Customer journey, fechas importantes, adelántate a las preguntas y novedades Shopify
Insights #16: Ineffable Coffee y Shopify
¡Hola! Adrián al teclado una semana más con nuevos Insights.
En esta edición vamos a ver:
¿Sabes el customer journey de tu cliente?
Aspectos importantes a comunicar en estas fechas (Navidad)
Un ejemplo de web que elimina dudas y educa a la perfección
Cómo solicitar reviews y sincronizarlas con tu tienda en automático
Novedades Shopify invierno: The Renaissance Edition
Customer journey sin mapear = falta de datos
Cada vez las decisiones de compra son más informadas y son más los impactos necesarios para convertir a tu audiencia en clientes.
Saber cuántos impactos estás necesitando para conseguir clientes y cuáles están funcionando mejor es indispensable para tomar decisiones informadas.
Pero todos sabemos que la atribución es el gran melón del marketing…
Si tu eCommerce factura 10k€ y sumas la atribución que las diferentes herramientas (Klaviyo, Meta, Google…) lo más probable es que digan que facturas más de 10k€ (algo imposible).
Cada plataforma quiere convencerte de que es la más efectiva. Ese es su incentivo.
No tener certidumbre del dato hace que gastes presupuesto sin saber qué funciona. Saberlo hace que tu marketing deje de ser reactivo y se vuelve estratégico.
¿Pero cómo conseguirlo? Para mí la clave está en utilizar una herramienta externa que unifique el dato de todos los canales y que no tenga incentivo en atribuirse más ventas.
Mi buen amigo Tomás Alonso ha creado una herramienta que te permite mapear todo el customer journey, y está buscando eCommerce para probar gratis la tecnología.
Los requisitos son:
Tener una tienda en Shopify
Invertir más de 5.000 €/mes en Meta Ads o Google Ads
👉 Si cumples con estos dos puntos, aplica aquí: https://tally.so/r/kdbjVr
Comunica fechas y extiende devoluciones por Navidad
En las fechas en las que nos encontramos hay una pregunta que más se repite cualquier persona que esté pensando comprar en tu marca.
“¿Si hago el pedido hoy me llegará antes de Navidad?”
Muchos quieren comprar para regalar y algo indispensable es que les llegue a tiempo para la fecha señalada.
Si no lo dejas claro hasta qué fecha pueden comprarte para que les llegue a tiempo, estás perdiendo ventas.
Y deberías hacerlo vía RRSS, Email y en las páginas de producto de tu tienda online. Que a nadie le entre la más mínima duda.
Y algo que también veo clave es extender el periodo de devolución de los productos. Otra de las objeciones que tiene la gente es “¿Y si compro para regalar el producto y luego no le gusta?”.
Déjales claro que luego podrán devolverlo o cambiarlo por otro sin problemas.
No dejes espacio para las dudas
En todo proceso de compra surgen dudas, dependiendo del producto incluso afecta el factor educación (que entiendan el problema / solución). Pero en compra online todo esto se intensifica.
El otro día descubrí a la marca de café Ineffable Coffee y me sorprendió lo bien estructurada que está la web para abordar toda potencial duda y además educar a su público.
Empiezan por acompañar al público que se inicia en el café de especialidad, les ofrecen ebook, quiz y recomendación de por dónde empezar:
Más allá de los Packs degustación del propio café, también recomiendan accesorios:
Y para aquellos que sean más curiosos… guías de preparación según cafetera y preguntas generales:
Pero es que no se quedan ahí, y a parte de en la home, dentro de la página de cada producto puedes encontrar información en detalle sobre el café, el productor, recetas…
Todo personalizado según el producto que estás viendo.
Me parece una forma excepcional de guiar y educar a tu público para solucionar la gran mayoría de objeciones y dudas que puedan tener sobre el producto.
Solicita reviews y sincronízalas con tu tienda en automático
Uno de los factores principales que hacen que una persona compre o no en tu marca son las reseñas.
Al 41% de las personas el que no hayan valoraciones previas en el producto / marca que vayan a comprar podría hacerles cancelar el proceso de compra.
Eso hace que tener reviews en tu tienda se convierta en algo indispensable.
Pero… ¿Cómo conseguirlas? ¿Y cómo mostrarlas?
Te explico cómo solicitarlas automáticamente cuando alguien compra, y cómo sincronizar con tu tienda online cuando alguien te da una reseña.
Novedades Shopify invierno: The Renaissance Edition
Shopify ha anunciado más de 150 actualizaciones de producto en la plataforma en su edición de invierno.
Entre las muchas actualizaciones anunciadas, destaco las que creo que considero más potentes:
El Sidekick evoluciona: el asistente con IA de Shopify pasa al siguiente nivel y ahora podremos obtener recomendaciones personalizadas usando tendencias del mercado y datos de tu tienda, crear apps personalizadas según necesidades, automatizar flujos de trabajo, editar tu tema…
Tests A/B nativos: antes debías utilizar herramientas externas para realizar tests o hacerlos de manera rudimentaria y con poca significancia estadística, ahora podrás hacerlos de manera nativa en Shopify, también podrás programar cambios en el tema de tu tienda, predecir el comportamiento de los compradores con IA…
Agentic: ahora vas a poder gestionar cómo se ven tus productos / marca cuando esta es recomendada a través de las diferentes IAs
Sin duda cambios con los que permiten seguir el hilo de los nuevos cambios que la tecnología y la IA traen al eCommerce.
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
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— Adrián
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