10 aprendizajes de algunos de los Checkouts más top de España 🛒
PcComponentes, Zara y Havanianas.
Buenos días!
Soy Andrés Barreto de Product Hackers, y esta es la edición #74 de la Newsletter EcomMartech. 😃 ⚡️
Hoy me acompaña mi buen amigo Manuel Mesa, para contarnos 10 aprendizajes sobre los checkouts de algunos de los ecommerce más TOP de España. Manuel es consultor de pagos online y también es profesor en el Programa Profesional de Growth en eCommerce de Product Hackers School.
Esperamos que estos aprendizajes te aporten ideas, y que puedas probar de optimizar tu checkout a través de la experimentación y AB testing.
Vamos a ello 👇🏽
Por Manuel Mesa
Hola, soy Manuel Mesa, llevo en la industria de los pagos desde 2010 ayudando a miles de clientes a optimizar su pagos y es un placer para mí compartir mis aprendizajes sobre algunos de los checkouts que más convierten en España.
El checkout es justo el momento donde se culmina la compra.
Es el momento donde después de ver los productos, buscar el que más te gusta, elegir el color o la talla… pagamos y empezamos a contar los segundos hasta que lleguen a casa.
En mi día a día, mi equipo y yo analizamos decenas de checkouts, y tenemos la suerte de poder aprender las mejores prácticas de cada uno.
Da igual cual sea tu plataforma de Ecommerce o la tecnología que utilices, porque lo que te voy a exponer aquí son unos parámetros básicos, y los ejemplos que os voy a mostrar son de tiendas online TOP, pero se pueden aplicar a cualquier tienda online sin importar su tamaño.
Veamos los 10 aprendizajes:
1- El negro sobre banco en una web donde manda el naranja, el ejemplo de PcComponentes
El checkout es un momento muy delicado, por lo que puede generar mucha tensión. El uso de colores en el checkout es crucial. No solo se trata de mostrar seriedad sino también de tener en cuenta la percepción del cliente, la distorsión de color según pantallas de visualización y otra serie de factores.
Según estudios de psicología del color, el blanco transmite pureza y simplicidad, lo que puede generar confianza en los clientes. Además, la elección de colores corporativos puede reforzar la identidad de marca y ayudarnos a marcar claramente los CTA´s.
En el caso de PcComponentes, su elección de un blanco como fondo, y simplificando la imagen, pero usando como acentos de sus colores de marca es un ejemplo de cómo el diseño puede influir en la percepción del cliente.
2- El minimalismo de Zara
El minimalismo en el diseño del checkout es un enfoque que se basa en la psicología del consumidor. Menos distracciones visuales significan menos posibilidades de que la atención del cliente se disperse. Así reducimos la carga cognitiva del comprador y potenciamos la toma de decisiones rápida, lo que se traduce en una menor tasa de carritos abandonados.
3- Las campañas de upsell o cross sell, gran palanca de PC Componentes
Presentar ofertas adicionales relacionadas con el producto principal puede reafirmar al comprador en su elección inicial. Sin embargo, es fundamental que estas ofertas sean relevantes y no abrumen al cliente.
Este ejemplo de PcComponentes con sus opciones de seguro y protección es totalmente lógico y coherente con el producto. Aumentan la rentabilidad del cliente y la satisfacción, pues lo ayudas a proteger el “juguetito” que va a comprar. Alineado con el producto y con las necesidades del comprador.
4- Conduce al cliente paso a paso en todo el proceso de compra
La psicología cognitiva nos enseña que las personas se sienten más cómodas cuando comprenden claramente el proceso que están siguiendo. Esto se refleja en el ejemplo de Havaianas, donde se guía al cliente paso a paso.
Saber en qué etapa se encuentran y cuántas etapas faltan puede reducir el abandono de la compra y aumentar la sensación de control del cliente.
5- Evita los puntos de fuga
Las distracciones son un sesgo cognitivo de lo más común en los consumidores (nosotros mismos). Cuando un cliente se distrae y hace clic en el logotipo de la tienda o en un menú, puede perderse en la navegación y abandonar la compra.
Anular el hipervínculo del logo, como lo hace Zara, es una estrategia inteligente para evitar la pérdida de ventas en el último momento.
6- Menús… aquí no hacen falta
La eliminación de menús durante el proceso de pago se relaciona con la psicología de la atención y el concepto de "túnel cognitivo". Al reducir las opciones de navegación, se mantiene al cliente enfocado en la finalización de la compra.
Zara es un ejemplo destacado de cómo crear un flujo sin distracciones, lo que puede aumentar las tasas de conversión. Mira las dos imágenes y juega a las 7 diferencias.
7- Compra como invitado. Aprovecha para ponerlo fácil
Reducir la fricción y simplificar el proceso de compra es un reto para todas las tiendas online. Eliminar la fricción cognitiva es clave. Obligar a los clientes a crear una cuenta antes de comprar puede generar ansiedad y desconfianza. Al permitir la compra como invitado estamos facilitando al cliente la compra, acortando todo el proceso. Además estamos construyendo confianza. Luego puedes ofrecer la opción de crear una cuenta al final para comenzar a buscar la recurrencia.
8- Ofrece los métodos de pago favoritos de los usuarios en cada mercado
Usar los métodos de pago favoritos de tus clientes te trae más beneficios que dolores de cabeza. El comprador busca su comodidad y se va a sentir más cómodo si paga con su método de pago favorito. Tener un mix de pagos óptimo puede incrementar tus ventas un 30%
¿Vendes productos de ticket alto? Ofrece opciones de financiación. ¿Vendes fuera de España? Pues tienes que adaptar tus métodos de pago a tu comprador, usando métodos de pago locales o divisas en caso de ser necesario.
Si nos obsesionamos con la conversión, no podemos escatimar esfuerzos en este sentido. Este ejemplo de Havaianas es una gran muestra muy buena de variedad y equilibrio.
9- Cuida los “Call To Action”
La psicología de la persuasión nos enseña que las llamadas a la acción (CTA, de sus siglas en inglés) deben ser claras, específicas y alineadas con los objetivos de la empresa.
Utilizar un lenguaje persuasivo en las CTA puede motivar a los clientes a completar la acción deseada en cada paso del proceso de pago. Si volvemos al concepto del efecto del túnel cognitivo o funnel, esto es una luz de “Exit”, ¡aprovéchalo! No existe una fórmula mágica de colores.
Aunque hayas leído que el naranja es el que funciona por el caso de Amazon. En los tres ejemplos que estamos viendo hoy, hay tres colores, solo uno es naranja.
10- Ofrece información clara en todo momento
Un 30% de las ventas que se caen en el último momento es porque aparecen costes que no estaban previstos durante el proceso de venta.
La falta de información clara puede generar desconfianza en los clientes y el consiguiente abandono del carrito. La psicología de la toma de decisiones nos enseña que los clientes deben tener toda la información necesaria sobre costos y detalles de envío antes de confirmar la compra.
Así, proporcionar esta información de manera transparente y clara ayuda a reducir la incertidumbre y aumentar la confianza del cliente. Siguiendo con el ejemplo de Zara, vemos de un vistazo toda la información relevante del pedido, envío, pago y producto. No hay estrés porque no hay dudas.
En resumen, estos son sólo 10 de los aprendizajes de algunos de los checkouts más destacados de España que puedes empezar a implementar desde ya, para optimizar la conversión de tu tienda online. No solo nos basamos en el diseño y la usabilidad, sino que también tenemos raíces profundas en la psicología del consumidor y los sesgos cognitivos.
Si has llegado hasta aquí gracias por leerme, gracias Andrés por invitarme, es un placer aparecer en esta newsletter que además la tengo entre mis favoritas.
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Que grande que es Manuel!