Cómo proteger tu marca ante el ataque de piratas digitales
Un ejemplo reciente: La suplantación a Scalpers
Hola, soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #120 de la newsletter Ecommartech.
Si quieres contarme algo o colaborar, puedes responder a este email o escribirme a ecommartech@substack.com 😃
La amenaza de la piratería y el fraude digital es cada vez más común sobre todo en temporada alta de ventas online.
Los delincuentes aprovechan la imagen de marca de empresas consolidadas para engañar a los consumidores con sitios web falsos, publicidad engañosa y ofertas irreales.
En esta edición, profundizamos en cómo mitigar y combatir estos ataques, con las opiniones de dos profesionales que lo han sufrido en sus ecommerce: David Gracia, Desarrollador de Software, y Luis Flores, CDO de la marca Gioseppo.
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Cómo proteger tu marca ante el ataque de piratas digitales
Un ejemplo reciente: La suplantación a Scalpers
Recientemente, usuarios de Scalpers han sido blanco de una campaña fraudulenta que promociona en TikTok "todo a 5,99€", una oferta sospechosa y claramente fuera de línea con la marca.
Estos anuncios engañosos confunden a los consumidores, dañan la imagen de la empresa y generan desconfianza. ¿Cómo deberían actuar las marcas ante este tipo de ataques y qué papel juegan las plataformas de publicidad?
David Gracia: Estrategia para enfrentar los ataques de piratería en ecommerce
David Gracia nos explica una estrategia detallada para enfrentar estos ataques, centrada en dos áreas clave: la acción directa sobre el atacante y la protección del público objetivo. Sus recomendaciones son estas:
Iniciar una denuncia formal
Lo primero y fundamental es acudir a las autoridades: la Guardia Civil o la Policía Nacional, y registrar una denuncia ante la unidad de delitos telemáticos. Esto asegura que quede constancia oficial del ataque y permite a las autoridades iniciar una investigación para identificar y, con suerte, procesar a los responsables.Actuar directamente sobre la infraestructura del atacante
Los sitios fraudulentos dependen de ciertos servicios de red para operar: dominios, servidores de alojamiento y DNS. David recomienda dirigirse a estos puntos vulnerables con las siguientes medidas:Investigar la infraestructura del sitio
Usando herramientas como Whois y DNS Lookup, es posible obtener información sobre el dominio, la IP y la ubicación del servidor. Si el sitio está alojado en un país con leyes antifraude, esto facilita la intervención. La investigación ayuda a identificar al proveedor de servicios, abriendo la puerta para solicitar la retirada del sitio.Contactar con los proveedores de servicios
Una vez identificados los proveedores (registrador de dominio o empresa de hosting), el siguiente paso es enviar una solicitud formal que detalle el problema, adjuntando pruebas claras como capturas de pantalla, enlaces y testimonios de clientes afectados. Los proveedores suelen tener políticas para retirar contenido fraudulento cuando se les presenta evidencia de actividades ilícitas.Adaptarse a la normativa local e internacional
Si el proveedor está en otro país, puede que sea necesario adaptar la solicitud a sus normas, lo cual puede incluir traducción de documentos o incluso el uso de abogados locales. Aunque estos trámites pueden demorar, si el país tiene una normativa favorable contra el fraude, esta estrategia puede ser muy eficaz para limitar el alcance del atacante.
Reducir el alcance del sitio fraudulento en la red
Aun si el sitio web fraudulento no se puede eliminar de inmediato, es posible reducir su visibilidad y acceso para el público:Denunciar publicaciones en redes sociales
Muchas de estas campañas engañosas circulan en redes sociales. Denunciar publicaciones y perfiles sospechosos en plataformas como Facebook, Instagram, Tiktok y X (anteriormente Twitter), que ofrecen herramientas para reportar contenido falso. Además, animar a los clientes y seguidores a denunciar estos perfiles aumenta la probabilidad de que las plataformas actúen.Reportar en motores de búsqueda
Otra vía para limitar el alcance es denunciar el sitio fraudulento en Google y Bing. Aunque no siempre garantiza la eliminación inmediata, reduce la visibilidad del sitio para los usuarios y puede evitar que aparezca en las búsquedas.Bloquear otros canales de distribución
En casos donde los atacantes usan email marketing o mensajes de texto para atraer a las víctimas, es crucial contactar a los proveedores de estos servicios para reportar la actividad fraudulenta. Muchas plataformas de correo y mensajería también cuentan con políticas estrictas contra el uso indebido de sus servicios.
Estrategias preventivas: monitoreo y educación
Además de las acciones reactivas, es fundamental invertir en prevención. Sugiere:Monitoreo constante con herramientas que alerten sobre registros de dominios similares al de la marca.
Educación de los clientes para que sepan cómo identificar el sitio web oficial y qué señales evitar en las páginas fraudulentas.
Luis Flores: La otra cara del problema — impacto en recursos y clientes
Luis Flores, tiene una perspectiva que pone de manifiesto el impacto interno que estos ataques tienen en las empresas y en sus recursos humanos, especialmente en atención al cliente.
Impacto en imagen de marca y confianza
Estos ataques no solo afectan la reputación de la marca; también desgastan la relación con los clientes fieles, quienes pueden perder la confianza al sentirse engañados. El verdadero daño reside en el tiempo y la dedicación que se desvía hacia la resolución de estos problemas en lugar de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.Recursos invertidos en resolución de incidentes
Los equipos de atención al cliente se ven desbordados, especialmente en épocas de alta demanda, donde ya de por sí el volumen de trabajo es alto. La piratería digital obliga a estos equipos a dedicar tiempo y esfuerzo para ayudar a clientes que han sido estafados, proporcionándoles información sobre cómo denunciar ante la policía y asesorándolos en el proceso de cancelación de tarjetas.Alternativas tecnológicas: el caso RedPoints
Como alternativa a los métodos manuales, Luis recomienda a RedPoints, una empresa dedicada a la protección de marca que utiliza herramientas de detección y bloqueo de actividades fraudulentas. Este tipo de soluciones puede ayudar a reducir el esfuerzo manual y los recursos dedicados a estas tareas.
Reflexión: ¿Están las plataformas de publicidad haciendo lo suficiente?
Estos ataques fraudulentos plantean una pregunta importante: ¿qué papel deberían tener las plataformas de publicidad en la detección y eliminación de estos anuncios engañosos?
A medida que las marcas se ven obligadas a invertir recursos valiosos en resolver estos problemas, es lógico cuestionarse si las redes sociales y los motores de búsqueda están haciendo lo suficiente para proteger a los consumidores y a las marcas de estos fraudes.
¿Te has encontrado con una situación similar en tu ecommerce? ¿Consideras que las plataformas de anuncios deberían intensificar sus esfuerzos de monitoreo para frenar estas prácticas?
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Andrés Barreto
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