Mobile Commerce: un impulso a la recurrencia
La tasa de conversión de una App puede aumentar entre un 200% y un 600% en comparación con la versión móvil de un sitio web
Hola, soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es mi newsletter sobre ecommerce → Ecommartech. ¿Quieres presentar tu proyecto en esta comunidad / patrocinar la newsletter? Escríbeme y te cuento.
En esta edición #63, vamos a explorar el emocionante mundo de las aplicaciones móviles en el eCommerce.
Y para ello me acompaña Rafa Martinez, un apasionado del eCommerce que decidió dar un giro radical a su carrera y cofundó Reskyt.
Aprende sobre las funcionalidades que se pueden incluir en las aplicaciones y cómo pueden optimizar la conversión. Además, hablaremos sobre el impacto de las aplicaciones en la omnicanalidad, qué estrategia aplicar para crecer, internacionalización y mucho más.
No te pierdas los ejemplos y las métricas 📊 que compartiremos, así como los sectores que se benefician más de tener una App.
¡Prepárate un café y vente a conocer todo lo que hay detrás de las aplicaciones en ecommerce!
¿Quién es Rafa Martinez?
Soy una persona sencilla de 56 años apasionado por lo que hace. Programador de aplicaciones de gestión durante 20 años. Sin embargo, en 2013, decidí hacer un cambio radical en mi carrera profesional al darme cuenta del potencial revolucionario de los dispositivos móviles y el comercio electrónico. Actualmente, soy cofundador y socio de Reskyt.
¿Qué es Reskyt?
Es una plataforma de creación de Apps para eCommerce. Está diseñada para proporcionar a los clientes una aplicación que incluya todas las utilidades, prestaciones y herramientas disponibles en su eCommerce, como el catálogo completo de productos, buscadores inteligentes, chat de atención al cliente, pasarelas de pago, entre otros.
Además, permite crear una experiencia de usuario y de compra totalmente personalizada según las necesidades de cada cliente.
Al no ser Apps nativas, no tienen funcionalidades personalizadas, ¿qué funcionalidades se pueden y no se pueden incluir?
La afirmación de que nuestras aplicaciones no tienen funcionalidades personalizadas no es correcta. No utilizamos plantillas y nos aseguramos de que todas nuestras aplicaciones sean únicas.
Según las necesidades del cliente, podemos agregar funcionalidades nativas a la aplicación, como un lector QR/EAN para escanear códigos de barras de productos y mostrar información detallada o agregar productos al carrito de compra directamente desde la aplicación.
También podemos integrar SDK de terceros en la aplicación del cliente y enviar notificaciones push segmentadas desde el eCommerce o el CRM mediante API.
Además, ofrecemos la posibilidad de definir múltiples pantallas con categorías, subcategorías y secciones de manera visual, antes de mostrar la lista de productos del eCommerce. También personalizamos las barras superiores e inferiores de la aplicación con acceso a las secciones más importantes del eCommerce.
Podemos adaptar el eCommerce que se muestra en la aplicación, eliminando elementos innecesarios y modificando su visualización, sin necesidad de intervención del equipo de programación del eCommerce.
Aquí se puede ver la diferencia estratégica de la versión responsive de la marca MUNICH con su propia versión App, en la que priorizan la omnicanalidad:
¿Cómo ha evolucionado el ecommerce mobile en los últimos años?
Hace 10-15 años, la gran mayoría de los eCommerce estaban pensados y programados para ser utilizados desde ordenador, y como se empezaba a ver la importancia del móvil, apareció el diseño responsive para que también se pudiera visualizar el eCommerce desde el móvil sin tener que hacer continuamente zoom.
Sin embargo, la experiencia de compra en dispositivos móviles dejaba mucho que desear. Por consiguiente, para poder comprar desde el móvil y tener una buena experiencia, se tenía que crear una App Nativa con unos costes y tiempos de desarrollo, únicamente al alcance de los grandes ecommerce.
Actualmente esto ha cambio, los eCommerce han evolucionado muchísimo en lo que a smartphone se refiere, en gran parte gracias a CMS como LogiCommerce, Shopify, Prestashop, Magento, Vtex, etc.
Este cambio es normal si tenemos en cuenta que la mayoría del tráfico online actualmente provienen de dispositivos móviles. Estos CMS permiten crear un eCommerce con unas prestaciones, diseño y velocidad para mobile, extraordinario.
Además, la incorporación de herramientas de terceros en el eCommerce como por ejemplo buscadores inteligentes tipo Doofinder, Chatbots para la atención al cliente como Oct8ne, nuevas pasarelas de pago como Bizum o Sequra, hacen que la experiencia mobile mejore significativamente.
¿Recomiendas hacer publicidad directa a la App o prefieres conseguir descargas partiendo de la base de los propios clientes?
Considero que la App debe ser considerada como un nuevo canal de ventas y un medio para aumentar la retención y fidelización de clientes, así como para impulsar las ventas. Por lo tanto, es importante comenzar partiendo de la base de los clientes existentes.
Si bien es cierto que adquirir nuevos clientes puede ser difícil debido a la competencia, también es un desafío retener a los clientes existentes.
Debes pensar en crear una App que a tu cliente actual le aporte valor. La App no debe limitarse simplemente a ofrecer acceso al catálogo de productos, dado que esto ya se puede hacer a través del sitio web optimizado para dispositivos móviles.
La App debe ofrecer un nuevo canal de venta, comunicación y creación de comunidad, así como promociones exclusivas.
Si el cliente ya te está dando un espacio en su tan apreciado y querido dispositivo móvil, tu también tienes que darle algo más. Esto puede generar beneficios adicionales, como la recomendación de la App a amigos y familiares, así como compras recurrentes debido a la percepción de valor y exclusividad.
Hay gente que afirma que, “no todo el mundo necesita una App”, ¿qué piensas de esta afirmación?
Personalmente, considero que es un error no aprovechar todos los canales digitales disponibles para acceder al eCommerce, y la App es uno de ellos.
Existen diversas razones por las cuales un eCommerce podría no contar con su propia App. Uno de los argumentos comunes es el costo económico. Sin embargo, hoy en día, el desarrollo personalizado y la publicación de una App pueden costar menos de 4.000€, lo que la hace accesible para muchos negocios.
Otro argumento es la inversión de tiempo y personal necesario para gestionar este nuevo canal. En realidad, no se requiere personal especializado adicional, ya que el equipo de marketing encargado del eCommerce puede encargarse también de la App.
Además, no hay duplicación de contenido ni necesidad de actualizaciones separadas, ya que cualquier cambio realizado en el eCommerce se reflejará automáticamente en la App.
Mientras los equipos de marketing y ventas dudan sobre si vale la pena tener una App, es probable que la competencia ya esté utilizando esta tecnología y obteniendo resultados espectaculares.
¿Qué sectores tienen mayor adopción a tener una App, puedes poner ejemplos y qué utilidad le dan?
Es evidente que hay sectores que tienden a tener mayor adopción a disponer de una App, debido a sus características y tipo de producto mucho más recurrente, como, por ejemplo: Mascotas, Parafarmcia, Deporte, Alimentación, Moda, etc. Siendo en estos casos su mayor utilidad y objetivo, incrementar las ventas.
Sin embargo, existen otros eCommerce donde la recurrencia es muy baja y sin embargo también disponen de App, donde su utilidad y objetivo es diferente, buscando acciones y contenido de valor para el cliente, ya sea mediante notificaciones push o herramientas donde la App puede aportar un diferenciador importante sobre la web, sin olvidar lógicamente el incremento de las ventas a través de este canal.
Por poner un ejemplo: en una App de moteros, crear una sección para publicar los eventos y concentraciones de motos y enviar notificaciones push indicando cuando se realiza la próxima concentración de motos y todo el itinerario.
Esto hará que el usuario perciba que la app merece la pena tenerla en su móvil y que cuando necesite un producto que tienes en el catálogo, no irá a Google a buscarlo, entrará en la app y lo comprará, y además como considera que es una App importante, la compartirá con sus amistades para que también se la descarguen.
¿Se puede internacionalizar con la misma App?
Sí, es posible internacionalizar una App. La App puede estar disponible en varios idiomas, dependiendo de los idiomas que estén disponibles en el eCommerce.
Además, según el sistema operativo del dispositivo, la App se mostrará en el idioma correspondiente. Los usuarios también pueden modificar el idioma si lo desean.
En cuanto a los países, se puede elegir si se desea publicar la App a nivel mundial y que esté disponible en todos los markets, o seleccionar los países específicos donde se desea que la App esté disponible para su descarga.
¿Qué partes del funnel se pueden optimizar con una App?
La implementación de una App puede optimizar varias etapas del funnel de marketing. Al incluir la App como un canal de ventas adicional, se puede mejorar la adquisición y retención de clientes, así como optimizar la conversión.
La información recopilada a través de la App, como el comportamiento de los usuarios, las preferencias de compra y las interacciones, puede ser valiosa para el crecimiento del negocio y la mejora de las estrategias de marketing.
¿Puedes compartir ejemplo de métricas de mejora en una estrategia de marketing que incluye la App como canal de venta?
Cuando presento la App a clientes interesados en tenerla para su eCommerce, suelo mencionar que la tasa de conversión de la App puede aumentar entre un 200% y un 600% en comparación con la versión móvil del sitio web.
Aunque entiendo que puede resultar difícil de creer, puedo mostrar imágenes de Google Analytics que reflejan la importancia de la App como una nueva fuente de acceso al eCommerce. Estas métricas muestran el impacto positivo que puede tener la App en el rendimiento del negocio, especialmente en términos de tasas de conversión y ventas.
¿Cómo impacta una App en la omnicanalidad?
Los usuarios actuales están acostumbrados a moverse en el mundo físico y digital como si fuera uno mismo, sin diferencia. (Buscar y comprar en el digital e ir a buscarlo al físico. Buscar, probar en el físico y comprar en el digital…)
Imaginemos el siguiente supuesto: un usuario tiene descargada nuestra App, y recibe en su móvil una notificación push de un producto que está en oferta, clica sobre la notificación push, le abre la App y le lleva directamente a la ficha de ese producto. Le gusta lo que ve, le gusta el precio, no tiene muy claro que color o talla quedarse, por lo que decide ir a la tarde cuando salga del trabajo al centro comercial donde esta esa marca.
En el centro comercial, se prueba el producto, le gusta como le queda y lo compra. ¿Esta venta a quien debería atribuirse?, a la App que te informo de esta oferta mediante la notificación push y activó tu interés, al eCommerce que gracias a la ficha de producto que tienes, con imágenes espectaculares, descripciones super detalladas y precios, te convenció, o a la tienda que es al final donde has realizado la compra.
Al final es igual donde compre el cliente, la cuestión es que compre.
…
Esperamos que esta edición te haya dado una nueva perspectiva sobre lo que aportan las Apps al eCommerce.
Puedes compartir tu opinión con nosotros en LinkedIn, abriré un post de debate sobre las 9h.
Y no olvides dejarnos un 💛
🔥 ¿Quieres patrocinar la Newsletter? Escríbenos.
Los patrocinadores deben ser empresas alineadas con el propósito y valores de la newsletter:
- Ya somos +1399 (contrastar dato actual) suscriptores de un perfil manager o directivo de ecommerce.
- No buscamos las masas, sino la calidad de la audiencia.
- Tenemos una tasa de apertura del 52%.
- Cada semana nos leen +6000 personas del sector gracias a LinkedIn y Twitter.
- La newsletter es monotemática, cada semana lanzamos una reflexión o una entrevista sobre temas de interés actual en ecommerce.
- Esta es una newsletter de gente del ecommerce para gente del ecommerce.
- Con cada edición lo que pretendemos es inspirar a otros con los aprendizajes que vamos teniendo, esto es entre todos.
- Valores: Cero humo. Inspirar a managers y directivos. Rentabilidad en ecommerce. Cultura de la experimentación. 100% Data centric.
- Cosas prohibidas: Gana dinero fácil o estas cosas similares.