Así creció Farma2Go hasta facturar 8M: lecciones de una startup bootstrapper
"Nos ha tocado virar el rumbo muchas veces. Cuando un mercado se cierra, hay que encontrar la siguiente oportunidad" - Jorge Peláez.
¡Hola a todos! Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #129 de la newsletter Ecommartech.
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Esta semana se publicó el podcast que grabé con mi amigo Jorge Peláez, donde conversamos sobre los aprendizajes de su eCommerce, los retos que han superado para crecer y sus planes de futuro, entre otros temas. Me encantó esta charla, y estoy seguro de que encontrarás insights valiosos.
Sigue leyendo para descubrir los puntos clave de nuestra conversación y no te pierdas la entrevista completa.
Datos clave de Farma2Go en 2024:
Facturación anual de 8M€ y crecimiento internacional
Más de 30,000 referencias en su catálogo
Expansión a Portugal, Francia, Italia y Alemania
⭐ Esta edición ha sido patrocinada por: Programa Profesional de Gestión de Marketplaces ⭐
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De la trastienda de una farmacia a un ecommerce millonario
Cuando Jorge Peláez, farmacéutico de formación, lanzó Farma2Go hace casi una década, no imaginaba que llegaría a convertirse en un ecommerce de parafarmacia con una facturación de 8 millones de euros anuales y ventas en gran parte de Europa.
Su historia es un ejemplo de cómo la adaptabilidad, la estrategia de guerrilla y una buena ejecución pueden convertir un negocio sin inversión externa en una empresa que promete ser referente en su sector.
Jorge comenzó vendiendo online desde la parte trasera de la farmacia de su madre en Torrelavega. Con pocos recursos y sin experiencia en ecommerce, montó una tienda en PrestaShop y empezó a gestionar pedidos online. Hoy, Farma2Go opera con un equipo especializado, tiene más de 30.000 referencias en su catálogo y ha expandido sus ventas a mercados internacionales.
Uno de los grandes aprendizajes de su emprendimiento es la importancia de la flexibilidad:
"Nos ha tocado virar el rumbo muchas veces. Cuando un mercado se cierra, hay que encontrar la siguiente oportunidad", dice Jorge.
Un ejemplo claro fue la apuesta por China antes de la pandemia y la rápida reconversión para abastecer el mercado español cuando las mascarillas se convirtieron en un bien de primera necesidad.
Innovación y estrategia en Farma2Go
Parte del éxito de Farma2Go radica en su capacidad de adaptación y en decisiones estratégicas clave que han permitido su crecimiento sostenible:
1. Crecimiento con visión internacional: Inicialmente enfocada en el mercado español, Farma2Go apostó por la expansión a otros países de la UE, logrando que el 30% de su facturación provenga de mercados internacionales. Su rápida implementación en Portugal, Francia e Italia demuestra la efectividad de su estrategia de expansión.
2. Digitalización y optimización logística: Desde el principio, Farma2Go entendió que la logística es un pilar clave para la satisfacción del cliente. Desarrollaron su propio sistema de gestión de almacenes, permitiendo procesar más pedidos con eficiencia y optimizar los tiempos de entrega.
3. Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente: Para mejorar la experiencia del usuario, implementaron un chatbot basado en IA llamado "Lara", que ha reducido un 30% las consultas directas al equipo de soporte, automatizando respuestas y optimizando tiempos de atención.
4. Marketing basado en datos y automatización: Jorge y su equipo han trabajado en disminuir la dependencia del paidmedia, impulsando estrategias de email marketing personalizadas y workflows automatizados que aumentan la recurrencia de compra.
5. Posicionamiento a través de contenido y SEO: Apostaron por fichas de producto enriquecidas y contenido educativo para atraer tráfico orgánico, fortaleciendo su presencia digital y reduciendo costes de adquisición de clientes.
Perspectivas de crecimiento y próximos pasos
Jorge Peláez prevé que Farma2Go continúe su expansión, con un objetivo claro: fortalecer su presencia en Europa y escalar su catálogo a más de 50,000 referencias.
También planean mejorar aún más su plataforma tecnológica para hacer más eficiente la gestión del inventario y la personalización de la experiencia del cliente.
Si quieres conocer más sobre el crecimiento de Farma2Go y su impacto en el ecommerce de parafarmacia, te invito a ver nuestra entrevista completa con Jorge Peláez:
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Andrés Barreto
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¡Hasta la próxima semana!
Qué bueno todo lo que está haciendo Jorge! Muy buena entrevista, se hace corta
Buenísimo!!! Mucho que aprender de Jorge!!
Abrazo a los dos!!