226ERS escala sin fichar a nadie y gana +35% de productividad
Una transformación operativa en 4 meses, sin parar la actividad ni perder control.
Hola, soy Andrés Barreto y esta semana te traigo una historia real que rompe uno de los mitos más extendidos en ecommerce, “escalar operaciones requiere más personas”. La realidad es que muchas veces lo que falta no son manos, sino foco y estructura.
Hoy te cuento cómo lo hicieron en la marca 226ERS.
Esta edición ha sido patrocinada por Reskyt
Caso de éxito de la marca de calzado Bata
Bata lanzó su app con Reskyt en menos de dos meses, sin código y sin inversión en marketing. ¿El resultado? Duplicó la conversión respecto al móvil web y su app ya representa el 20 % de sus ingresos online. Si estás pensando en app, este caso demuestra que el salto puede ser rápido y rentable.
Lo que aprendimos con 226ERS sobre escalar sin perder el control
Hay un momento en toda empresa que quiere crecer en serio en el que toca dejar atrás la improvisación operativa. No se trata de implantar un sistema porque toca, sino de asumir que la forma en que trabajas hoy no te va a servir mañana. Esto fue exactamente lo que le ocurrió a 226ERS, una marca referente en nutrición deportiva con más de 13 millones de euros de facturación y presencia internacional.
Durante años, habían tirado de ingenio y voluntad. Pedidos tomados en papel, conciliaciones bancarias manuales, un ERP obsoleto y una operativa que exigía más energía de la que devolvía. La casa funcionaba, pero cada nuevo canal, cada nueva referencia o promoción, ponía a prueba la estructura interna.
Y en vez de seguir parcheando, decidieron transformar el fondo. No la fachada.
Más que un ERP, una forma distinta de trabajar
La decisión no fue únicamente cambiar de herramienta. Buscaron un equipo que les acompañara de verdad, que entendiera su sector y que no viniera solo a instalar, sino a pensar con ellos cómo debían trabajar a partir de ahora.
Eligieron a Factor Libre, y con ellos pusieron en marcha Gextia. La premisa fue clara desde el principio. Implementar sin frenar. Mejorar sin interrumpir el negocio. Digitalizar sin perder la agilidad.
Lo primero fue ordenar. Analizar procesos, decidir por dónde empezar y priorizar lo que tenía más impacto en el día a día. En lugar de una migración total, diseñaron una transición funcional por etapas. Pedidos, parte financiera, almacén, logística avanzada, CRM y trazabilidad. Cada paso acompañado por formación y sesiones presenciales en sus instalaciones.
Resultados que no dependen de más gente, sino de mejores procesos
En tres días habían dejado atrás el papel en el almacén y comenzaron a trabajar con tablets. A las pocas semanas, el equipo notó que todo fluía. El OTIF pasó del 80 al 95 por ciento en apenas dos meses. Las conciliaciones bancarias, que consumían 5 o 6 horas, se resolvían en menos de media. La productividad del equipo logístico creció entre un 30 y un 35 por ciento. Y lo hicieron sin contratar a nadie. Lo que cambió no fue la plantilla, sino la estructura que la sostenía.
Este es uno de los aprendizajes más potentes del caso. Muchas empresas creen que para escalar necesitan más personas. En realidad, lo que necesitan es liberar a las que ya tienen de tareas que no deberían seguir haciendo.
Según McKinsey, las empresas que automatizan al menos el 50% de sus tareas repetitivas pueden aumentar la productividad operativa hasta un 40%, sin necesidad de ampliar equipo. En ecommerce, esto tiene un impacto directo en márgenes.
Cuando los datos se convierten en decisiones, no en informes
Centralizar la información no es solo una cuestión de orden. Es lo que permite tomar decisiones que impactan directamente en rentabilidad. En el caso de 226ERS, significó conectar marketing, ventas y operaciones de forma más fluida. Medir márgenes antes de lanzar productos nuevos. Estimar costes y simular escenarios. Y preparar un cambio de plataforma ecommerce con seguridad, porque los datos acompañan.
También les permitió conectar sus sistemas con herramientas como Power BI y dar un paso más hacia el análisis estratégico, sin depender de hojas de cálculo sueltas.
Adobe Commerce estima que más del 60% de los errores de stock en ecommerce multicanal provienen de datos mal sincronizados entre sistemas. El impacto no es técnico, es comercial.
El cambio no empieza con la herramienta, empieza con la convicción
Pedro Mondéjar, responsable de Supply Chain e IT, lo resume con sencillez. La tecnología importa, pero más importante es que el equipo entienda que los procesos no se transforman solos. Si no hay compromiso con el cambio, ninguna solución será suficiente. Si no hay exigencia por parte del partner, difícilmente se alcanzará un estándar alto. Si no hay seguimiento ni formación, la mejora se queda en la superficie.
Ese equilibrio entre exigencia y acompañamiento fue una de las claves del éxito. Y algo que se puede replicar.
Si estás en ese punto donde tu ecommerce ha crecido, pero tu operativa sigue dependiendo de Excel, mails reenviados y demasiadas personas haciendo de pegamento entre sistemas que no se hablan, este caso te puede servir como espejo.
Puedes leerlo completo aquí, con fases detalladas, cifras reales y aprendizajes compartidos por el equipo de 226ERS y Gextia.
👉 Ver caso completo 226ERS.
Si te ha resultado útil, compártelo con tu equipo. Te espero en el post de LinkedIn de esta edición para que participes del debate.
—Andrés Barreto.
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¡Hasta la próxima semana!
Gracias a ti me entero que Pedro está en 226ers :D