El eCommerce está roto
Te recomiendo leer hasta el final.
Hola a todos! 😊 Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #107 de la Newsletter EcomMartech.
En la reciente "Product Hackers Conference 2024" Guillermo García, CEO de Onestic, presentó una visión detallada sobre el estado actual del comercio electrónico y las estrategias necesarias para crear negocios de ecommerce de alto rendimiento.
La presentación abordó tres áreas clave: la problemática actual del eCommerce, las mejores prácticas para gestionar operaciones de manera eficiente, y la importancia de la tecnología y la cultura organizacional en este proceso.
Así que le pedí a Guille que se viniera hoy a contarlo todo en esta edición. Si gestionas un retail o una tienda online, esta edición es para ti.
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Por Guillermo Garcia
Contexto global del comercio electrónico
Para entender los retos y oportunidades del comercio electrónico, es crucial contextualizar la situación actual del eCommerce tanto a nivel global como europeo.
Según datos de ecommerceDB.com y ecommerce-europe.eu, el valor del comercio electrónico mundial alcanzó los 2.8 billones de euros en 2023.
El ecommerce está dominado por China y Estados Unidos, que representan el 50% y el 32% del e-GDP (producto interno bruto electrónico), respectivamente. El 18% restante del mercado ecommerce está compuesto por la Unión Europea y el Reino Unido.
En Estados Unidos, el retail online se destacó con 0.157 billones de euros, y se observó una tendencia creciente en el modelo de negocio directo al consumidor (D2C), representando el 2.6% del total de ventas.
La realidad del eCommerce en Europa
En Europa, el ecommerce también ha mostrado un crecimiento sostenido, aunque enfrenta desafíos únicos. La diversidad de idiomas, regulaciones y preferencias de los consumidores en los diferentes países europeos presenta tanto oportunidades como obstáculos para los negocios digitales de las empresas.
Durante la presentación, destaqué algunos datos corporativos de INDITEX de 2023, que muestran que sus ventas ecommerce alcanzaron los 9.064 millones de euros, lo que representa el 25.2% de sus ventas totales, con un margen bruto del 57.8%.
El caso de Inditex y su cuenta de explotación se trató como ejemplo de empresa excepcional y que además, dispone de escala. Lo que le permite registrar unas sinergias entre offline y online increíbles.
Ecommerce KO: Identificación de problemas
También enumeré los parámetros sobre los que desarrollar las capacidades de una estructura de Opex eficiente en el negocio ecommerce. Los puntos clave para trabajar son:
Producto y marca: La necesidad de diferenciarse en un mercado saturado exige una estrategia de producto y marca sólida. Las empresas deben enfocarse en desarrollar productos únicos y establecer marcas reconocidas que resuenen con los consumidores.
Margen operativo: La presión sobre los márgenes es intensa debido a los altos costes asociados con la logística, la publicidad y las devoluciones. Una gestión cuidadosa de los costes operativos (Opex) es esencial para mantener la rentabilidad.
La cultura: La importancia de tener un equipo capacitado y una cultura organizacional que apoye la innovación y la eficiencia no puede subestimarse. La cultura empresarial debe fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Tecnología: La integración de soluciones tecnológicas avanzadas es crucial para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente. Las empresas deben adoptar tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y las plataformas omnicanal para mantenerse competitivas.
Operaciones: La necesidad de una estructura operativa eficiente para gestionar el inventario, la logística y la atención al cliente es fundamental. La optimización de estas áreas puede llevar a una mejora significativa en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Estrategias para un Opex Eficiente
Un Opex bien gestionado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el eCommerce. Las estrategias incluyen:
Optimización de la cadena de suministro: Utilizar datos y tecnología para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y reducir costes. Esto incluye la automatización de procesos y la implementación de sistemas de gestión de inventario en tiempo real.
Automatización e IA: Implementar soluciones de inteligencia artificial y automatización para mejorar la toma de decisiones y agilizar las operaciones. La IA puede ayudar en la personalización de la experiencia del cliente, la predicción de la demanda y la optimización de precios. Hablamos de casos de uso ordinarios que impactan en la cuenta de explotación con la resolución de IA Generativa, IA Analítica e IA Operativa con el uso de Smartie 👀. Ejemplos como el de Pepe Jeans, Hacket London, Druni, Walashop, Ale-Hop, ... entre otros.
Omnicanalidad: Desarrollar una estrategia omnicanal que permita a los clientes interactuar con la marca a través de múltiples canales de manera coherente y fluida. Esto incluye la integración de tiendas físicas con plataformas en línea y la creación de una experiencia de cliente unificada. Destacando ejemplos genuinos y creativos que aporten experiencias diferenciales.
Marketplaces: Aprovechar las plataformas para ampliar el alcance y las ventas. Los marketplaces pueden proporcionar una visibilidad adicional y acceso a una base de clientes más amplia. Automatizando el control de surtido y los márgenes, dada la dificultad de generar ventas rentables en los marketplaces.
Ecommerce OK: Las mejores prácticas
Aquí os cuento las mejores prácticas para gestionar un negocio eCommerce exitoso. Destaco la necesidad de una visión clara y una ejecución precisa en áreas clave como:
Escala y tracción: La capacidad de escalar el negocio de manera sostenible es fundamental. Esto implica gestionar eficientemente el crecimiento y asegurarse de que las operaciones puedan soportar una mayor demanda.
Marca y producto: Mantener una propuesta de valor clara y diferenciada. Las empresas deben enfocarse en ofrecer productos de alta calidad y desarrollar una marca fuerte que resuene con los consumidores.
Tecnología y datos: Integrar sistemas tecnológicos avanzados y utilizar datos para mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente.
La cultura: Fomentar una cultura de innovación y eficiencia dentro de la organización. Las empresas deben invertir en el desarrollo de sus empleados y crear un entorno de trabajo que promueva la creatividad y la colaboración.
Onestic Framework: Ecommerce de alto rendimiento.
En la sesión expuse nuestro marco de trabajo en Onestic para desplegar las capacidades de un eCommerce de alto rendimiento. Este framework abarca multitud de entidades:
Gobernanza: Establecimiento de estructuras de gobierno corporativo que apoyen la estrategia eCommerce. Esto incluye la definición clara de roles y responsabilidades, así como la implementación de políticas y procedimientos efectivos.
Plan táctico: Desarrollo de planes tácticos específicos para cada área del negocio. Estos planes deben estar alineados con la estrategia general de la empresa y deben ser revisados y ajustados regularmente.
Integraciones y ETL: Soluciones de integración y extracción, transformación y carga (ETL) para gestionar datos de manera eficiente. La integración de sistemas puede mejorar la visibilidad y la coherencia de los datos a lo largo de toda la organización.
Frontend y backend: Mejora de las interfaces de usuario (frontend) y sistemas de gestión (backend) para asegurar una operación fluida. Las plataformas deben ser intuitivas y fáciles de usar tanto para los clientes como para el personal interno.
CMS y headless: Uso de sistemas de gestión de contenido (CMS) y arquitecturas headless para mayor flexibilidad. Esto permite a las empresas gestionar y distribuir contenido de manera eficiente a través de múltiples canales.
Infraestructura y seguridad: Implementación de infraestructuras robustas y seguras. La seguridad cibernética es crucial para proteger los datos del cliente y mantener la confianza en la marca.
OMS y PIM/DAM: Sistemas de gestión de pedidos (OMS) y gestión de información de productos y activos digitales (PIM/DAM). Estos sistemas ayudan a gestionar el ciclo de vida de los productos y aseguran que la información del producto esté actualizada y sea precisa.
Conclusiones
Concluí la presentación subrayando la importancia de una estrategia integrada que abarque producto, marca, liderazgo, personas, tecnología y operaciones para lograr un rendimiento óptimo en el negocio eCommerce.
Algo ligero y táctico.
Con la implementación de una cultura organizacional que promueva la innovación y la eficiencia, junto con el uso de tecnologías avanzadas, es crucial para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en el mercado del comercio electrónico.
En resumen, aunque el comercio electrónico enfrenta múltiples desafíos, con la estrategia correcta las empresas pueden crear negocios sostenibles y rentables.
La clave está en la integración de tecnología avanzada, una gestión eficiente de las operaciones y una cultura organizacional que valore la innovación y la eficiencia orientada a objetivos.
Nos encontramos en un momento clave en la transición de multitud de compañías (B2C, B2B, D2C) que pueden incrementar cifra de negocios y mejorar su cuenta de explotación a través de unidades de negocio ágiles a través de tecnología, cultura y operaciones.
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