Cómo Elektra revolucionó el ecommerce en México y va a por más
De la tienda física a la innovación digital.
Hola a todos! Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #119 de la Newsletter EcomMartech.
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Datos relevantes de Elektra:
Elektra procesa alrededor de 4500 pedidos diarios en su ecommerce
Más de 1,300 tiendas y 90 almacenes en México para entregas en el mismo día
Marketplace con más de 1 millón de productos y planes de expansión a 5 millones
El ecommerce de Elektra apunta a representar el 40% de sus ventas en los próximos años
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El caso de Elektra
Cuando hablamos de ecommerce en México, pocos casos destacan tanto como el de Elektra. Con un enfoque constante en la innovación y una sólida estrategia omnicanal, esta empresa ha sabido adaptarse y crecer en un mercado que evoluciona rápidamente.
En nuestra conversación con Raúl Cornejo, Director de Transformación Digital de ecommerce en Elektra, descubrimos los desafíos y logros en su proceso de digitalización, así como sus planes para seguir liderando el sector en Latinoamérica.
Innovación constante y visión estratégica en Elektra
Parte del éxito de Elektra radica en su capacidad para adaptarse rápidamente y anticiparse a las tendencias.
Desde 2002, ha sido uno de los primeros retailers en Latinoamérica en utilizar biometría y en aceptar criptomonedas como método de pago.
Además, la diversidad de servicios de Grupo Salinas –que abarca banca, telecomunicaciones y medios– permite que Elektra ofrezca una experiencia integrada que pocos retailers logran igualar.
Digitalizar una red tan amplia de 1300 tiendas ha sido un desafío que Elektra ha sabido transformar en oportunidad. Uno de sus grandes logros ha sido implementar un sistema de inventario en tiempo real, algo esencial para conectar sus puntos de venta físicos con su plataforma digital.
Desde 2014, Elektra ha implementado soluciones como Vtex y Manhattan para la gestión de pedidos, consolidando una infraestructura robusta y escalable que le capacita para operar al nivel de los gigantes del ecommerce.
La decisión de Elektra de incorporar Vtex, una plataforma de ecommerce nacida en Brasil y popular en América Latina, ha sido clave para su transformación digital. Vtex es una plataforma construida en microservicios y con una arquitectura de comercio colaborativo, lo cual facilita la integración de múltiples canales y vendedores.
Con esta plataforma tecnológica Elektra ha podido construir y escalar su marketplace rápidamente, con más de un millón de artículos disponibles, y proyecta alcanzar los cinco millones con la expansión de su estrategia cross-border.
Vtex simplifica la gestión descentralizada de inventarios en cada tienda, lo que le da flexibilidad a Elektra para ajustar precios e inventarios de acuerdo a las condiciones locales.
El modelo de franquicias virtuales en el que cada tienda puede operar como un punto de venta con reglas propias ha posibilitado a Elektra mantener una omnicanalidad sólida, ofreciendo precios y disponibilidad de productos en tiempo real, ajustados a la demanda de cada región.
Además, el sistema de Vtex está preparado para hacer una buena integración de tiendas físicas y digitales, permitiendo a Elektra conectar toda su infraestructura de ventas en una sola plataforma que maneja desde las compras online hasta la logística de entrega.
El consumidor mexicano: particularidades y adopción rápida
El consumidor mexicano, aunque es diverso en sus hábitos de compra, se caracteriza por su rápida adopción de tendencias internacionales. El mercado mexicano es único por su capacidad de adaptación y, aunque llega tarde a algunas innovaciones, las adopta a gran velocidad.
Esta dinámica hace posible que empresas como Elektra puedan capturar las demandas de inmediatez de un mercado en crecimiento, ofreciendo tiempos de entrega competitivos en un contexto omnicanal.
La inteligencia artificial al servicio del ecommerce
Elektra ha dado pasos importantes en la implementación de inteligencia artificial como un motor clave en su estrategia de personalización.
Con la IA como base de su modelo de recomendaciones, Elektra ha optimizado la oferta de productos en función de las preferencias y el historial de navegación de sus clientes.
La IA, además de incrementar la conversión de ventas, ha mejorado la experiencia de compra al ajustar las sugerencias de productos a las necesidades de cada usuario, anticipándose a sus intereses. Desde su lanzamiento, el sistema ha alcanzado un 10% de las ventas diarias, y se espera que llegue a un 25% el próximo año.
La integración de la IA va más allá de las recomendaciones. Elektra ha comenzado a utilizarla para gestionar el SEO de sus productos de forma dinámica, facilitando cambios masivos en palabras clave y descripciones para posicionarse en eventos como los Cyber Days o campañas de Navidad.
Estas automatizaciones con IA maximizan su visibilidad en los motores de búsqueda con una frecuencia y eficiencia que antes no eran posibles. Gracias a esto, Elektra ha visto un crecimiento significativo en su posición dentro de Google Shopping, optimizando su inversión y logrando múltiples posiciones en el top 10 de búsquedas, especialmente en lanzamientos clave como el Galaxy S24.
Red de distribución: capilaridad y entrega rápida
Elektra cuenta con una de las redes de distribución más completas de México, formada por 90 almacenes estratégicamente ubicados que abastecen sus 1300 tiendas, lo que les da la capacidad a que los productos lleguen rápidamente a cada rincón del país.
Cada almacén opera como un hub de distribución capaz de alimentar a unas 30 tiendas en su área de influencia, asegurando que los productos estén siempre cerca del cliente final.
Dicha capilaridad le facilita a Elektra ofrecer entregas en el mismo día en zonas urbanas, incluso para productos de gran tamaño como electrodomésticos, algo que pocos retailers en el mundo han conseguido replicar a esta escala.
En casos de exceso de inventario en alguna tienda específica, el sistema ajusta los precios y promueve descuentos en tiempo real, permitiendo una gestión eficiente del stock.
Perspectivas para el futuro del ecommerce en México
Raúl Cornejo prevé un crecimiento continuado para el ecommerce en México y estima que en los próximos años, las ventas online podrían representar hasta el 40% del total del retail en el país.
Este crecimiento dependerá, en buena medida, del ritmo de bancarización y de la evolución de la infraestructura digital en México, factores clave para seguir avanzando en el mercado.
Si quieres conocer más sobre la visión de Elektra y sus perspectivas para el ecommerce en la región, te invito a ver nuestra entrevista completa con Raúl Cornejo:
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Andrés Barreto
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Muy interesante!