Adaptar tu ecommerce para vender internacionalmente
Más allá de la traducción
Hola a todos! Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #116 de la Newsletter EcomMartech.
Te recuerdo que aun te puedes apuntar a la carrera 🏃♂️ EcommRunners (Running + Ecommerce) que haremos en Madrid esta próxima semana.
Hoy somos +2405 apasionados del ecommerce, el retail y el marketing en la newsletter, ¿te unes?
Esta edición ha sido ⭐ patrocinada ⭐ por:
En ecommerce, no siempre es vender más sino vender mejor. 💡
Imagina un ecommerce que vende una barbaridad, pero recibe muchas quejas de los usuarios y muy malas valoraciones.
Imagina contar con un equipo experto que detecta el problema y mejora la experiencia del usuario.
Imagina que, tras los cambios, la puntuación de Google se dispara y las quejas se reducen en un 50%.
No lo imagines, esto mismo lo logramos en un proyecto de Ecommerce, lo que causó un gran impacto en el negocio. En Bisiesto optimizamos cada paso del producto digital, para que no solo vendas más, sino que vendas mejor. Te contamos cómo podemos ayudarte a crecer sin perder la calidad en el camino y a conseguir resultados sostenibles. 💛
¿Hablamos? > https://bit.ly/bisiesto-estudio
El reto de internacionalizar tu ecommerce
Expandir un ecommerce más allá de las fronteras nacionales puede parecer, a priori, una cuestión de traducción. Pero, el verdadero desafío va mucho más allá.
Adaptar tu tienda online para conectar de forma eficaz con los clientes de otros países requiere una comprensión profunda de las diferencias culturales, patrones de consumo y preferencias locales.
Aunque pueda parecer que compartir un mismo idioma simplifica el proceso (por ejemplo, inglés para vender en EE.UU., Reino Unido o Australia), la realidad es que cada mercado tiene sus particularidades, y un enfoque único no es suficiente.
El ecommerce internacional no únicamente exige una optimización técnica, sino que además también exige una estrategia sólida centrada en el cliente que pueda garantizar confianza, conversión y, sobre todo, un excelente servicio posventa.
No solo es una cuestión de idioma
El primer gran error al salir al mercado internacional es creer que basta con traducir el ecommerce a otros idiomas. Aunque es esencial, traducir la web sin tener en cuenta los matices culturales y las diferencias en patrones de consumo puede limitar enormemente las conversiones. Por ejemplo, no es lo mismo diseñar una web en inglés para el mercado estadounidense que para Australia o India.
Cada país tiene su propio "lenguaje de consumo". Incluso dentro de la misma lengua, las palabras pueden tener diferentes connotaciones. Un ejemplo claro es el término "Presupuesto". Para un cliente español, este término es común en los procesos de solicitud de información; pero, en Alemania, esta palabra genera una percepción de compromiso que puede espantar al cliente.
De hecho, en un experimento que realizamos en Product Hackers para un cliente del sector Travel, cambiar "Presupuesto" por "Solicitar información" disparó las conversiones en ese formulario.
CRO para cada mercado
Uno de los mayores retos a la hora de vender internacionalmente es asegurarse de que la web esté optimizada para cada país. Esto incluye desde métodos de pago más utilizados hasta los tiempos de entrega y los costes de envío aceptables.
Algunos puntos clave a tener en cuenta:
Métodos de pago locales: En Alemania, por ejemplo, el método de pago preferido es PayPal (54%) o transferencia bancaria (Sofort y SEPA. 16-20%), pero en EE.UU. el uso de tarjetas de crédito sigue dominando. Adaptar la web para ofrecer los métodos de pago locales reduce fricciones en el proceso de compra.
Plazos de entrega: En algunos mercados europeos, los plazos de entrega cortos (24-48 horas) son esperados, mientras que en otros países pueden ser más flexibles. Esto puede afectar enormemente la percepción del servicio de los clientes.
Costes de envío: Cuánto está dispuesto a pagar el cliente por el envío también varía. En muchos países, el envío gratuito es casi un estándar para competir, en tanto que en otros, los clientes están más dispuestos a pagar por un envío rápido.
La confianza y la credibilidad se construyen desde estos pequeños detalles. Si un ecommerce no responde a las expectativas locales, las tasas de conversión caerán, por mucho tráfico que se consiga atraer.
Growth: El camino hacia la excelencia
El éxito en la venta internacional no depende únicamente de realizar cambios superficiales, sino de adoptar una mentalidad de crecimiento y experimentación continua en cada mercado.
Cada país representa un escenario diferente, y lo que funciona en uno puede no tener el mismo impacto en otro. Por medio del Growth, se pueden realizar experimentos para identificar qué copy, qué diseño y qué estructura del ecommerce convierten mejor en cada mercado.
Las herramientas de análisis de comportamiento de los usuarios, como heatmaps y pruebas de usabilidad, son esenciales para tomar decisiones basadas es datos concretos.
Por ejemplo, podrías descubrir que en Francia el copy emocional tiene mejor rendimiento que en Alemania, donde los consumidores prefieren información clara y técnica.
El SERVICIO es el verdadero pilar del crecimiento a largo plazo
Una vez conseguidas las primeras ventas, el siguiente gran reto es cumplir con las expectativas del cliente. Una web optimizada es el primer paso, pero si el servicio posventa no está a la altura, todo el esfuerzo se puede desmoronar.
Ofrecer un servicio al cliente adaptado a las costumbres y expectativas locales es fundamental para fomentar la lealtad de los clientes, que es lo que garantiza el crecimiento a largo plazo.
Atención al cliente personalizada: Adaptar los horarios de atención, los canales de comunicación más utilizados (por ejemplo, en países como China el uso de WeChat es fundamental) y la velocidad de respuesta marcarán la diferencia.
Cumplimiento en plazos de entrega: Un ecommerce que no cumple con los tiempos de entrega o no comunica adecuadamente con sus clientes será visto como poco fiable, afectando directamente la reputación de la marca.
En este sentido, El branding en ecommerce es principalmente una cuestión de cumplimiento, no solo de diseño.
La mejor forma de crear un buen branding es simplemente ofreciendo un servicio impecable: cumplir con las entregas, atender a tiempo las consultas y, en general, ofrecer una experiencia coherente con las promesas de la marca.
La internacionalización es un camino de largo recorrido
Crecer fuera de tu país no es una cuestión de escala, sino de precisión. No se trata de traducir, se trata de entender. De experimentar y optimizar. De conectar y cumplir.
El Growth, junto con una mentalidad de mejora continua, será clave para seguir adaptando y optimizando cada aspecto del ecommerce y convertir un negocio local en una marca global.
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Andrés Barreto
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