Carlos Andonegui: "Cada vez vendemos más experiencias online para realización offline uniendo los 2 mundos"
Llevamos los últimos 5 años con crecimiento sostenido por encima del 15% anual.
Hola, soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es mi newsletter sobre ecommerce → Ecommartech. ¿Quieres patrocinar esta newsletter? Escríbeme y te cuento.
En esta edición #50 me acompaña el gran Carlos Andonegui, un emprendedor digital en serie, que desde 2003 comenzó vendiendo móviles online llegando a facturar millones de euros, y que actualmente es el director general de Vinopremier, uno de los ecommerce referentes del vino en España.
Tienes que leer esta entrevista (incluye una gran exclusiva), que personalmente me ha inspirado muchísimo. Sin más dilaciones, vamos a conocer más de Carlos Andonegui.
¿Quién es Carlos Andonegui?
Padre, trabajador y apasionado del Ecommerce y de los negocios en general, le gusta viajar, la gastronomía, el vino y la cerveza así que ha unido sus pasiones en el trabajo para disfrutar cada día. También profesor en escuelas de negocios en sus pocos ratos libres.
¿Qué es Vinopremier?
Vinopremier es una tienda online de vinos, cervezas, destilados y productos gourmet que, además, cuenta con una red de 19 vinotecas físicas repartidas entre diferentes ciudades de España y México.
¿Cómo fueron los inicios de Vinopremier?
Monté mi primera tienda online en el año 2003, empecé vendiendo teléfonos móviles con un portátil desde casa de mis padres y llegué a vender más de 50.000 terminales al año con facturaciones por encima de los 4 millones de euros, cuando solo tenía 26 años.
Después en el año 2008 un amigo de la infancia, que se dedicaba a vender vinos y licores a bares y restaurantes, al ver lo que estábamos logrando con el eCommerce, me propuso montar una tienda online con sus productos y así nació Vinopremier 🍷
¿Cuáles consideras que han sido las claves para su crecimiento?
El trabajo y la constancia. Hemos ido aprendiendo de los errores y creciendo de forma sostenida sin grandes inversiones siempre buscando la rentabilidad por lo que hemos tenido que analizar muy bien cada euro invertido durante estos 15 años de andadura que llevamos ya.
Vi en una entrevista que diste, que por el modelo de negocio desde el inicio necesitabas facilitar la encontrabilidad de los productos a los usuarios en la web, ¿cómo lo hiciste?
Efectivamente, desde el principio quisimos ayudar a dar a conocer proyectos vitivinícolas pequeños o con poca visibilidad para que los clientes se salieran de los vinos de siempre que se pueden encontrar en cualquier tienda o supermercado, y era difícil porque los usuarios buscaban por marca o zona y esos proyectos no apetecían.
Una de las herramientas que más nos ayudó con esto fue el buscador de Doofinder, ya que nos permite ordenar resultados o mostrar banners de productos o marcas en función de las búsquedas de los usuarios y así damos visibilidad a productos que no la tendrían de forma orgánica.
Llevamos utilizando Doofinder desde el principio y es la herramienta que más tiempo llevamos usando y más rentable es para nosotros. Se adapta perfectamente a lo que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Veo que en el buscador de Doofinder de la tienda online, tienes una estrategia para recomendar productos, ¿cómo impacta esto en el negocio y qué criterios sigues para esa promoción?
Como te comentaba, nos ayuda a dar visibilidad a productos con menos nombre y lo hacemos mediante unos acuerdos con los productores para mostrar sus productos con palabras más genéricas como vino tinto, vino blanco, Ribera del Duero, crianza, Tempranillo o albariño por ejemplo, y eso nos permite monetizar el tráfico y dirigir las ventas hacia esos productos menos conocidos.
¿Cuál es el proceso que siguen los clientes para comprar vino online?
Como con cualquier producto, la gente busca lo que quiere o necesita online, por buscadores o redes sociales y hay que estar ahí, generarle confianza ofreciendo buenos productos y buen servicio para que compren y se fidelicen.
En el mundo del vino, además de los que saben lo que quieren o conocen las marcas, la gente busca recomendación y en esa parte centramos muchos esfuerzos en dar a conocer nuevos vinos de pequeños productores con una calidad excepcional pero con poca visibilidad en el mercado, para ello tenemos un club de socios y un modelo de suscripción.
¿Le estás dando alguna utilidad o cuál le darías a las inteligencia artificial en Vinopremier?
Estamos implementando algunas herramientas para recomendación de productos y personalización web y de comunicaciones, somos una empresa tecnológica y nos gusta probar las últimas novedades.
¿Alguna novedad que quieras contarle al mundo?
Justo ahora estoy por Palma de Mallorca preparando la próxima apertura de Vinopremier.
Estamos ya con la obra y decoración de un local de más de 300m2 en Carrer de la Industria 20, en la zona de Santa Catalina, que va a ser espectacular con una gran selección de marcas PREMIUM, barra, cocina y una gran sala de catas. Esperamos que esté abierto para mediados de abril.
Y algo que todavía no hemos comunicado, así que te suelto una exclusiva 🤣 es que el 1 de enero de este 2023 hemos comprado el club de Vinos Bodegas Valdeorite (www.bodegasvaldeorite.com).
Un club de suscripción de vinos con más de 1200 suscriptores activos que sumaremos a los que ya tenemos en nuestro Boxpremier y que nos sumará otras 1200 cajas de vino vendidas cada mes y la posibilidad de dar a conocer vinos nuevos a clientes fidelizados, optimizando las compras para que todo el grupo y clientes se beneficien de mejores precios ✨
¿Qué estrategia sigues para potenciar la omnicanalidad?
Contamos con nuestra red de vinotecas y siempre hemos creído mucho en la experiencia del usuario, y vendemos un producto perfecto para eso.
En nuestros locales organizamos hasta más de 10 catas por semana en alguno de ellos. Además, permitimos el click & collect en tienda y la venta de los tickets de las experiencias online, reservar una mesa o ver los locales online, o nuestra carta de raciones para ir a tiro hecho.
Cada vez vendemos más experiencias online para realización offline uniendo los 2 mundos.
¿Algunos números interesantes sobre Vinopremier?
Este año cumplimos 15 años en el mercado y parece que fue ayer cuando iniciamos el proyecto. Contamos con 19 vinotecas físicas. Y llevamos los últimos 5 años con crecimiento sostenido por encima del 15% anual.
¿Cómo ves el ecommerce en los próximos 2-3 años?
Es muy difícil hacer predicciones en entornos tan dinámicos como el eCommerce, yo he vivido la evolución del sector en los últimos 20 años y creo que una de las partes todavía muy mejorables a día de hoy es la experiencia del usuario y la logística.
El usuario busca inmediatez y sentirse especial y ahí la personalización de productos y el tema del vídeo para mostrar las bondades de lo que vendemos serán tendencia en los próximos años, y los que mejor lo hagan lograrán la conexión de los usuarios con la marca.
¿Qué consejos le darías a los emprendedores o directivos del sector?
Lo primero sería que busques algo que te apasione porque vas a dedicar una parte importante de tu vida al trabajo y si disfrutas de lo que haces serás más feliz y mas productivo.
Otra cosa que he aprendido en estos años es que hay que saber donde uno se mete y hasta donde estamos dispuestos a arriesgar y para alcanzar el éxito lo mejor es rodearse de los mejores, tener un buen equipo comprometido con el proyecto y aprovechar la tecnología para automatizar procesos y mejorar la accesibilidad y rentabilidad tu negocio y, aquí Doofinder es un claro ejemplo de herramienta que nos ha ayudado mucho y que es muy rentable para nosotros (ver ejemplo de lo que compartió Llorenç Palomas esta semana).
¿Dónde te ves en 5 años?
Pues a veces digo que acabaré viviendo en México porque es un país que me encanta, suelo ir un mes al año y cada vez me gusta más, así que quién sabe…
Y Vinopremier en 5 años me gustaría verlo en muchos sitios, hemos iniciado la expansión con el modelo de franquicia y está teniendo muy buena aceptación y resultados positivos para nuestros Franquiciados, que es lo más importante así que espero que en 5 años tengamos unas 35-40 vinotecas, no solo en España y México sino en algún otro mercado también.
¿Qué te ha parecido la entrevista?
Espero tu opinión, búscame en LinkedIn.
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Gran persona, gran profesional, mucha admiración por Carlos. Abrazo, amigo!!