail, ecommerce y marketplaces sin duplicar esfuerzos.
→ Simplificando procesos complejos para que el equipo pueda centrarse en crecer, no en apagar fuegos.
Si estás en ese momento y necesitas claridad para avanzar, escríbeme directamente:
📧 andresbarreto@ecommartech.com o por LinkedIn.
Nos vemos en el post de esta edición. Me encantará leer tu visión.
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¡Hasta la próxima semana!
Andrés me ha encantado la edición, alucinante los datos de recompra, ticket medio valor y como es posible llegar a ello con toda una estructura al detalle desde dentro hacia afuera, gracias por explicarlo ☺️