3 claves para CRECER en Black Friday 🛍️
Sin tener 1 millón de euros para invertir 😳
Buenos días!
Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #79 de la Newsletter EcomMartech. 😃
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He estado reflexionando, si como comercio, la temporada navideña 🎄 en el mundo anterior al Black Friday era más favorable en términos de rentabilidad y menos feroz en cuanto a la guerra de precios en comparación con la situación actual.
¿Es preferible el enfoque actual o, por el contrario, era mejor antes?
Algunas empresas logran generar hasta un 30% de su facturación anual durante la campaña de Black Friday. Ponen toda la carne en el asador.
🙄 Mientras que otras prefieren seguir un enfoque más discreto (por su identidad de marca) debido a la presión del mercado, incluso sin hacer rebajas o haciendo lo mínimo.
Lo que está claro es que durante estos períodos, destacar o lograr impactos publicitarios es más complicado, ya que exige un significativo aumento en el presupuesto.
Y hablando de dinero 💰, siempre ganan los grandes.
Además, es importante destacar que la gestión del Stock y su rendimiento se vuelven críticos en estas fechas de fin de año, debido a que la demanda puede ser muy variable para poder mantener un equilibrio adecuado.
En breve comenzará el bombardeo de promociones por todos los canales, ¿por qué? básicamente, porque noviembre es el mes del año en el que más se compra online, y el Black Friday tiene gran culpa de este hábito de consumo, pero la pregunta es, ¿por qué los usuarios deberían elegirte para sus próximas compras?
En esta edición, me he inspirado en mis amigos de Connectif para compartir una estrategia ganadora que se puede aplicar en este Black Friday.
En lugar de recurrir a tácticas de bombardeo masivo, es más efectivo y elegante ser precisos:
Idear
Segmentar
Disparar
Veámoslo 🎯
3 claves para CRECER en este Black Friday
Estas acciones son válidas para todas las empresas, tanto para las que hacen muchas promociones e invierten millones en adquisición de tráfico en esta campaña, como las que no lo hacen y son más prudentes.
Ya está bien de querer obtener resultados diferentes haciendo siempre lo mismo.
Lo que veremos es un mini plan comercial aprovechando los activos que ya tenemos en la base de clientes, sus datos y comportamientos, y también para mejorar la recurrencia de los nuevos usuarios que nos visitan y compran (o no) por primera vez en el Black Friday.
No sé cuanto inviertes en publicidad, pero estoy seguro que este mini plan te ayudará a optimizar la rentabilidad de tu negocio. Vamos a dividir las acciones en tres momentos de la campaña:
El antes de BF
Durante BF
Post BF o Cybermonday
¿Qué hacer los días previos al Black Friday?
Premia a tus clientes más fieles. Para crear fidelidad es muy importante tener un trato personalizado y diferente con aquellos clientes que más leales son a nuestra marca o negocio.
Los que se han dejado un dinero comprándonos una y otra vez.
Por ejemplo, hacer un club privado de ofertas para ellos, adelantar las promociones a este segmento y que se beneficien de todo antes de que se abran al resto de clientes, etc.
¿Por qué no se aprovechan estas ocasiones para potenciar la fidelidad con nuestra marca?
Recuerda siempre darle más cariño a los clientes más fieles.Segmentar a los clientes con RFM (recencia, frecuencia y monetización). Conocer el comportamiento e historial de compra de los clientes, nos permite segmentarlos en los más fieles, los simpatizantes y los infieles 😜.
En Connectif estos segmentos están automatizados.
A partir de aquí, ya podemos disparar promociones a los clientes fieles para incrementar las ventas los días previos al Black Friday.Workflow para activar este primer paso previo al Black Friday.
Flujo creado en Connectif para invitar a los clientes fieles a ventas anticipadas Si un usuario pertenece al segmento dinámico de clientes fieles o RFM alto, le enviamos el email con acceso a la venta anticipada, y para el resto de clientes se activa una espera de horas o días, para lanzarles el email genérico de Black Friday.
Es fundamental que los clientes fieles tengan acceso preferente a las mejores ofertas.En este email es bueno resaltar la exclusividad del mismo, siendo transparentes con los clientes y aprovechar el sesgo de urgencia para incrementar las ventas previas al Black Friday: “en 48 horas estas ofertas ya no estarán”.
🔎 Antes de seguir, descarga este: ✅ Checklist imprescindible ✅
para este Black Friday.🛍️🛍️
¿Qué hacer durante el Black Friday?
Aumentar el importe de la cesta media en Black Friday. Uno de las métricas más importantes del ecommerce, es el AOV (Average Order Value), Valor Promedio de la Compra, que hace referencia al valor promedio que representa cada venta en tu ecommerce.
Incrementar esta métrica debe ser una obsesión de todos los directores de ecommerce, pero hacerlo sin perder rentabilidad, porque de lo contrario sería manipularla para alimentar el ego y no para el crecimiento del negocio.
Para incrementar el valor de cada compra, es posible aplicar una estrategia que se fundamenta en comprender el gasto promedio de cada cliente y diseñar un plan de acuerdo a cuánto gastará en su próxima compra.Segmentar a los clientes con RFM para conocer el gasto promedio. Conocer el gasto promedio nos permite actuar en base al carrito actual de cada cliente, con el objetivo de conseguir un aumento del importe medio.
Flujo creado en Connectif para incrementar ticket medio de compra Si el carrito es inferior al promedio habitual, le vamos a mostrar productos relacionados o complementarios a su carrito para animarlo a incrementar su cesta media.
Si el importe es igual o superior al promedio, le podemos mostrar productos en promoción, no hace falta que sean relacionados, pero que sean de mucho interés a nivel de oferta y precio.
Estos productos se activan en un banner dinámico en la página del carrito en la tienda online. En esta acción no es necesario enviar un email.
¿Qué hacer después del Black Friday o en Cybermonday?
Recuperar carritos abandonados en BF. El Black Friday del año pasado fue todo un éxito en España, con un incremento del 17,35% en la facturación promedio con respecto a 2021. El 66% de las empresas españolas aumentaron sus ventas, y el 75% cumplieron con sus objetivos.
El día de mayor actividad fue el viernes 25 de noviembre, con un incremento del 37,92% en el número de pedidos recibidos. Según Statista.
Fuente Statista
¿Te imaginas lo que se puede conseguir si se recuperan los carritos que se abandonan esos días?
El promedio de carritos abandonados en ecommerce puede variar considerablemente según la industria, la empresa y la calidad de la experiencia de compra online que ofrecen.
A pesar de ello, se estima que el promedio de carritos abandonados suele oscilar entre el 60% y el 80%; es decir, de 10 usuarios online, entre 6 y 8 abandonan los carritos sin realizar ninguna compra.
Workflow para recuperar carritos abandonados con Connectif Segmento dinámico. Creamos un segmento dinámico con Connectif para poder recuperar estos carritos abandonados creados en Black Friday.
Creo que es bueno hacerlo el lunes para coincidir con Cybermonday, lo haríamos a través del email aprovechando los descuentos del BF, eso sí, es importante empujar la venta apalancándonos en el sesgo de escasez y urgencia: “nos quedamos sin stock y se acaba la oferta”
Y para ir cerrando esta edición, vuelvo a afirmar que la temporada navideña cambió con el Black Friday y, también aumentó la competitividad en el mercado.
Así que para crecer en este Black Friday (y en momentos de altos picos tanto de ventas como de competencia):
Recompensa a tus clientes leales con ofertas exclusivas y segmenta a tus clientes para aumentar ventas previas al BF.
Enfócate en aumentar el valor promedio de compra, sin sacrificar la rentabilidad.
Recupera carritos abandonados con estrategias personalizadas de email marketing que creen urgencia.
La clave es la precisión y personalización en lugar de tácticas masivas. Estas estrategias pueden marcar la diferencia en la campaña tan competitiva que está a punto de comenzar.
Y ahora sí, después de prepararte internamente, dale GAS 🚀 a tope a todos tus canales de adquisición. ¡A por una gran campaña!
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Gran post! Como loyalty marketer, me alegra enormemente que se tenga en cuenta al cliente fidelizado antes de realizar cualquier promoción al resto de los clientes aunque es ligeramente diferente cuando se gestiona un programa de fidelidad, ya que se deben incluir algún que otro aspecto adicional para que la promoción se integre en el sistema. Muy buenos los ejemplos y los journeys. Abrazo crack!
Muy buena news!