Cristina Jover: "Comunicar no es sólo aparecer en los medios, todo lo que se hace desde la organización comunica"
Lo que sí debe tener en común toda comunicación es que debe ser coherente, sincera y transparente.
Hola ☕️, soy Andrés Barreto, y esta es mi newsletter “Ecommartech”.
En esta edición #12, la invitada especial es: Cristina Jover. Emprendedora de la comunicación corporativa con gran experiencia en ecommerce y marcas digitales.
Cristina estuvo 7 años creando desde cero el departamento de comunicación de PcComponentes y ahora pilota su propia agencia de PR, WEEKEND.
Yo no soy comunicador profesional (ni mucho menos) pero sí me encanta comunicar y crear contenidos.
He podido comprobar durante años todo lo que aporta la comunicación al crecimiento de las empresas y sobre todo a la creación de marcas potentes.
Hay una frase que siempre digo (no sé 🤷🏽♂️ si es mía o se la escuche a alguien), es la siguiente:
Si eres malo y comunicas bien, vendes humo, si eres bueno y no comunicas, no existes, pero si eres bueno y comunicas bien, lo petas 💥
De todo esto, y también del lado personal de Cristina, hablamos en esta entrevista.
Sin más, vamos a ello 👇🏻
Lo que no se cuenta, lo que no se comunica, no existe.
Entrevista a Cristina Jover, CEO y fundadora de WEEKEND
¿Quién es Cristina?
Una persona imperfecta, con afán de superación y ambición. Me encanta aprender y crecer de forma continua, en lo profesional y en lo personal. Me esfuerzo cada día por ser mejor en todos los aspectos.
¿Cómo surgió WEEKEND?
WEEKEND no es el resultado de un sueño, ni de un plan.
En realidad surge por necesidad. Cuando dejé mi trabajo por cuenta ajena no tenía ni idea de lo que iba a hacer y, aunque en mis planes no estaba emprender, no lo descartaba.
Estuve algunas semanas teniendo reuniones, valorando propuestas y pensando en diferentes opciones hasta que me decidí.
El primer año estuve sola, como autónoma, pero después de algunos meses me di cuenta de que estaba perdiendo oportunidades y necesitaba crear estructura y crecer.
En ese momento decidí buscar un compañero de viaje que me ayudara a construir un proyecto de futuro y fue cuando me asocié con el Grupo Inforges, una gran empresa, que me ha ayudado a que WEEKEND se convierta en lo que es hoy y tenga un futuro tan prometedor.
Lograr que te busquen por tu nombre debería ser una prioridad para todas las marcas y significa que las cosas se están haciendo bien.
¿Qué opinas de la ética en la comunicación o el marketing?
Creo que es fundamental. Hay que jugar limpio siempre, y la comunicación y marketing no son una excepción. Soy de la opinión de que hay que ser transparente. Tenemos que tratar de hacer las cosas de la mejor forma posible y no intentar aparentar lo que no somos.
¿La importancia de la comunicación para las marcas digitales?
La comunicación es fundamental para todas las marcas, lo que no se cuenta, lo que no se comunica, no existe.
Otra cosa es el tipo de comunicación que tenga que hacer cada una. Lo primero es tener claros los objetivos y el público al que queremos llegar para, después, elegir las acciones más adecuadas.
Además, comunicar no es solo aparecer en los medios, todo lo que se hace desde la organización comunica.
Desde la web, el contenido, la forma de expresarse de los operadores de atención al cliente, el comentario de un trabajador en una red social,... La suma de todos esos aspectos es la que constituye la imagen de una compañía, por lo que hay que tenerlos en cuenta y cuidarlos.
El responsable de Comunicación de una empresa debe tener acceso directo al CEO.
Hace poco el CEO de Airbnb contaba que había cambiado la inversión de performance (Google Shopping, social ads,...) a PR y que los resultados habían sido muy buenos ¿Qué opinas sobre la inversión en PR?
Desde mi punto de vista es fundamental. El objetivo principal de la estrategia de PR es hacer crecer la notoriedad de marca, algo que se consigue a largo plazo, no es sencillo, es un trabajo continuo y complejo, pero te da lo más valioso que puedes tener: algo que es tuyo y no te puede quitar ningún algoritmo de Google.
Normalmente, además de con estudios de marca, se puede medir por el aumento del tráfico directo y de búsquedas de marca.
Lograr que te busquen por tu nombre debería ser una prioridad para todas las marcas y significa que las cosas se están haciendo bien.
¿Cómo debe ser la comunicación de una empresa?
Siempre persiguiendo unos objetivos concretos. Como comentaba antes, lo principal es tener claro lo que queremos conseguir y a quién nos dirigimos.
A partir de ahí habría que trazar una estrategia para conseguirlo. Dependiendo de eso se harán unas acciones u otras.
Lo que sí debe tener en común toda comunicación es que debe ser coherente, sincera y transparente.
¿Crees que los CEOs o directivos deben involucrarse más en la comunicación corporativa, incluso mejorar sus marcas personales?
Sin duda. El responsable de Comunicación de una empresa debe tener acceso directo al CEO.
Es fundamental que la dirección sea consciente de la importancia que tiene pero, también, de que no es fácil de medir, menos a corto plazo.
En cuanto a la marca personal, cada vez vemos a más CEOs y altos cargos en redes sociales, LinkedIn es un canal ideal para que los directivos puedan transmitir la imagen que ellos desean, sin intermediarios, y eso repercute en la imagen de la marca.
Es un escaparate perfecto para atraer talento pero también para atraer inversores o proveedores y construir la imagen de marca deseada.
Tu experiencia en PcComponentes es envidiable ;) ¿Qué aprendizajes sacas de esa época?
Fue una etapa llena de aprendizajes y, gracias a ella, soy lo que soy ahora, por lo que me siento muy agradecida.
El tener la oportunidad de trabajar más de siete años en una empresa como esa y ser testigo directo de su crecimiento y desarrollo en aquellos años (de 2013 a 2020), seguramente los mejores de la compañía, fue todo un privilegio.
Cuando yo aterricé allí nunca habían enviado una nota de prensa y su comunicación se reducía a redes sociales. Estaba todo por hacer, así que fueron unos años maravillosos en los que disfruté muchísimo y en los que hice grandes amigos que conservo.
Además, poder trabajar de forma directa con los dos fundadores, que son personas extraordinarias, es algo que me hace sentir muy afortunada. Por suerte, sigo teniendo relación con ellos a día de hoy.
Para mi equipo quiero lo mismo que para mí.
¿Recomiendas emprender? ¿Cómo está siendo la experiencia?
Cuando emprendes lo primero que tienes que tener claro es que es muy complicado desconectar, siempre tienes preocupaciones y nunca nada es perfecto, entiendo que esto es normal en los inicios y que poco a poco me iré acostumbrando y aprendiendo a relativizar.
En mi caso he tenido mucha suerte porque he emprendido después de más 15 años trabajando, por lo que lograr clientes y hacer que la agencia crezca no ha sido complicado.
Además, al tener un socio a mi lado de la envergadura de Inforges, me da una seguridad que no tienen todos los emprendedores.
No puedo recomendar a todo el mundo que emprenda pero para quien se decida sí que tenga en cuenta que es importante rodearse de buenos compañeros de viaje.
Siendo emprendedor es difícil desconectar cien por cien pero es algo que estoy tratando de aprender.
¿Cómo concilias tu vida profesional con la familiar y sobre todo, la crianza de tus hijos?
A veces es complicado pero, para mí, estar con mis hijos es una prioridad y no renuncio a ellos, mi marido y yo nos repartimos las tardes, de manera que cada día se encarga uno y el otro puede trabajar hasta más tarde.
En la agencia tenemos flexibilidad horaria y teletrabajo, por lo que si se ponen malos, tienen vacaciones o cualquier otra cosa, conciliar es más sencillo.
Somos cuatro compañeras, todas mujeres y tres madres, y aplicar medidas que ayuden a conciliar es una prioridad para mí, la vida pasa muy rápido, los niños crecen y no me perdonaría perderme los momentos importantes de mi familia. Para mi equipo quiero lo mismo.
¿Cómo cuidas tu salud mental?
Sinceramente, no le presto mucha atención, imagino que eso es una buena señal.
En cualquier caso, intento hacer cosas que me hagan feliz.
Me encanta viajar y en cuanto puedo organizamos una escapada, además nos hemos comprado una casa en el campo en la que los niños disfrutan mucho y nosotros podemos desconectar.
Imagino que es una forma de cuidar la salud mental, tener momentos de desconexión y disfrute en familia y con amigos.
Siendo emprendedor es difícil desconectar cien por cien pero es algo que estoy tratando de aprender.
¿Cómo haces para estar al día de todos los avances tecnológicos y crecer profesionalmente?
Estoy suscrita a un montón de newsletters que me facilitan la vida. Eso me ayuda a estar al día de todas las novedades en el mundo del marketing y la comunicación.
La formación continua y las ganas de aprender también son fundamentales.
¿Dónde y cómo te ves en 5 y 10 años?
Ahora mismo estamos inmersos en un proceso de rebranding, le vamos a cambiar el nombre a la agencia y estamos trabajando en una nueva identidad. Además, cambiamos de local, a uno más grande y a pie de calle y me gustaría convertirlo en un punto de encuentro más que en una oficina al uso.
Es un establecimiento que se presta a realizar muchas acciones, talleres, eventos, y lo vamos a aprovechar.
Por otro lado, en diciembre estaba yo sola y en marzo ya éramos cuatro personas. Así que me han pasado tantas cosas en el último año que no me puedo imaginar lo que puede pasar en cinco o en diez. Mi deseo es seguir creciendo y convertirnos en una agencia de PR de referencia en España, y vamos a trabajar para eso.
Hasta aquí la entrevista, gracias por leerla. Si te ha gustado, compártela 🙌🏼
UPSKILL SERIES: Metodología de Growth para Directivos
🔥 Colaboraciones 🔥