Conecta Instagram con Klaviyo, gamificar y pedir feedback
#30.- ARKK, Hyro y B3TTER
¡Hola! Adrián al teclado una semana más con una nueva EcomMartech Insights.
En Lejan (marca de calzado Barefoot) estamos buscando un eCommerce Manager (Shopify) y un Email Marketing Specialist (Klaviyo) que se sume a mi equipo de online.
Si te interesa o conoces a alguien que pueda encajar, estoy a un correo (adrian@lejanbrand.com).
El índice del post de hoy:
Pop-up promocional con elección de talla
Gamificar la suscripción para conseguir racha
Cómo aumentar la tasa de cambios vs devoluciones
Klaviyo Social: conecta Instagram con Klaviyo
Pide feedback para conocer a tus clientes
Pop-up promocional con elección de talla
Una de las principales razones por las que las marcas hacen ofertas es para deshacerse del stock sobrante que han ido acumulando durante el año.
La mayoría de las veces, los productos que se ponen en oferta tienen solo alguna de las tallas disponibles, por lo que de cara al consumidor puede ser un proceso frustrante encontrar su talla.
ARKK, marca de calzado, lo pone fácil y ha creado un formulario con las diferentes tallas:
Clicando en la respectiva talla, te redirige a la landing de colección con todas las zapatillas disponibles en la talla elegida:
La mejor forma de poner fácil para el cliente encontrar lo que quiere.
Gamificar la suscripción para conseguir racha
Una de las principales razones por las que la gente se da de baja de las suscripciones es porque ha dejado de consumir el producto / no lo consume con la frecuencia necesaria, se les termina acumulando y terminan cancelando la suscripción.
Pues bien, hay marcas como Hyro (suplementación de electrolitos + creatina) que han creado un sistema de seguimiento en el que los clientes deben iniciar sesión cada día y marcar que se han tomado el producto.
Si te saltas un día, la racha se reinicia… y si llegas a los X racha de días seguidos, vas desbloqueando recompensas.
De esta forma, gamificas la experiencia y generas el hábito de consumir el producto. Lo que aumenta el LTV de la suscripción y reduces el churn.
Cómo aumentar la tasa de cambios vs devoluciones
Ningún eCommerce puede evitar al 100% los cambios y devoluciones, así que solo queda una cosa:
Conseguir que el mayor número de personas que ya ha decidido que no quiere el producto, realice un cambio en lugar de una devolución.
Conseguirlo depende principalmente de 2 patas:
Condiciones de cambios y devoluciones
Experiencia de cambio / devolución
Te lo explico en detalle en el siguiente post:
Klaviyo Social: conecta Instagram con Klaviyo
Es difícil seguir el ritmo de Klaviyo con la de nuevas features que lanza continuamente.
Recientemente han lanzado “Klaviyo Social”, una funcionalidad para convertir comentarios y DMs de Instagram en suscriptores de email, SMS y WhatsApp, con consentimiento incluido.
Y lo mejor de todo, sincroniza datos del perfil de instagram del nuevo suscriptor en tu cuenta de Klaviyo, y utilízala luego para crear segmentos y desencadenar flujos.
Instagram es una de las principales vías de crecimiento de las marcas, conectarlo con tu Klaviyo y no solo crecer tu base de datos, sino enriquecerla, es muy potente.
Si necesitas ayuda con Klaviyo, estoy a un correo (hola@adrianpedroperez.com).
Pide feedback para conocer a tus clientes
La mejor forma de conocer a tu audiencia es preguntando. Y, si tienes una buena base de contactos, una de las principales vías para conseguir información es enviando un correo.
En este caso Álex, el fundador de B3TTER (marca de snacks saludables), manda un correo dando un descuento a cambio a aquellas personas que respondan una serie de preguntas en un formulario que han creado:
Preguntas como…
¿Dónde nos compraste por primera vez?
¿Consumes productos B3TTER actualmente?
¿Donde nos compras actualmente?
¿Por qué motivo prefieres comprar allí?
…
Que permiten afinar la estrategia de la marca.
🤔 ¿Qué te han parecido los Insights de esta edición? Como siempre, encantados de leerte.
Si te ha gustado y servido de inspiración, puedes compartirlo con quien creas que le vendrán bien los insights.
Y también puedes darle like y compartirla en tus redes o con tu equipo.
— Adrián
Pd. Por aquí os dejamos el último episodio de GTM Room:
Los interesados en GTM B2B, os podéis suscribir aquí:
