El marketing de comunidades te pagará las facturas de tu ecommerce
El marketing de comunidades te pagará las facturas de tu ecommerce
Hoy hablamos de ecommerce con Javier López
Buenos días!
Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #77 de la Newsletter EcomMartech. 😃
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En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, donde las estrategias digitales evolucionan constantemente, el amigo Javier López, nos comparte su experiencia y visión sobre el papel fundamental que desempeña el marketing de contenidos y las comunidades en el crecimiento del ecommerce.
El marketing de comunidades te pagará las facturas de tu ecommerce
Por Javier López
Ya tenía yo ganas de poder darle a la tecla en la Ecommartech de Andrés. También puede influir que llevamos meses dándole vueltas al tema, pero la responsabilidad de hacer un contenido de valor no se masca tan fácilmente. Quizá también haya algo del síndrome del impostor implícito. Bueno, a lo que vamos.
Lo primero, presentarme. Soy Javier López, consultor de ecommerce y fundador de ecosistemaecommerce.com. También llevo alrededor de 200 episodios con el Podcast de Ecosistema Ecommerce, un programa donde hablo exclusivamente de comercio electrónico de lunes a jueves y los viernes cedo la palabra a referentes y emprendedores que les entrevisto para aprender de todos ellos en esto de vender online.
A nivel personal, tengo dos niños de 2 y 5 años, casado, con hipoteca y tres guitarras en el despacho, las cuales últimamente acumulan demasiado polvo. A finales de 2022 decidí meterme en esto que llaman emprendimiento y llevo todo el año preparando proyectos y madrugando a las 6 de la mañana. Antes había trabajado 20 años en multinacionales. Pero ya basta de contar mi storytelling.
Porque el tema que nos ha obligado a arremangarnos es precisamente el storytelling de las tiendas online y de la obligación de hacer contenido para hacer crecer su comunidad. Más público, más ingresos. Lo que todos queremos ¿no?
Y no, ni Chat GPT, ni Jasper, Writer o Copy.ai van a salvarte la papeleta y hacerte olvidar del tema. Estos cerebritos no van a crear tu identidad de marca.
Porque tu marca no es lo que tú dices ser, sino lo que los clientes dicen que es, más allá de lo que el marketing aspira a comunicar. No lo digo yo, lo dice KPMG en su estudio Orquestando Experiencias.
En esto de crear contenido llevo ya un tiempo enfrentándome a ello, y no es nada fácil conseguir fans, pero es que estás obligado a ello. Es el nuevo SEO.
Entramos en el Marketing de Comunidades, y todas las marcas que venden online deben ponerse las pilas con ello.
Primero por la desaparición de las Cookies de terceros, que Google ya ha anunciado que lo deja para 2024. Toca centrarse. Y como no tengas una comunidad bien fidelizada y voluminosa, el clic de tus campañas de Paid Media te van a salir a precio de jamón de bellota.
Desarrollar tus propias comunidades no es barato ni cortoplacista. Pero es rentable.
Concretamente va a ser el driver que te va a permitir seguir creciendo. Cuesta, al igual que los cohetes cuando tienen que traspasar la atmósfera antes de llegar al espacio.
Para empezar a hablar, comentarte que el tráfico generado por inboud marketing genera el doble de conversión que el que aportan otros canales.
Seguramente ya tengas un canal en Youtube pero te das cuenta que tus vídeos tienen poca tracción y pocas visitas. Si puedes, promociona algunos, aunque sea para conseguir algunas vanity metrics que compensen el coste de producción. Ganarás suscriptores y aprenderás a saber qué tipos de contenidos gustan más a tu audiencia.
Trabaja las newsletter, pero bien hechas. Deja de aburrir con descuentos y catálogos. Comparte datos de valor, curiosidades y datos que están esperando recibir, como el trabajazo que hace Andrés con esta Ecommartech.
Conozco marcas online que el 40% del tráfico lo consiguen por su newsletter semanal.
Puedes crear una newsletter sin vender nada. O los CTAs los pones al final. Respeta el limitado tiempo de tus seguidores.
Los clientes que reciben una newsletter gastan un 82% cuando compran online.
El inboud marketing no sabes hacia donde te va a hacer llegar. Como ejemplo histórico, ahí tienes la Guía Michelín que se creó, entre otras cosas, para recomendar restaurantes para los viajeros. Ahora todo virtuoso de la cocina persigue su estrella.
¿Has pensado en montar un podcast?
Hay varios casos que debes fijarte como buenos ejemplos de proyectos que venden. Nude Project es una marca online de streetwear cuyo podcast parece que se ha convertido en El Hormiguero de las ondas digitales.
Cada día consiguen clientes y fans de su marca que esperan ávidos cada episodio. Trabajo espectacular lo que han conseguido también Sergio y Juan con su podcast “Tengo un Plan”. En solo un año se han colado en el Top 10 de los Podcast más destacados de los charts de Spotify.
No es que te digo que hagas un podcast porque yo hago podcast. Es que el audio digital lo usan 6 de cada 10 internautas y el podcast es el tercer formato más utilizado después de la música y la radio. Y el 64% del público joven lo descubre por las redes sociales, según el estudio IAB 2023 de Audio Digital.
Haz un podcast, y si lo grabas en vídeo con buenos medios, viralízalo. En unos meses te vas a llevar agradables sorpresas si lo haces bien.
El marketing de contenidos que realices costará un 62% menos que el marketing tradicional y consigue tres veces más leads. Esto te empieza a convencer más ¿verdad?
Tienes grandes ejemplos de marcas que consiguen crecer su comunidad y entrar en otros targets diferentes gracias a que se toman en serio lo de la generación de contenidos. De hecho, es su principal fuente de tráfico y además les desarrolla una identidad de marca molona.
Ahí tienes a los chicos de Blue Banana que hacen reportajes de viajes que podrían perfectamente emitirse en Netflix.
O por ejemplo el equipo de PlatanoMelón, que han hecho de los juguetes eróticos un concepto trendy más allá del Satisfayer. A ver si consigues hacer algo parecido con tu tienda online de baterías de coche.
Trabaja tus redes sociales haciéndolas cercanas. Cuenta cosas divertidas. Humaniza tu marca para humanizar tus relaciones con tu comunidad. Te sugiero encarecidamente que te metas de lleno en TikTok e Instagram. Hay muchas vetas de oro todavía por descubrir ahí. El algoritmo de la red social china te va a viralizar 2 vídeos de cada 10, es la media. Y vas a conseguir muchos clientes por esa rama, sobre todo en el target más joven.
Desarrolla tu blog con información de valor, convirtiéndote en la revista especializada del sector. Bien trabajado, te va a generar leads cualificados. Las empresas que tienen blogs consiguen un 125% más de leads sobre las que no lo hacen y el 79% de ellas tienen un ROI positivo sobre los esfuerzos de inboud marketing empleados.
Sí, puede resultar abrumador, desquiciante a veces y no por ello no quieres dedicar tantos recursos a la generación de contenidos porque no te va a mejorar la cuenta de resultados a finales del presente mes. Pero mucho más vas a perder, seguro, cuando desaparezcan las cookies en 2024 y veas que tus campañas de paid media se vuelven más imprecisas. Y a coste mayor que el que tienes ahora.
Con el gasto de adquisición de usuario de tus campañas pagadas está pasando como con el coste de los pisos. Que todos echamos de menos los precios de 2016 en ambos sectores. Y esto no va a cambiar el mes que viene, ni el siguiente.
Si quieres mantener tu rentabilidad online dentro de un año, enfoca tu marketing de contenidos y comunidades. Trabájalo. Todavía estas a tiempo. Tu first party data es la base de datos que te va a hacer pagar las facturas.
Piénsalo para el lunes. Hoy es sábado y toca descansar. Desconecta y a hacer cosas para que pasen cosas.
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