Así compra tu cliente online en 2025 (según 2.500 encuestas)
El último estudio de Doofinder deja pistas muy claras. Algunas sorprenden, otras confirman lo que muchos ya intuíamos.
¡Hola! Soy Andrés Barreto y esta es la edición #147 de ecomMARTECH.
Esta semana he estado leyendo un estudio de mercado que me ha parecido oro. Doofinder ha encuestado a más de 2.500 consumidores online en 5 países europeos (500 en España), y ha radiografiado con mucho detalle cómo compran hoy los usuarios, qué valoran, qué les genera confianza y qué esperan de una tienda online.
El informe completo lo puedes descargar aquí 👉 Estudio: Radiografía del consumidor online en España (2025)
Yo me he quedado con 5 ideas que creo que merece la pena tener en el radar si trabajas en ecommerce o tienes una tienda online:
1. El ecommerce ya no compite por ser adoptado, sino por ser relevante
El 73 % de los españoles compra online más de una vez al mes. La media de gasto está en 83 €, y uno de cada cuatro piensa gastar más este año.
Ya no estamos ante un canal nuevo o marginal. Para muchos consumidores, comprar online es parte de su rutina, como hacer la compra o pagar el recibo de la luz.
Esto cambia el enfoque. No basta con captar tráfico, ahora toca construir experiencias que tengan sentido más allá del primer pedido.
Las marcas que mejor están funcionando han entendido que fidelizar no es solo enviar cupones, es crear contexto, facilitar la vida y estar presentes sin molestar.
2. El buscador se ha convertido en una pieza crítica de la conversión
Una de las métricas que más me ha llamado la atención:
El 42 % de los usuarios entra en la tienda y lo primero que hace es buscar. Y 8 de cada 10 lo utilizan en algún momento.
Piénsalo un segundo, ese momento en el que alguien escribe algo en el buscador no es exploración, es intención.
Si no encuentra lo que busca (o peor, si el buscador responde con “no hay resultados”) acabas de perder una oportunidad de oro.
Y lo peor es que pasa más de lo que creemos, búsquedas con errores tipográficos, sinónimos mal gestionados, filtros que no se entienden…
Personalización: el usuario ya no la valora, la espera
El 47 % de los encuestados estaría dispuesto a ceder datos personales si eso mejora su experiencia de compra.
Pero aquí viene la parte importante, el usuario espera resultados visibles. No vale con cambiarle el nombre en el email o mostrarle un “productos que te pueden gustar” genérico.
Quiere sentir que la tienda entiende su contexto, que las recomendaciones tienen lógica, que el contenido que ve responde a sus necesidades.
No hace falta montar un sistema de IA avanzado para empezar. Muchas marcas están obteniendo muy buenos resultados con pequeños cambios, reordenar productos según clics previos, mostrar el histórico de navegación, recordar una talla o un modelo concreto…
Lo que importa no es cuánto personalizas, sino si el usuario lo percibe.
4. Las decisiones no se toman solas: la prueba social pesa más que nunca
El 79 % de los compradores online compara antes de tomar una decisión. Precio, opiniones de otros usuarios, características del producto, condiciones de envío y devolución.
Y aquí entra una de las claves del ecommerce moderno: generar confianza.
No solo por lo que tú dices como marca, sino por lo que los demás dicen de ti.
Fichas de producto sin opiniones, sin puntuaciones, sin preguntas respondidas... son fichas incompletas. Y eso, en muchos sectores, significa no vender.
5. Lo que de verdad valoran no es el precio, es la experiencia
El informe desmonta una creencia bastante común “que el usuario online solo busca chollos”.
Sí, el precio es importante, pero los motivos más repetidos para comprar online son otros: entrega a domicilio, disponibilidad, posibilidad de comparar, devoluciones sencillas, atención postventa rápida.
La clave no está en bajar precios, sino en reducir fricciones.
📥 Si te interesa leer el estudio completo (merece la pena), puedes descargarlo desde aquí.
Y si ves que hay cosas de tu ecommerce que convendría revisar (la búsqueda, la personalización, la ficha de producto), podemos verlo juntos. Escríbeme a andresbarreto@ecommartech.com y lo analizamos con calma.
Andrés
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¡Hasta la próxima semana!